Asistencia de TeamCity

Estamos aquí para ayudarle a sacar el máximo partido de TeamCity. Descubra todos nuestros recursos y planes de asistencia mejorados a continuación.

Explorar los planes de asistencia

Clientes existentes

Le ofrecemos varias maneras prácticas de acceder a la asistencia:

Sistema de seguimiento de incidencias

Compruebe el estado de problemas conocidos y solicitudes de funcionalidades en nuestro sistema de seguimiento de incidencias público y envíe sus propios informes de errores y solicitudes de funcionalidades.

Solicitud de asistencia

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si tiene algún problema y necesita ayuda. Los tickets urgentes también pueden enviarse aquí.

Documentación

Explore la documentación para obtener más información acerca de las funcionalidades y el uso de TeamCity.

Foro de la comunidad

Haga preguntas generales en nuestro foro de la comunidad y solicite opiniones a la comunidad de usuarios de TeamCity en general.

Planes de asistencia

Le ofrecemos un rango de planes de asistencia adaptados a sus necesidades. Tanto si necesita asistencia básica para solucionar problemas como asistencia técnica prioritaria con un SLA definido, nuestros planes de asistencia se han diseñado para ofrecer el nivel de servicio adecuado para su negocio:

Asistencia Standard

  • Disponibilidad 8/5 (horas de trabajo de Europa central)
  • Primera respuesta normalmente antes de 24 horas

Incluida con TeamCity Enterprise y TeamCity Cloud

Asistencia Business

  • Disponibilidad 24/7
  • Tiempo de primera respuesta de 4 horas (solicitudes críticas)
  • Canal privado de Slack

Asistencia Enterprise

  • Disponibilidad 24/7
  • Tiempo de primera respuesta de 2 horas (solicitudes críticas)
  • Tiempo de primera respuesta de 6 horas (solicitudes estándar)
  • Canal privado de Slack
  • Hasta 12 horas al trimestre para sesiones de guardia
  • Administrador técnico de cuentas dedicado
  • Asistencia Standard: todos los clientes de TeamCity Enterprise y TeamCity Cloud tienen acceso a este servicio de asistencia, que ofrece disponibilidad 8/5 (hora de trabajo de Europa central) sin SLA garantizado.
  • Asistencia Business: los clientes de TeamCity Enterprise y TeamCity Cloud pueden adquirir un plan de asistencia Business para obtener ventajas adicionales, como la disponibilidad 24/7, un canal privado de Slack y un SLA para solicitudes críticas (tiempo de primera respuesta garantizado de cuatro horas).
  • Asistencia Enterprise: los clientes de TeamCity Enterprise y TeamCity Cloud pueden adquirir un plan de asistencia Enterprise para obtener ventajas adicionales, como la disponibilidad 24/7, un canal privado de Slack, un SLA para solicitudes críticas (tiempo de primera respuesta garantizado de dos horas) y estándar (tiempo de primera respuesta garantizado de seis horas), hasta 12 horas al trimestre para sesiones de guardia y un administrador técnico de cuentas dedicado.