Revisión de las herramientas de seguimiento de incidencias 2019
Revisión de las herramientas de seguimiento de incidencias 2019
Hemos llevado a cabo una encuesta de 2400 participantes para identificar las herramientas de seguimiento de incidencias preferidas y descubrir por qué las organizaciones las eligen. ¿Cómo es de probable que los usuarios recomienden ciertas herramientas en particular? ¿Qué funcionalidades son las más importantes? Si estas preguntas le intrigan, eche un vistazo a nuestro informe, porque ahora ya sabemos las respuestas.
Mensajes clave
En esta encuesta hemos estudiado 12 de las herramientas de seguimiento de incidencias más populares que ofrecen diversas soluciones. De las herramientas consideradas, Asana, Monday.com, Trello y Wrike solo ofrecen versiones en la nube de sus productos, mientras que Bugzilla ofrece solo versión standalone. Para Azure DevOps Server (anteriormente denominado Team Foundation Server), GitHub Issues, GitLab Issues, Jira, Pivotal (ahora VMware Tanzu), Redmine y YouTrack están disponibles tanto versiones en la nube como standalone.
Más conocido
Más recomendado
Mayor satisfacción
Mejores funcionalidades
Mejores cualidades
Preferido por empresas no informáticas
Nube vs. standalone
Las soluciones locales y en la nube se utilizan en proporciones muy similares: el 51 % de los encuestados emplea herramientas en la nube, mientras que el 49 % utiliza soluciones standalone.
La política de la empresa es el principal motivo para quedarse con las soluciones standalone, mientras que las soluciones en la nube son la opción de quienes buscan un mantenimiento y administración más sencillos.
Satisfacción del cliente
Aproximadamente 7 de cada 10 encuestados tienen experiencia utilizando sistemas de seguimiento de incidencias en sus procesos de trabajo. YouTrack es el más susceptible de ser recomendado, según sus respuestas. GitHub Issues, Asana y GitLab Issues también tienen altas tasas de recomendación.
¿Tiene experiencia utilizando herramientas de seguimiento de incidencias?
Familiaridad con sistemas de seguimiento de incidencias
Aquí y en los apartados siguientes, solo se han utilizado las respuestas de los encuestados que tenían experiencia con herramientas de seguimiento de incidencias.
Satisfacción con sistemas de seguimiento de incidencias
Aquí y en los apartados siguientes, Pivotal, Monday.com y Wrike se han excluido por su pequeña cantidad de observaciones.
GitHub y YouTrack tienen la menor cantidad de usuarios muy insatisfechos.
¿Cuántos usuarios es probable que recomienden la herramienta de seguimiento de incidencias?
Bugzilla no se menciona aquí ni en las siguientes secciones, debido al pequeño número de encuestados que lo eligieron.
Herramienta más recomendada
66 %
de los usuarios de YouTrack es probable que recomienden esta herramienta.
¿Cuántas herramientas de seguimiento de incidencias se usan en su empresa?
Herramientas desarrolladas internamente
3%
de los encuestados declararon que su empresa había desarrollado su propia herramienta de seguimiento de incidencias.
¿Por qué utiliza diversos sistemas de seguimiento de incidencias?
Un poco más de la mitad de las empresas encuestadas utilizan una sola herramienta de seguimiento, mientras que otras combinan varias soluciones. La mayoría de ellas utilizan herramientas distintas para distintos equipos.
Motivos para la elección
Alrededor del 37 % de los encuestados participó en la elección de sus herramientas de seguimiento de incidencias. Los principales motivos para escoger las herramientas que seleccionaron fueron su propia experiencia, los estándares del sector, las funcionalidades y la disponibilidad de versiones gratuitas.
¿Participó en la elección de su herramienta de seguimiento de incidencias?
Asana
Azure DevOps Server
GitHub Issues
GitLab Issues
Jira
Redmine
Trello
YouTrack
Uso por parte de empresas y equipos
Todas las herramientas acerca de las que preguntamos se usan principalmente en empresas informáticas, pero hasta el 30 % de los usuarios de algunas herramientas declaró trabajar en sectores no informáticos. Algunas herramientas se utilizan principalmente en grandes empresas, mientras que otras son más populares entre pequeñas empresas y empresas emergentes. El tamaño de los equipos también importa. Más de dos tercios de los usuarios de algunas de las herramientas de seguimiento de incidencias trabajan en equipos de 7 personas o menos.
¿Las herramientas de seguimiento de incidencias son específicas para el sector informático?
Entre nuestros encuestados, el 73 % de los usuarios de sistemas de seguimiento de incidencias trabajan en empresas informáticas. No obstante, estas herramientas pueden resultar útiles en cualquier sector. Redmine, GitHub Issues y GitLab Issues son las más específicas para el mundo informático, y se usan principalmente en empresas informáticas, mientras que más del 30 % de los usuarios de YouTrack y Trello trabajan en empresas no informáticas.
