YouTrack ahora con colaboración mejorada con la base de conocimiento

Ahora su equipo puede utilizar los comentarios inline para debatir acerca de contenido específico de los artículos y proporcionar un contexto adicional. Puede seleccionar parte de un artículo y, a continuación, añadir comentarios, mencionar a sus compañeros para que reciban notificaciones y resolver los hilos cuando el debate haya terminado. Todo el historial de su conversación se guardará para futuras consultas en la sección de comentarios debajo del artículo.

La nueva funcionalidad de exportación a PDF de la base de conocimiento de YouTrack exporta meticulosamente todo el contenido tal cual, incluidos el formato, los enlaces, las imágenes, las listas y mucho más. Incluso puede elegir si desea compartir artículos individuales o todos sus subartículos, comentarios y archivos adjuntos.

Ahora puede supervisar el alcance y el impacto de sus artículos de la base de conocimiento haciendo un seguimiento del número de visitas totales, separando las visitas externas de los usuarios que navegaron hasta un artículo a través de un enlace externo y las visitas internas de los que abrieron un enlace almacenado en otro lugar de YouTrack. También puede revisar una lista de referencias a sus artículos de otros materiales de YouTrack.

Sus notificadores y agentes disponen ahora de una forma más sencilla de mantener informados a todos los interesados y miembros del equipo sobre las actualizaciones de los tickets enviados en los proyectos del centro de ayuda. Cualquier persona incluida en la línea CC de una solicitud recibirá las actualizaciones de su equipo de asistencia y tendrá acceso a los detalles del ticket.

Esta funcionalidad le ayuda a que la comunicación con sus clientes sea aún más transparente. Si ha interactuado con un cliente fuera del correo electrónico o del portal de asistencia, ahora puede crear tickets en nombre de los notificadores. Esto significa que sus clientes recibirán más notificaciones sobre los tickets, por lo que podrá enviarles actualizaciones fácilmente y mantenerlos al tanto. La funcionalidad también es útil cuando tiene que dividir un ticket en varios.

Ahora encontrará el turco entre los idiomas admitidos en la interfaz de YouTrack. La implementación de esta opción de idioma comenzó con los colaboradores de nuestro proyecto de traducción de la comunidad, que presentaron esta localización para la mayor parte de la interfaz de YouTrack. Al igual que hacemos con todas nuestras localizaciones apoyadas por la comunidad, hemos verificado las traducciones. Ahora puede elegir el idioma turco a nivel de sistema para toda su instancia de YouTrack, o los usuarios pueden hacer el cambio por sí mismos en sus propios perfiles de usuario.