YouTrack Helpdesk

Apoye a sus clientes externos o mantenga un centro de servicio para usuarios internos con proyectos de centro de ayuda

Notificadores ilimitados y 3 agentes gratis.
En la nube o en el servidor: ¡YouTrack a su manera!

Obtenga un descuento del 25 % en YouTrack Helpdesk al migrar desde otra herramienta de centro de ayuda

Deje que YouTrack Helpdesk agilice su servicio de atención al cliente

Obtenga lo esencial para organizar sus procesos de asistencia o centro de servicio en YouTrack y ahorre a su equipo el tiempo y esfuerzo de cambiar de contexto: los tickets de asistencia se gestionan fácilmente junto a otros proyectos de su organización.

Equipo de agentes
de asistencia

Reúna todas las solicitudes procedentes de distintos canales: correos electrónicos, sitios web y portales externos o internos. Personalice un formulario en línea para obtener la información que necesita de sus clientes e incrústelo en su web.

Gestione sus tickets fácilmente con vistas especiales para agentes, plantillas de respuestas y firmas, comentarios internos y respuestas externas, controles de SLA y automatizaciones del flujo de trabajo.

Sus clientes externos e internos

No hay límite en el número de clientes a los que se presta asistencia gratuita. Sus notificadores (clientes) reciben información actualizada sobre sus solicitudes por correo electrónico o en una cómoda vista general de los tickets en YouTrack.

Publique una base de conocimiento para sus clientes. Cree preguntas frecuentes y asegúrese de que sus clientes encuentren respuestas con potentes opciones de búsqueda, participen en debates y mucho más.

Otros miembros del equipo y directivos

Mediante los comentarios internos, colabore con otros miembros del equipo. Otros usuarios pueden ayudarle con sus tickets sin perder tiempo cambiando de contexto o de herramienta. Los proyectos del centro de ayuda se mantienen junto a otros proyectos en YouTrack.

Sus colegas pueden obtener una visión general de sus proyectos de asistencia mediante informes y paneles personalizables.

Todas las funcionalidades de atención al cliente que necesita en un solo lugar

Mantenga sus canales de asistencia por correo electrónico
Recopile tickets a través de formularios en línea
Gestione eficazmente los tickets de asistencia
Debata los tickets con su equipo y publique las respuestas con facilidad
Configure plantillas para respuestas y mucho más
Comuníquese con los clientes
Invite a sus clientes a YouTrack
Ayude a los clientes a encontrar respuestas en la base de conocimiento
Automatice la asistencia con flujos de trabajo
Establezca acuerdos de nivel de servicio
  • Mantenga sus canales de asistencia por correo electrónico

    Gestione los tickets enviados a buzones específicos seleccionando la dirección de correo electrónico de asistencia y obtenga todos los correos electrónicos como tickets en YouTrack.

  • Recopile tickets a través de formularios en línea

    Personalice el formulario en línea para definir qué información necesita recabar de sus clientes e incrústelo en su página web o portal.

  • Gestione eficazmente los tickets de asistencia

    Preste asistencia a un número ilimitado de clientes con funciones optimizadas en una vista de proyecto del centro de ayuda exclusiva para los agentes de asistencia.

  • Debata los tickets con su equipo y publique las respuestas con facilidad

    Debata los tickets con su equipo en los comentarios internos y, cuando esté listo, publique las respuestas para sus clientes. No se preocupe, dispone de 60 segundos para deshacer la publicación en caso de error.

  • Configure plantillas para respuestas y mucho más

    Añada automáticamente las firmas de los agentes, configure plantillas de equipo para las respuestas de los agentes de asistencia y filtre el spam.

  • Comuníquese con los clientes

    Responda los tickets en YouTrack: sus clientes siempre recibirán por correo electrónico una respuesta a sus solicitudes, además de una actualización del ticket en YouTrack.

  • Invite a sus clientes a YouTrack

    Sus clientes obtendrán una visión general de todos sus tickets en YouTrack y podrán colaborar directamente con su equipo.

  • Ayude a los clientes a encontrar respuestas en la base de conocimiento

    Publique preguntas frecuentes y documentación para sus clientes en la base de conocimiento externa. Incruste todo tipo de contenido, incluidos vídeos, gráficos y mucho más. Mediante la búsqueda de texto completo o un filtro, sus notificadores encontrarán rápidamente cualquier artículo público.

  • Automatice la asistencia con flujos de trabajo

    Dirija las solicitudes al equipo o agente adecuado en función del tipo de solicitud utilizando los flujos de trabajo de YouTrack. Puede crear flujos de trabajo en el editor visual o programarlos en JavaScript, y hacer que YouTrack Helpdesk siga su proceso: por ejemplo, recordar automáticamente a los agentes los próximos plazos, actualizar los campos del ticket, etc.

  • Establezca acuerdos de nivel de servicio

    Defina objetivos para gestionar las solicitudes de los clientes con puntualidad con SLA (acuerdos de nivel de servicio). En YouTrack, las políticas de SLA definen los objetivos de tiempo para las respuestas de los agentes y la resolución de las solicitudes.

Eche un vistazo a nuestra demostración en directo que detalla las experiencias de notificadores y agentes de asistencia con YouTrack Helpdesk, así como consejos para administradores sobre la configuración de proyectos de centro de ayuda.

Comience ahora con YouTrack Helpdesk de forma gratuita

1-3 agentes de asistencia

Notificadores ilimitados

1-10 usuarios

Cloud
AI Assistant gratis

Solución gratuita de centro de ayuda basada en tickets para equipos pequeños

Gratis
 

+4 agentes de asistencia

Notificadores ilimitados

+11 usuarios

Cloud
AI Assistant gratis

Amplíe su servicio añadiendo más agentes a su suscripción en cualquier momento

$4.40
o menos
usuario/mes
$5.00
por agente/mes

1-3 agentes de asistencia

Notificadores ilimitados

1-10 usuarios

Server
AI Assistant gratis

Solución gratuita de centro de ayuda basada en tickets para equipos pequeños

Gratis
 

+4 agentes de asistencia

Notificadores ilimitados

+11 usuarios

Server
AI Assistant gratis

Amplíe su servicio añadiendo más agentes a su suscripción en cualquier momento

$5.00
por agente/mes

Lo que opinan nuestros clientes

Tom Kirstein

Tom Kirstein

Socio gerente, Mind Over Data

YouTrack de JetBrains es increíble. Me pasé a él desde Confluence y sus programas relacionados hace 3 años.

Michael Hedgpeth

Michael Hedgpeth

NCR

YouTrack prioriza a los usuarios, facilita los flujos de trabajo habituales y es un placer utilizarlo. Si desea hacer las cosas de forma sencilla, opte por YouTrack.

@rosshawkins

@rosshawkins

 

Nos está encantando usar @youtrack de JetBrains, increíble la edición inline y el cuadro de diálogo de comandos es muy práctico.

Marvin Burman

Marvin Burman

testhub.com

YouTrack es un producto muy estable y coherente. Valoramos su gran funcionalidad, velocidad y eficiencia.


Reconocimiento del sector

Sello de certificación SOC 2. Seguridad y cumplimiento demostrados.
Insignia Mejor software de seguimiento de errores de 2021
Highest User Adoption. Product management software Winter 2025 badge
High Performer in Small-Business. Product management software Winter 2025 badge
Leader in Small-Business. Product management software Winter 2025 badge
Highest User Adoption. Product management software Spring 2024 badge
Highest User Adoption. Product management software Winter 2024 badge