Issue-Tracking-Tools-Review 2019

Wir haben eine Umfrage unter 2400 Teilnehmern/innen durchgeführt, um die beliebtesten Issue-Tracking-Tools zu ermitteln und herauszufinden, warum Unternehmen sie auswählen. Wie wahrscheinlich ist es, dass Benutzer/innen bestimmte Tools empfehlen? Welche Funktionen sind am wichtigsten? Wenn Sie diese Fragen faszinieren, lesen Sie unseren Bericht - denn jetzt kennen wir die Antworten.

Wichtigste Erkenntnisse

In dieser Umfrage haben wir 12 der beliebtesten Issue-Tracking-Tools untersucht, die verschiedene Lösungen bieten. Von den von uns in Betracht gezogenen Tools bieten Asana, Monday.com, Trello und Wrike nur Cloud-Versionen ihrer Produkte an, während Bugzilla nur eine Standalone-Version anbietet. Sowohl Cloud- als auch Standalone-Lösungen sind für Azure DevOps Server (ehemals Team Foundation Server), GitHub-Issues, GitLab-Issues, Jira, Pivotal (jetzt VMware Tanzu), Redmine und YouTrack verfügbar.

Am bekanntesten

Am häufigsten empfohlen

Höchste Zufriedenheit

Beste Funktionen

Beste Eigenschaften

Bevorzugt von Nicht-IT-Unternehmen

Cloud vs Standalone

Lokale- und Cloud-Lösungen werden fast gleichermaßen genutzt: 51% der befragten Personen nutzen Cloud-Tools, während 49% Standalone-Lösungen verwenden.

Unternehmensrichtlinien sind der Hauptgrund für die Beibehaltung von Standalone-Lösungen, während Cloud-Lösungen für eine einfachere Instandhaltung und Verwaltung ausgewählt werden.

Kundenzufriedenheit

Etwa 7 von 10 befragten Personen haben Erfahrung mit Issue-Trackern in ihren Arbeitsprozessen. YouTrack wird laut ihren Antworten am wahrscheinlichsten empfohlen. GitHub-Issues, Asana- und GitLab-Issues weisen ebenfalls hohe Empfehlungsraten auf.

Haben Sie Erfahrung mit Issue-Tracking-Tools?

Vertrautheit mit Issue Tracker

Hier und in den folgenden Abschnitten werden nur die Antworten von befragten Personen verwendet, die Erfahrung mit Issue-Tracking-Tools haben.

Zufriedenheit mit Issue Tracker

Hier und in den folgenden Abschnitten sind Pivotal, Monday.com und Wrike aufgrund ihrer geringen Anzahl von Beobachtungen ausgeschlossen.

GitHub und YouTrack haben die wenigsten extrem unzufriedenen Benutzer.

Wie viele Benutzer/innen empfehlen das Issue-Tracking-Tool wahrscheinlich?

Hier und in den folgenden Abschnitten ist Bugzilla aufgrund seiner geringen Anzahl von Beobachtungen ausgeschlossen.

Meist empfohlenes Tool

66%

von YouTrack-Benutzern/innen werden dieses Tool am wahrscheinlichsten empfehlen.

Wie viele Tracker werden in Ihrem Unternehmen verwendet?

Inhouse-entwickelte Werkzeuge

von befragten Personen gaben an, dass ihr Unternehmen einen eigenen Issue Tracker entwickelt hat.

Warum verwenden Sie mehrere Issue-Tracker?

> 100%

Etwas mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen verwendet nur einen Tracker, während die anderen mehrere Lösungen kombinieren. Die meisten von ihnen verwenden unterschiedliche Tools für unterschiedliche Teams.

Gründe für die Wahl

Etwa 37% der befragten Personen waren an der Auswahl ihrer Issue-Tracking-Tools beteiligt. Die Hauptgründe für die Auswahl der Tools waren ihre eigene Erfahrung, Industriestandards, Funktionen, Preise und die Verfügbarkeit kostenloser Versionen.

Waren Sie an der Auswahl Ihres Issue-Tracking-Tools beteiligt?

Asana

> 100%

Azure DevOps Server

> 100%

GitHub-Issues

> 100%

GitLab-Issues

> 100%

JIRA

> 100%

Redmine

> 100%

Trello

> 100%

YouTrack

> 100%

Verwendung durch Unternehmen und Teams

Alle Tools, über die wir Fragen gestellt haben, werden hauptsächlich in IT-Unternehmen verwendet. Bei einigen Tools arbeiten jedoch bis zu 30% der befragten Personen in Nicht-IT-Sektoren. Einige Tools werden hauptsächlich in großen Unternehmen eingesetzt, während andere bei Startups und kleinen Unternehmen beliebter sind. Die Teamgröße ist ebenfalls wichtig. Bei einigen Trackern arbeiten mehr als zwei Drittel der befragten Personen in Teams mit maximal 7 Personen.

Sind Tracking-Tools IT-spezifisch?

> 100%

Unter den befragten Personen arbeiten 73% der Issue-Tracker-Benutzer/innen in IT-Unternehmen. Diese Tools können jedoch in jeder Branche nützlich sein. Redmine-, GitHub- und GitLab-Probleme sind die IT-spezifischsten und werden hauptsächlich in IT-Unternehmen verwendet, während mehr als 30% der Benutzer/innen von YouTrack und Trello in Nicht-IT-Unternehmen arbeiten.

