업계: 의료

사용한 JetBrains 제품: Space

조직 규모: 30000+

국가: 미국

The Ensign Services

1999년부터 The Ensign Group(ENSG)의 독립 운영되는 계열사들은 애민정신에 바탕을 두고 지역 사회에 급성 치료 후 서비스를 제공하고 있습니다. 250개 이상의 기업이 30,000명이 넘는 직원에 의해 독립적으로 운영되고 있습니다. Ensign Services는 ENSG의 계열사입니다.

"업무가 거의 전적으로 Space를 중심으로 돌아가기 때문에 지금은 다양한 구형 시스템을 모두 퇴역시키는 데 중점을 두고 있습니다. Space가 제공한 민첩성과 정밀도가 없었다면 세계적인 대유행 기간에 조직의 요구에 제대로 대응할 수 없었을 겁니다. 2020년 당시에 팀원과 저는 주 7일, 하루 12시간 동안 일하는 날이 허다했습니다. 입원 환자와 간병인, 그리고 계속해서 변화하는 조직의 요구에 대한 걱정과 스트레스 또는 두려움 때문에 새벽 3시에 잠을 깨는 일이 몇 개월간 이어졌죠. 하지만 단 한 번도 효과적인 의사 소통, 협력 또는 가용성 문제로 신경을 썼던 적은 없고, 그래서 이 도구에 남다른 고마움을 느낍니다."

— Joshua Bigoss, Ensign Services 데이터 서비스 이사

개인 정보

현재 직책과 업무를 포함해 본인 소개를 간단하게 부탁 드리겠습니다.

제 이름은 Joshua Bigoss이고 데이터 서비스 이사로 일하고 있습니다. 저는 2014년에 Ensign Services의 IT 비즈니스에 합류했습니다. 저는 16년 동안 IT 분야에 종사하면서 수많은 IT 직책을 맡았습니다. 처음에는 재무 부문에서 활동하다가 의료 쪽으로 넘어왔는데, 두 부문에서 일한 기간은 비슷합니다.

팀원들과 함께 저는 모든 계열사에 의미 있는 데이터를 제공하는 책임을 맡고 있습니다.


회사 정보

회사가 어떤 일을 하나요?

저희는 세상 사람들의 눈에 장기 치료가 품위 있게 비춰지도록 만들기 위해 존재합니다.

어떤 업종에 종사하나요?

의료, 보다 구체적으로 장기 치료.

귀사는 어느 지역에서 비즈니스를 운영합니까?

미국 – 십여 개 이상의 주로 입지를 넓히고 있습니다.

회사의 규모는 어떻게 되시나요?

30,000명 이상의 직원을 거느린 250개 이상의 독립 운영 계열사.

소프트웨어 개발자를 몇 명이나 고용하고 있나요?

개발자가 십여 명 밖에 없기 때문에 항상 저희와 함께 일할 열정적 사람들을 찾고 있습니다. 저희 팀은 데이터 엔지니어, 데이터 분석가, 데이터 운영 및 비즈니스 프로세스 자동화 전문가로 이루어져 있습니다.

회사가 어떤 일을 하는지 설명해 주시고 흥미로운 사실 몇 가지도 함께 소개해 주세요.

1999년부터 The Ensign Group (ENSG)의 독립 운영 계열사들은 애민정신에 바탕을 두고 지역 사회에 급성 치료 후 관리를 제공하고 있습니다. 250개 이상의 사업체가 30,000명 이상의 직원을 두고 독립적으로 활동하고 있죠. 이들은 진취적인 주인 정식을 고취하면서 현장 중심으로 평면적 조직 구조를 유지합니다. 지역 리더와 그 팀원들이 지역 사회의 특정한 의료 서비스 요구에 우수한 솔루션을 제공할 수 있는 힘은 여기서 나옵니다.

저희 계열 사업장에서는 어시스티드 리빙, 숙련된 간호사, 그리고 재활 치료를 포함한 광범위한 급성 치료 후 관리를 제공합니다. 저희는 급성 치료 후 관리를 숭고한 과정으로 새롭게 승화시키는 일을 하고 있다는 자부심이 있습니다. 당사는 축복, 책임감, 배움에 대한 열정, 서로에 대한 애정, 심사숙고된 위험 감수, 직원 우선주의 및 주인정신에 핵심 가치를 두고 이 원칙에 따라 의사 결정을 내리고 직장 안팎에서 더 완벽한 사람이 되기 위해 노력합니다.

최근 몇 년 사이 저희는 사업을 크게 확장했습니다. 당사의 제휴 법인은 십여 개 이상 주에 위치하고 있으며 계속 성장하고 있습니다. 이러한 성장과 함께, 저희는 비용을 절감하고 치료의 질을 개선하기 위한 모범적 솔루션을 혁신적으로 도입하고 설계하는 데도 힘쓰고 있습니다. 당사는 환자들에게 최상의 치료 서비스를 제공한다는 목표 아래, 전체 서비스 영역에 걸쳐 다른 많은 의료 기관과 협력합니다.


Space 채택까지의 해결 과제

Space나 대체 솔루션을 찾게 된 이유는 무엇인가요?

