YouTrack añade más flexibilidad a los proyectos de centro de ayuda

Ahora puede restringir cada uno de sus proyectos de centro de ayuda para que sean visibles únicamente para notificadores específicos. Esto quiere decir que sus notificadores de un proyecto no tendrán acceso a los tickets, los formularios de envío de tickets en línea ni los artículos de la base de conocimiento de los proyectos de centro de ayuda que haya restringido a otro grupo de notificadores. Esta funcionalidad está destinada a equipos de asistencia que usan la misma instancia de YouTrack para gestionar distintos proyectos de centros de ayuda, por ejemplo, de varios productos u organizaciones de clientes.

Cuando se recibe un ticket en YouTrack, se crea un resumen utilizando el formulario de envío del ticket o el asunto del mensaje de correo electrónico. Ahora los agentes pueden editar el resumen del ticket para que resulte más comprensible y fácil de revisar posteriormente.

A veces se eliminan involuntariamente incidencias, tickets o artículos importantes. Ahora, sus administradores pueden recuperarlos fácilmente cuando lo deseen, dentro de las dos semanas posteriores a su eliminación. Además, si ha eliminado estos elementos intencionadamente, ahora puede eliminarlos de forma permanente para liberar espacio de almacenamiento. También puede mantenerse al día sobre qué elementos se han eliminado o restaurado con solo comprobar las notificaciones y el flujo de actividad.

Trabajar con archivos adjuntos en YouTrack se ha vuelto más rápido. Ya puede arrastrar y soltar los archivos adjuntos directamente desde una pestaña de YouTrack abierta en Google Chrome o cualquier otro navegador basado en Chromium hasta borradores de correo electrónico, carpetas u otros programas sin tener que descargarlos primero. Esta funcionalidad, que sin duda le ahorrará unos cuantos clics, le facilitará mucho el trabajo a los equipos que trabajen con muchos documentos.