Größe der Teams, die jedes Tool verwenden

Asana und Trello haben mehr Publikum unter selbständigen Arbeiter*innen als alle anderen Tracker. Jira und Azure DevOps Server werden häufiger von großen Teams verwendet. Die Benutzer*innen von GitHub und YouTrack verteilten sich proportional zum Marktdurchschnitt auf kleine und große Teams.

Größe der Unternehmen, die jedes Tool verwenden

Jira und Azure DevOps Server haben in großen Unternehmen mehr Zielgruppen als andere Tracker. Kleine Unternehmen und Startups sind das Hauptpublikum für Trello und Asana. YouTrack und Github werden von Unternehmen unterschiedlicher Größe ausgewählt - von weniger als 10 Mitarbeitern bis zu mehr als 5000 Mitarbeitern, was der tatsächlichen Verteilung der Unternehmensgröße auf den Märkten näher kommt.

Funktionen

Dieser Abschnitt enthält einen Vergleich der Funktionen und Qualitäten der Issue-Tracker. Ein interessantes Ergebnis ist, dass einige befragten Personen bei den vorhandenen Issue-Tracker nicht besonders beeindruckt waren. Während die meisten Tools hohe Bewertungen für die Meldung eines Tickets erhielten, scheinen nur wenige eine gute Lösung für die Zeiterfassung und die tastaturzentrierte Navigation zu bieten.

Funktionsvergleich

Beste Tracker nach Funktion

Tools sind nach Bewertung sortiert

Tickets melden

GitHub-Issues
YouTrack
GitLab-Issues

Mit Tickets arbeiten

YouTrack
Asana

Integrationen

GitHub-Issues
GitLab-Issues

Den Antworten zufolge bietet YouTrack die besten Suchfunktionen, während die Agile-Boards von Trello am höchsten bewertet werden.

Qualitätsvergleich

Beste Tracker nach Qualität

Tools sind nach Bewertung sortiert

Usability

Trello
Asana
GitHub-Issues
GitLab-Issues

Performance

GitHub-Issues
Asana
GitLab-Issues
Trello

Cloud-Service

Azure DevOps Server
Asana
GitHub-Issues
Trello

Preis-Leistungsverhältnis

GitHub-Issues
Asana
GitLab-Issues
YouTrack
Trello

Konfiguration

Asana
GitHub-Issues
YouTrack

Onboarding

Asana
Trello
GitHub-Issues

Die Funktionen von YouTrack wurden am höchsten bewertet, während GitHub-Issues und GitLab-Issues die Dokumentationskategorie anführten.

Welche Integrationen sind für Benutzer/innen wichtig?

> 100%

Mehr als die Hälfte der befragten Benutzer/innen zieht es vor, ihr Tool in Versionskontrolle, CI / CD, Dokumentationstools und Messenger zu integrieren.

Welche Helpdesks integrieren Benutzer/innen in ihre Issue Tracker?

> 100%

Weniger als ein Drittel der befragten Personen verwendet die Helpdesk-Integration mit ihren Issue-Trackern. Unter diesen ist Jira Service Desk die am meisten bevorzugte Lösung.

Server vs Cloud

Lokale und Cloud-Lösungen sind größtenteils gleichmäßig verteilt. Cloud-Versionen werden ausgewählt, um die Instandhaltung und Verwaltung zu vereinfachen, während Unternehmensrichtlinien der Hauptgrund dafür sind, bei einer Standalone-Lösung zu bleiben.

Cloud- oder Standalone-Versionen von Issue-Trackers

Wenn sowohl Cloud- als auch Standalone-Versionen verfügbar sind, bevorzugen die meisten befragten Personen eine Standalone-Option. Die wenigen Ausnahmen sind Azure DevOps Server (37,5%) und GitHub-Issues (17,3%).

Warum bevorzugen Sie die Standalone-Version?

Warum bevorzugen Sie die Cloud-Version?

Demografische Daten zu den befragten Personen

Wir befragten Menschen aus 20 Ländern, von Argentinien bis Vietnam. Die meisten Antworten (ca. 70%) kamen aus Deutschland, Japan, China, Großbritannien, den USA, Frankreich, Australien, Russland, Kanada und Spanien, wobei die Antworten gleichmäßig auf diese Länder verteilt waren.

Stellenbezeichnung

Mehr als die Hälfte der befragten Personen sind Entwickler/innen und Softwarearchitekten/innen, und jeder 14. nimmt eine Führungskraft-Rolle ein, was sehr viel scheint.

Altersgruppe

Haupterwerbsstatus

Fast 9 von 10 befragten Personen sind in einer Organisation beschäftigt.

IT ist das Kerngeschäft Ihres Unternehmens

Fast 3 von 4 befragten Personen arbeiten für ein IT-Unternehmen.

Branche

> 100%

Firmengröße

Teamgröße

Wichtigste Erkenntnisse
Kundenzufriedenheit
Gründe für die Wahl
Verwendung durch Unternehmen und Teams
Funktionen
Server vs Cloud
Demografische Daten zu den befragten Personen

Danke, dass sie sich die Zeit genommen haben!

Wir hoffen, Sie fanden unseren Bericht hilfreich. Wenn Sie sich inspiriert fühlen, können Sie YouTrack by JetBrains kostenlos testen.

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