저희는 Slack, 이메일, Jira, Confluence 및 Git를 혼합적으로 이용하고 있었고 모두 사내에서 운영되며 위태롭게 서로를 연결시키고 있었습니다.

Space를 대체할 만한 대안 솔루션이 있을까요?

Slack에 많은 애정을 가지려고 했지만 큰 그림을 보기 위해서는 여러 가지를 도입해야 했습니다. Space는 거의 모든 부분을 채팅의 테두리 내로 가져왔으며 스레드로 관리되는 대화가 가능합니다.

이전에 협업 프로세스는 어떻게 관리되었나요? 프로세스에서 어떤 영역 또는 단계가 빠져 있었나요/까다로웠나요/문제가 많았나요?

이전에는 잡다한 도구가 워낙 많고 이들 간에 통합에 신경을 쓰느라 작업 처리가 복잡했습니다. 팀원 사이에 일관된 부분도 있었지만 서로 다른 부분도 그만큼 많았죠. 의사 소통의 문제는 어디서나 목격되었습니다. Space는 의사 소통을 이끌어낼 수 있는 환경을 마련했으며 주제를 착안하고 도구 자체 내에서 작업을 세분화할 수 있게 해주었습니다.


Space의 이점

팀이 Space를 사용하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

JetBrains의 다른 도구인 PyCharm, DataGrip 및 .NET 도구를 만난 것은 정말 큰 행운이었습니다. 이러한 도구로 좋은 결과를 얻고 있어 저희 팀은 전적인 신뢰를 가지고 사용하고 있습니다. 처음에 Space를 시험적으로 사용했었는데, 팀원들이 곧바로 사용하기를 원했습니다. 코로나19 대유행이 시작되기 직전의 일입니다. 감사하게도 다양한 시스템 사이에서 겪어야 했던 문제들을 해결할 전략을 신속하게 세울 수 있었습니다.

사용해본 결과 가장 큰 이점이 무엇이라고 생각합니까?

도구를 통해 거의 모든 부분과 관련된 대화를 공유할 수 있으면 생산성을 유지하기가 쉽습니다. 이러한 대화는 모든 작업을 성공적으로 수행하는 데 매우 중요하며 어떤 상황에서도 이루어지게 됩니다. Space에서는 각 주제에 대해 이러한 정보 흐름을 쉽게 통합할 수 있습니다. Space API를 사용하면 지원 티켓 시스템, 이메일, 경고 및 모니터링 시스템, 타사 레거시 시스템에서 주제별 데이터 흐름을 매우 쉽게 구축함으로써 팀이 신속하게 대응하고 당면한 문제에 대해 대화를 나눌 수 있습니다. 이러한 대화는 많은 경우에 Space 프로젝트 티켓, 체크리스트 또는 개발로 이어지며, Space에서 클릭 한 번으로 간단히 이루어집니다.

Space를 사용하여 프로세스에서 확인한 이슈를 해결했나요? 무엇이 바뀌었나요? 사용 사례가 있다면 설명해주세요.

세기에도 너무 많습니다. 업무가 거의 전적으로 Space를 중심으로 돌아가기 때문에 지금은 다양한 구형 시스템을 모두 퇴역시키는 데 중점을 두고 있습니다. Space가 제공한 민첩성과 정밀도가 없었다면 세계적인 대유행 기간에 조직의 요구에 제대로 대응할 수 없었을 겁니다. 2020년 당시에 팀원과 저는 주 7일, 하루 12시간 동안 일하는 날이 허다했습니다. 입원 환자와 간병인, 그리고 계속해서 변화하는 조직의 요구에 대한 걱정과 스트레스 또는 두려움 때문에 새벽 3시에 잠을 깨는 일이 몇 개월간 이어졌죠. 하지만 단 한 번도 효과적인 의사 소통, 협력 또는 가용성 문제로 신경을 썼던 적은 없었고, 그래서 이 도구에 남다른 고마움을 느낍니다.


피드백

도입 과정에서의 경험을 알려주십시오 .익숙해지는 데 어려움이 있었습니까?

이 도구를 사용하는 동안에는 실질적인 문제가 없었고 버그가 신속하게 해결되었으며 요소들을 빠르게 추가하여 제품을 지속적으로 발전시킬 수 있었습니다. 그러면서 손실 없이 단계적으로 혜택을 누리게 되었죠.

Space에 제안하고 싶은 개선점이 있나요(예: 도입을 원했던 중요 기능, 사용 편의성 문제점 등)?

미국에 있는 동안 EU에서 호스팅해도 일상적으로 별다른 성능 문제가 발생하지 않습니다. 이벤트 시스템이 좀 더 발전했으면 좋겠고 웹훅은 현재 기능이 제한적인데, 더 많은 이벤트 유형으로 더 강력해지기를 바랍니다.

Space가 제공하는 기능에 대해 더 자세히 알아보고 싶으세요? 그렇다면 블로그 게시물, 트위터 팁, 교육 동영상 또는 웨비나 중에서 어떤 형태로 알아보고 싶나요?

저는 블로그 게시물을 선호하고 Space 채널 자체에서 이 정보가 제공된다는 점이 마음에 듭니다.

문의

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Joshua Bigoss

Bigoss@ensignservices.net

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