YouTrack bietet mehr Flexibilität bei Helpdesk-Projekten

Sie haben jetzt bei jedem Helpdesk-Projekt die Möglichkeit, das Projekt so einzuschränken, dass es nur für einen bestimmten Melderkreis sichtbar ist. Dies bedeutet, dass Ihre Melder*innen aus einem Projekt keinen Zugriff auf Supportfälle, Onlineformulare für die Erstellung eines Supportfalls und Knowledge-Base-Artikel aus anderen Helpdesk-Projekten haben, wenn Sie diese auf eine andere Meldergruppe beschränkt haben. Diese Funktion wurde für Supportteams eingeführt, die innerhalb derselben YouTrack-Instanz mehrere Helpdesk-Projekte verwenden, zum Beispiel für den Support für verschiedene Produkte oder Kundenunternehmen.

Wenn ein Supportfall in YouTrack erstellt wird, wird anhand des Supportfall-Formulars oder des E-Mail-Betreffs eine Zusammenfassung erstellt. Agent*innen haben jetzt die Möglichkeit, die Supportfall-Zusammenfassung zu bearbeiten, um die Verständlichkeit zu erhöhen und eine spätere Überprüfung zu erleichtern.

Manchmal kommt es vor, dass wichtige Tickets, Supportfälle oder Artikel unbeabsichtigt gelöscht werden. Ihre Admins können diese Inhalte jetzt innerhalb von zwei Wochen nach ihrer Löschung unkompliziert wiederherstellen. Wenn Sie bestimmte Inhalte absichtlich gelöscht haben, haben Sie jetzt außerdem die Möglichkeit, diese Inhalte endgültig zu entfernen, um Speicherplatz freizugeben. Um sich darüber zu informieren, welche Objekte gelöscht oder wiederhergestellt wurden, können Sie einfach die Benachrichtigungen und den Aktivitätsstream überprüfen.

Wir haben die Handhabung von Anhängen in YouTrack erheblich beschleunigt. Sie können jetzt in Google Chrome oder einem anderen Chromium-basierten Browser Anhänge mit der Maus direkt aus einem geöffneten YouTrack-Tab in E-Mail-Entwürfe, Ordner oder andere Programme ziehen, ohne sie vorher herunterzuladen. Für Teams, die mit zahlreichen Dokumenten arbeiten, kann diese Funktion durch das Einsparen von Klicks eine große Erleichterung darstellen.