YouTrack ajoute plus de flexibilité dans les Projets Helpdesk

Vous pouvez maintenant restreindre l'accès à chacun de vos projets helpdesk pour qu'ils ne soient visibles que par certains rapporteurs. Les rapporteurs d'un projet donné n'auront donc pas accès aux tickets, formulaires de soumission de tickets en ligne et articles de la base de connaissances des projets helpdesk restreints à un autre groupe de rapporteurs. Cette fonctionnalité a été introduite pour les équipes d'assistance qui utilisent la même instance YouTrack pour gérer plusieurs projets helpdesk, par exemple pour gérer plusieurs produits ou entreprises clientes.

Lorsqu'un nouveau ticket est reçu, YouTrack en fait un résumé à l'aide du formulaire de soumission de ticket ou du sujet de l'e-mail. Les agents ont désormais la possibilité de modifier le résumé du ticket afin de le rendre plus clair et de faciliter sa révision ultérieure.

Il peut arriver que des tickets ou des articles importants soient supprimés par erreur. Vos administrateurs peuvent désormais les récupérer facilement jusqu'à deux semaines après leur suppression. De plus, les éléments ayant été supprimés volontairement peuvent maintenant être supprimés définitivement pour libérer de l'espace de stockage. Vous pouvez également suivre les suppressions et restaurations d'éléments en consultant les notifications et le flux d'activités.

L'utilisation des pièces jointes dans YouTrack est maintenant plus rapide : vous pouvez glisser-déposer des pièces jointes directement à partir d'un onglet YouTrack ouvert dans Google Chrome ou un autre navigateur basé sur Chromium vers un brouillon d'e-mail, un dossier ou un autre programme, sans avoir à les télécharger au préalable. Ce gain de clics pourrait faciliter grandement la vie des équipes qui travaillent avec un grand nombre de documents.