YouTrack führt Helpdesk-Projekte ein
Mit YouTrack Helpdesk können Sie externe Kund*innen unterstützen oder einen Servicedesk für interne Benutzerteams aufbauen. Dadurch vereinfachen Sie die Arbeit Ihrer Supportkräfte und ermöglichen das Anlegen von Supportfällen durch eine unbegrenzte Anzahl von Mitwirkenden – Ihren Kundinnen und Kunden.
Die weiteren Verbesserungen in YouTrack umfassen unter anderem ein Update der Knowledge Base. Von den neuen Tags und der leistungsfähigeren Suchfunktion profitieren sowohl Ihre internen Benutzer*innen als auch Kund*innen, die eine öffentliche Knowledge Base Ihres Unternehmens besuchen.
Helpdesk-Projekte
Mit diesem neuen Projekttyp bietet YouTrack Ihren Supportkräften alle wesentlichen Funktionen für die Organisation Ihrer Support- oder Servicedesk-Prozesse. YouTrack Helpdesk unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Melderaccounts – ganz gleich, ob es sich dabei um interne oder externe Kund*innen handelt. Zur Übermittlung ihrer Anfragen können Ihre Kund*innen E-Mails schreiben oder ein individuell anpassbares Formular verwenden, das in Ihre Webseite oder Ihr Portal eingebettet werden kann. Ihre Teammitglieder sparen Zeit und Mühe durch weniger Kontextwechsel, da Supportfälle genauso einfach wie die anderen Projekte Ihres Unternehmens verwaltet werden können.
Knowledge-Base-Verbesserungen
Die Suchfunktion der Knowledge Base ist jetzt einfacher und leistungsfähiger. Sie können Filter oder Abfragen verwenden, um genau die gesuchten Inhalte zu finden. Außerdem können Sie jetzt Tags nutzen – und zwar nicht nur für Aufgaben, sondern auch für Artikel in der Knowledge Base. Sie können Artikel nach Tags filtern und das Suchergebnis über einen Direktlink an Kolleg*innen weitergeben. Wenn Sie einen Artikel verfassen, weist YouTrack Sie jetzt auf ähnliche Artikel hin, die bereits in der Knowledge Base vorhanden sind, damit Sie sehen, welche Informationen zu diesem Thema bereits dokumentiert sind, und zusammengehörige Artikel entsprechend strukturieren können.
Aktualisierte Zendesk-Integration
Die Integration zwischen Zendesk und YouTrack hilft Ihnen, Ihre Kundenkommunikation in beiden Tools zu synchronisieren.
Wenn ein neues Ticket in Zendesk erscheint, erstellt die Integration einen neuen Supportfall in YouTrack. Der Supportfall in YouTrack enthält einen Link zum entsprechenden Ticket in Zendesk. Ticket-Updates werden in beiden Richtungen synchronisiert: Änderungen in YouTrack werden nach Zendesk übernommen und umgekehrt.
Miro-Boards und Video-Unterstützung für Google Drive
Sie haben jetzt die Möglichkeit, Miro-Boards oder auf Google Drive gespeicherte Videos in Ihre Aufgaben sowie Ihre Knowledge-Base-Artikel einzubetten und mit den eingebetteten Inhalten zu interagieren, ohne YouTrack auch nur für eine Sekunde zu verlassen.
Weitere Verbesserungen
Design-Update
Wir optimieren das Erscheinungsbild und die Nutzungserfahrung von YouTrack durch schrittweise eingeführte Änderungen. Dadurch kann Ihr Team jederzeit reibungslos und ohne zusätzlichen Lernaufwand mit YouTrack arbeiten.
Verbesserte Postfachintegration
Wir haben sowohl die Leistung als auch die Zuverlässigkeit bei der Arbeit mit E-Mails verbessert, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenkommunikation in Helpdesk-Projekten effektiv und reibungslos gelingt. YouTrack-Admins können in einer neuen Ansicht den Status der Postfachintegration überprüfen und den Fluss der verarbeiteten E-Mails kontrollieren.