YouTrack inaugure les Projets Helpdesk
YouTrack Helpdesk facilite la gestion de l'assistance aux clients et la maintenance des services d'aide aux utilisateurs internes. Il simplifie l'expérience des agents de l'équipe d'assistance et permet de travailler avec des tickets provenant d'un nombre illimité de rapporteurs – vos clients.
Parmi les autres améliorations apportées par cette version de YouTrack, vous trouverez la mise à jour de la base de connaissances, qui propose des balises et une recherche plus puissante pour les utilisateurs internes comme pour les clients qui consultent une base de connaissances publique.
Projets Helpdesk
Ce nouveau type de projet fournit aux agents tout ce dont ils ont besoin pour organiser et gérer au mieux les processus de l'équipe d'assistance. YouTrack Helpdesk permet de traiter les demandes d'un nombre illimité de rapporteurs, qu'ils s'agissent de clients ou d'utilisateurs internes à votre organisation. Vos clients peuvent vous faire part de leurs demandes par e-mail ou via un formulaire personnalisable intégré à la page web ou au portail de votre choix. Le travail des membres de l'équipe d'assistance est facilité et ils gagnent du temps car ils n'ont plus à passer d'un contexte à un autre : ils peuvent gérer les tickets intégralement dans YouTrack, comme c'est le cas pour tous les autres projets de l'entreprise.
Améliorations de la base de connaissances
La fonctionnalité de recherche dans la base de connaissances est à la fois plus simple et plus puissante. Vous pouvez utiliser des filtres ou des requêtes pour effectuer des recherches plus précises. En outre, des balises sont désormais disponibles non seulement pour les tâches, mais également pour les articles de la base de connaissances. Vous pouvez filtrer les articles par balise et partager le résultat de votre recherche avec vos collègues via un lien direct. YouTrack indique désormais aux auteurs d'articles les contenus similaires déjà disponibles dans la base de connaissances. Ils peuvent ainsi savoir quelles informations sur un sujet donné sont déjà documentées et regrouper les articles connexes.
Mise à jour de l'intégration de Zendesk
L'intégration entre Zendesk et YouTrack permet de synchroniser la communication avec les clients entre les deux outils.
Lorsqu'un nouveau ticket est créé dans Zendesk, l'intégration génère un nouveau ticket de demande d'assistance dans YouTrack. Le ticket YouTrack comporte un lien vers le ticket Zendesk correspondant. Les mises à jour des tickets sont synchronisées dans les deux sens : les modifications apportées dans YouTrack sont répercutées dans Zendesk et inversement.
Prise en charge des tableaux Miro et des vidéos Google Drive
Vous pouvez désormais intégrer des tableaux Miro ou des vidéos stockées sur Google Drive dans les tâches et dans les articles de la base de connaissances, mais aussi travailler avec le contenu intégré sans jamais quitter YouTrack.
Autres améliorations
Changement de conception
Nous travaillons à l'amélioration progressive de l'apparence et de l'expérience utilisateur de YouTrack. Notre objectif est d'offrir une expérience fluide et harmonieuse et de faciliter le travail des équipes.
Amélioration de l'intégration de la messagerie
Nous avons amélioré les performances et la fiabilité de la messagerie afin que l'intégration de boîtes de réception et la communication avec vos clients dans le cadre des projets Helpdesk soient optimales. Nous avons ajouté une vue permettant aux administrateurs de YouTrack de vérifier l'état de l'intégration de la messagerie et de contrôler le flux des e-mails traités.