Apoye a sus clientes externos o mantenga un centro de servicio para usuarios internos con proyectos de centro de ayuda
Notificadores ilimitados y 3 agentes gratis.
En la nube o en el servidor: ¡YouTrack a su manera!
Obtenga lo esencial para organizar sus procesos de asistencia o centro de servicio en YouTrack y ahorre a su equipo el tiempo y esfuerzo de cambiar de contexto: los tickets de asistencia se gestionan fácilmente junto a otros proyectos de su organización.
Reúna todas las solicitudes procedentes de distintos canales: correos electrónicos, sitios web y portales externos o internos. Personalice un formulario en línea para obtener la información que necesita de sus clientes e incrústelo en su web.
Gestione sus tickets fácilmente con vistas especiales para agentes, plantillas de respuestas y firmas, comentarios internos y respuestas externas, controles de SLA y automatizaciones del flujo de trabajo.
No hay límite en el número de clientes a los que se presta asistencia gratuita. Sus notificadores (clientes) reciben información actualizada sobre sus solicitudes por correo electrónico o en una cómoda vista general de los tickets en YouTrack.
Publique una base de conocimiento para sus clientes. Cree preguntas frecuentes y asegúrese de que sus clientes encuentren respuestas con potentes opciones de búsqueda, participen en debates y mucho más.
Mediante los comentarios internos, colabore con otros miembros del equipo. Otros usuarios pueden ayudarle con sus tickets sin perder tiempo cambiando de contexto o de herramienta. Los proyectos del centro de ayuda se mantienen junto a otros proyectos en YouTrack.
Sus colegas pueden obtener una visión general de sus proyectos de asistencia mediante informes y paneles personalizables.
1-3 agentes de asistencia
Notificadores ilimitados
1-10 usuarios
Solución gratuita de centro de ayuda basada en tickets para equipos pequeños
+4 agentes de asistencia
Notificadores ilimitados
+11 usuarios
Amplíe su servicio añadiendo más agentes a su suscripción en cualquier momento
1-3 agentes de asistencia
Notificadores ilimitados
1-10 usuarios
Solución gratuita de centro de ayuda basada en tickets para equipos pequeños
+4 agentes de asistencia
Notificadores ilimitados
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Tom Kirstein
Socio gerente, Mind Over Data
YouTrack de JetBrains es increíble. Me pasé a él desde Confluence y sus programas relacionados hace 3 años.
Michael Hedgpeth
NCR
YouTrack prioriza a los usuarios, facilita los flujos de trabajo habituales y es un placer utilizarlo. Si desea hacer las cosas de forma sencilla, opte por YouTrack.
@rosshawkins
Nos está encantando usar @youtrack de JetBrains, increíble la edición inline y el cuadro de diálogo de comandos es muy práctico.
Marvin Burman
testhub.com
YouTrack es un producto muy estable y coherente. Valoramos su gran funcionalidad, velocidad y eficiencia.