YouTrack incorpora los proyectos de centro de ayuda
YouTrack Helpdesk le permite prestar asistencia a sus clientes externos o mantener un centro de servicio para usuarios internos. El centro de ayuda agiliza las tareas de sus agentes de asistencia y permite trabajar con tickets desde un número ilimitado de notificadores: sus clientes.
Otras mejoras en YouTrack incluyen una actualización de la base de conocimiento, con etiquetas y una búsqueda más potente para sus usuarios internos y clientes que visiten una base de conocimiento pública.
Proyectos del centro de ayuda
Con este nuevo tipo de proyecto en YouTrack, sus agentes de asistencia obtienen los elementos básicos para organizar sus procesos de asistencia o de centro de servicio. Ya se trate de sus clientes externos o internos, YouTrack Helpdesk admite un número ilimitado de notificadores. Para enviar solicitudes, sus clientes ahora pueden utilizar el correo electrónico o un formulario personalizado que se puede incluir en cualquier portal o página web. Los miembros de su equipo se ahorrarán el tiempo y el esfuerzo de cambiar entre contextos, puesto que los tickets de asistencia se gestionan con facilidad junto con el resto de proyectos de su organización.
Mejoras de la base de conocimiento
La búsqueda en la base de conocimiento ahora es más fácil y potente. Puede utilizar filtros o consultas para encontrar exactamente lo que desea. Además, ahora dispone de etiquetas, no solo para las tareas, sino también para los artículos de la base de conocimiento. Puede filtrar los artículos por etiquetas y compartir el resultado de la búsqueda con sus colegas a través de un enlace directo. Para los autores de artículos, YouTrack sugiere ahora artículos similares ya disponibles en la base de conocimiento, para que pueda ver qué información ya está documentada sobre ese tema y organizar juntos los artículos similares.
Actualización de la integración con Zendesk
La integración entre Zendesk y YouTrack permite sincronizar la comunicación con el cliente entre ambas herramientas.
Cuando aparece un nuevo ticket en Zendesk, la integración crea un nuevo ticket en YouTrack. El ticket en YouTrack incluye un enlace al ticket correspondiente en Zendesk. Las actualizaciones de los tickets se sincronizan en ambos sentidos: los cambios de YouTrack se sincronizan en Zendesk, y viceversa.
Compatibilidad con los paneles de Miro y vídeo de Google Drive
Ahora puede incrustar paneles de Miro o vídeos almacenados en Google Drive tanto en sus tareas como en los artículos de la base de conocimiento, y trabajar con el contenido incrustado sin salir de YouTrack.
Otras mejoras
Actualización del diseño
Estamos mejorando gradualmente el aspecto y la experiencia de todos los usuarios de YouTrack, pero estos cambios son progresivos. Esto ayuda a garantizar que la experiencia general para su equipo sea fluida y no requiera ningún esfuerzo adicional de aprendizaje.
Mejora en la integración de buzones
Hemos mejorado tanto el rendimiento como la fiabilidad a la hora de trabajar con correos electrónicos para asegurarnos de que las integraciones de sus buzones y la comunicación con sus clientes en los proyectos de centro de ayuda funcionen eficazmente. Para los administradores de YouTrack, hemos añadido una vista para comprobar el estado de la integración de buzones y controlar el flujo de correos electrónicos procesados.