YouTrack Helpdesk

Name: YouTrack
Author: JetBrains

ヘルプデスクプロジェクトで外部顧客向けサポートと社内ユーザー向けサービスデスク管理を実現

無料で入手

報告者数は無制限でサポート担当者 3 人分が無料。
クラウドかサーバーのお好きな方法で YouTrack！

YouTrack Helpdesk でカスタマーサポートサービスを効率化

YouTrack でサポートまたはサービスデスクの作業を整理するための必須機能を入手し、コンテキストの切り替えにかかるチームの時間と労力を節約。サポートチケットを組織の他のプロジェクトと並行して簡単に管理できます。

サポート担当者チーム

メール、ウェブサイト、外部・内部ポータルなど、さまざまなチャンネルのすべてのリクエストを集約します。オンラインフォームをカスタマイズ、サイトに埋め込み、顧客から必要な情報を入手することが可能です。

サポート担当者専用のビュー、回答と署名用のテンプレート、内部コメントと外部への回答、SLA 管理、およびワークフローの自動化によってチケットを簡単に管理できます。

社内外の顧客

無料でサポートされる顧客数に制限はありません。報告者（顧客）はメール、または YouTrack の便利なチケット概要を通じてリクエストへの更新を確認できます。

顧客向けのナレッジベースを公開できます。FAQ を作成できるほか、顧客が強力な検索オプションを使用して回答を見つけたり、ディスカッションに参加したりできます。

その他のチームメンバーとマネージャー

内部コメントを使用して他のチームメンバーと共同で作業できます。他のユーザーにチケットの対応を支援してもらうことができます。相手がコンテキストやツールを切り替えて時間を無駄にすることはありません。ヘルプデスクプロジェクトは、YouTrack 内の他のプロジェクトに並行して管理されます。

レポートとカスタマイズ可能なダッシュボードを通して同僚のサポートプロジェクトの概要を確認できます。

必要なすべてのカスタマーサポート機能を 1 箇所に集約

メールサポートチャンネルの管理
サポート用のメールアドレスを選択して専用のメールボックスに送信されるチケットを処理し、すべてのメールを YouTrack 内でチケットとして取得します。
オンラインフォームによるチケットの収集
顧客から収集する必要のある情報を定義してオンラインフォームをカスタマイズし、ウェブページやポータルに埋め込みます。
サポートチケットの効率的な管理
サポート担当者専用のヘルプデスクプロジェクトビューに含まれる効率的な機能により、無数の顧客をサポートできます。
チケットに関するチーム協議と簡単な回答の公開
内部コメントを使ってチーム内でチケットについて話し合い、準備が整ったら顧客宛ての回答を公開します。ミスがあっても大丈夫。公開は 60 秒以内なら取り消せます。
回答用テンプレートなどのセットアップ
サポート担当者の署名を自動的に追加し、サポート担当者による回答用のチームテンプレートをセットアップし、スパムをフィルタリングできます。
顧客とのやり取り
YouTrack でチケットに対応します。顧客は YouTrack でチケットの更新を確認できるだけでなく、メールでリクエストへの返信を受け取ります。
YouTrack への顧客の招待
顧客は YouTrack 内ですべてのチケットの概要を確認し、チームと直接話し合うことができます。
ナレッジベースによる回答検索支援
外部ナレッジベースに顧客向けの FAQ とドキュメントを公開できます。動画や画像など、あらゆる種類のコンテンツを埋め込むことが可能です。報告者は全文検索やフィルターを使用して公開記事を素早く検索できます。
ワークフローによるサポートの自動化
YouTrack ワークフローを使うと、リクエストをその種類に応じて適切なチームまたはサポート担当者に送信できます。ワークフローはビジュアルエディターを使うか、JavaScript でプログラムすることで作成できます。また、次の期日に関するリマインダーのサポート担当者への自動送信やチケットのフィールド更新など、YouTrack Helpdesk に自分のプロセスをフォローさせることもできます。
サービスレベル契約のセットアップ
サービスレベル契約で顧客リクエストのタイムリーな処理目標を定義します。YouTrack ではサポート担当者からの返信とリクエストの解決にかかる時間的な目標は SLA ポリシーで定義されます。