Tamaño de los equipos que utilizan cada herramienta
Asana y Trello tienen mayor audiencia entre los trabajadores independientes que todas las demás herramientas de seguimiento. Jira y Azure DevOps Server se usa más frecuentemente en grandes equipos. Los usuarios de GitHub y YouTrack están distribuidos de forma proporcional entre pequeños y grandes equipos según el promedio del mercado.
Tamaño de las empresas que usan cada herramienta
Jira y Azure DevOps Server gozan de una mayor audiencia en grandes empresas que otras herramientas de seguimiento. Las pequeñas empresas y las empresas emergentes son la audiencia principal de Trello y Asana. YouTrack y Github son las elegidas por empresas de diversos tamaños: de menos de 10 empleados a más de 5000, lo cual se acerca más a la distribución real de tamaños de empresas en los mercados.
Funcionalidades
Este apartado presenta una comparación de las funcionalidades y cualidades de los sistemas de seguimiento de incidencias. Un resultado interesante es que, para algunas funcionalidades, los encuestados no estaban especialmente impresionados con la oferta de ninguna de las herramientas de seguimiento de incidencias. Mientras que la mayoría de las herramientas obtienen buenas valoraciones por informar acerca de una incidencia, parece que solo unos pocos ofrecen una buena solución para el control de tiempo y la navegación mediante el teclado.
Comparación de funcionalidades
Mejores herramientas de seguimiento por características
Las herramientas están clasificadas por calificación
Informes de incidencias
- GitHub Issues
- YouTrack
- GitLab Issues
Trabajo con incidencias
- YouTrack
- Asana
Integraciones
- GitHub Issues
- GitLab Issues
Según las respuestas, YouTrack ofrece las mejores capacidades de búsqueda, mientras que los paneles de Agile de Trello se clasificaron en el puesto más alto.
Comparación de cualidades
Mejores herramientas de seguimiento por cualidades
Las herramientas están clasificadas por calificación
Usabilidad
- Trello
- Asana
- GitHub Issues
- GitLab Issues
Rendimiento
- GitHub Issues
- Asana
- GitLab Issues
- Trello
Servicio en la nube
- Azure DevOps Server
- Asana
- GitHub Issues
- Trello
Relación calidad-precio
- GitHub Issues
- Asana
- GitLab Issues
- YouTrack
- Trello
Configuración
- Asana
- GitHub Issues
- YouTrack
Onboarding
- Asana
- Trello
- GitHub Issues
El conjunto de funcionalidades de YouTrack logró la más alta clasificación, mientras que GitHub Issues y GitLab Issues llegarón a lo más alto en la categoría de documentación.
¿Qué integraciones son importantes para los usuarios?
Más de la mitad de los usuarios encuestados prefieren que su herramienta se integre con el control de versiones, integración continua/implementación continua, herramientas de documentación y mensajería.
¿Qué servicios de asistencia integran los usuarios con sus sistemas de seguimiento de incidencias?
Menos de un tercio de los encuestados utiliza la integración con el servicio de asistencia con sus herramientas de seguimiento de incidencias. Entre los que lo hacen, Jira Service Desk es la solución preferida.
Servidor vs. nube
En general, las soluciones en la nube y locales se distribuyen de forma uniforme. Las versiones en la nube son las escogidas para un mantenimiento y administración más sencillos, mientras que la política de la empresa es la solución principal para quedarse con una solución standalone.
Versiones en la nube o independientes de herramientas de seguimiento de incidencias
Si están disponibles tanto las versiones en la nube como las standalone, la mayoría de los participantes prefieren la opción standalone. Las pocas excepciones son Azure DevOps Server (37,5 %) y GitHub Issues (17,3 %).
¿Por qué prefiere la versión standalone?
¿Por qué prefiere la versión en la nube?
Demografía de los encuestados
Preguntamos a personas de 20 países, de Argentina a Vietnam. Obtuvimos la mayoría de las respuestas (aprox. el 70 %) de Alemania, Japón, China, Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Australia, Rusia, Canadá y España con las respuestas distribuidas igualitariamente entre estos países.
Cargo
Más de la mitad de los encuestados son desarrolladores y arquitectos de software, y 1 de cada 14 ocupa un cargo de nivel C, lo cual parece una cifra muy alta.
Intervalo de edades
Situación laboral
Casi 9 de cada 10 encuestados están contratados por una organización.
La informática es la actividad principal de la empresa
Casi 3 de cada 4 encuestados trabajan para una empresa informática.
Sector
Tamaño de la empresa
Tamaño del equipo
- Mensajes clave
- Satisfacción del cliente
- Motivos para la elección
- Uso por parte de empresas y equipos
- Funcionalidades
- Servidor vs. nube
- Demografía de los encuestados
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