YouTrack の新しいヘルプデスクプロジェクト
YouTrack Helpdesk では、外部顧客に対するサポートや内部ユーザー向けのサービスデスクの管理を行えます。 YouTrack の HelpDesk はサポート担当者のエクスペリエンスを合理化し、報告者（顧客）からのチケットを数の制限なく処理できるようにします。
YouTrack のその他の改善点には、ナレッジベースの更新、注目のタグ、および内部ユーザーと公開ナレッジベースにアクセスする顧客向けの検索機能の強化があります。
ヘルプデスクプロジェクト
この YouTrack の新しいタイプのプロジェクトを使うと、サポート担当者がサポート業務やサービスデスク業務を管理するための基本機能を使用できるようになります。 YouTrack Helpdesk では報告者が外部顧客でも内部顧客でも数の制限はありません。 顧客はリクエストを送信する際にメールを使用することも、ウェブページやポータルに組み込めるカスタマイズ可能なフォームを使用することもできるようになりました。 サポートチケットは組織内の他のプロジェクトと並行して簡単に管理できるため、チームメンバーはコンテキストの切り替えにかかる時間と手間を省けます。
ナレッジベースの改善
ナレッジベースの検索機能がより使いやすく強力になりました。 フィルターやクエリを使用して必要なものを正確に検索できます。 また、タグをタスクだけでなく、ナレッジベースの記事でも使用できるようになりました。 記事をタグで絞り込み、検索結果への直接リンクを同僚と共有できます。 YouTrack が記事の作成者に対してナレッジベースにすでに存在する類似の記事を提案するようになったため、作成対象のテーマについてすでに文書化されている情報を確認して類似の記事を整理できるようになりました。
Zendesk 統合の更新
Zendesk と YouTrack の統合は、顧客とのやり取りを両方のツールで同期しやすくするものです。
この統合により、新しいチケットが Zendesk に登録されると YouTrack にも新しいチケットが作成されます。 YouTrack のチケットには Zendesk の対応するチケットへのリンクが記載されます。 チケットが更新されると、YouTrack と Zendesk 間で変更内容が相互に同期されます。
Miro ボードと Google ドライブの動画をサポート
Miro ボードまたは Google ドライブに保存された動画をタスクとナレッジベースの記事に埋め込めるようになりました。YouTrack から一切離れることなく、埋め込みコンテンツを操作できます。
その他の機能強化
デザイン関連の更新
すべての YouTrack ユーザーを対象に外観とエクスペリエンスを徐々に改善していますが、変更は段階的に導入しています。 これによってチームが全体的に違和感なく使用しながらも、余計な学習に手間をかける必要性をなくしています。
メールボックス統合の改善
メールを操作する際のパフォーマンスと信頼性の両方を改善し、ヘルプデスクプロジェクトでメールボックス統合と顧客とのやり取りが有効に機能するようにしました。 YouTrack 管理者向けにメールボックス統合のステータスを確認し、処理対象のメールのフローを管理するためのビューを追加しました。