Holubová advokáti는 디지털 시대의 법률 서비스 혁신을 선도하는 종합 서비스 자문 기관인 AgiLawyer와 협력했습니다.
업계 | 법률 |
---|---|
위치 | Czech Republic |
기업 규모 | 1~25명 |
30%
업무 조율에 소요되는 시간 단축
92%
고객 만족도
25%
변호사당 수익 증가
Holubová advokáti는 다른 많은 로펌과 마찬가지로 현대적 법률 서비스의 복잡성과 씨름하고 있었습니다. 기존의 전통적인 프로젝트 관리 방식으로는 복잡해지는 사건, 높아지기만 하는 고객의 기대치, 원활한 협업의 중요성에 부응할 수 없었습니다. 문제점은 명확했습니다. 바로, 모호한 작업 관리, 중복된 업무 처리, 사건 진행 상황에 대한 실시간 가시성의 부족이었습니다. 변호사들은 작업의 우선순위를 효과적으로 정하고 중요한 마감일을 명확하게 파악하는 데 어려움을 겪고 있었습니다.
회사 경영진은 법률 팀의 진정한 잠재력을 끌어내고 최고의 고객 가치를 제공하기 위해서는 근본적인 변화가 필요하다는 사실을 인식했습니다. 10명의 법률 전문가 팀은 애자일 방법을 채택하고 첨단 YouTrack 기능을 활용하여 작업 관리, 사건 진행 모니터링 및 전반적인 워크플로를 획기적으로 개선했습니다.
Holubová advokáti는 YouTrack에 통합된 또 다른 법률 시스템인 LegiSpace로 업무 조율을 위한 중앙 허브를 구축했습니다. 여기에서 모든 작업 항목이 꼼꼼하게 기록되고 우선순위가 정해지며 추적됩니다. 팀은 애자일 보드, 시간 추적, 자동화와 같은 다양한 YouTrack 기능을 사용하여 직원의 생산성을 개선하고 법률 업무를 넘어 비즈니스 성과를 끌어냈습니다.
업무 효율을 높이고 자주 묻는 질문에 빠르게 답하기 위해 법률 팀은 회사 내 모든 사람이 접근할 수 있는 문서 템플릿과 FAQ 답변이 포함된 내부 지식 베이스를 구축했습니다. 지식 베이스는 팀의 업무 프로세스에 대한 설명도 담고 있어 새로운 변호사의 온보딩에도 사용됩니다.
Klára Dvořáková
Holubová advokáti 파트너 관리 담당
"AgiLawyer에서 팀을 민첩하게 관리하는 방법을 알려줘서 코로나가 시작되기 한 달 전부터 YouTrack을 사용하기 시작했습니다. 당시 10명으로 구성된 우리 팀은 체코 전역에 분산되어 있었고 모두 온라인으로 작업했습니다. YouTrack을 구현하고 계획과 스탠드업 회의를 도입한 후, 한순간에 모든 것이 너무나 편리해졌습니다."
첫 단계는 회사의 작업 관리 프로세스를 정비하는 것이었습니다. 직관적인 인터페이스와 강력한 기능을 갖춘 YouTrack은 사건 준비부터 고객 커뮤니케이션에 이르기까지 모든 업무의 중심 허브가 되었습니다. 이러한 접근 방식은 관리의 사각지대를 없애고 업무 조율에 소요되는 시간과 업무 중복을 각각 30%씩 줄이는 데 도움을 주었습니다.
"사람들이 어떻게 이메일로 작업을 관리하는지 모르겠어요. 많은 것들을 기억하고 있어야 하니 혼란이 이만저만이 아닙니다. YouTrack을 사용하면 모두가 원하는 정보를 간단히 찾고 쉽게 정리할 수 있어요."
Holubová advokáti 파트너 관리 담당
Holubová advokáti는 또한 변호사를 위해 설계된 추적 플랫폼인 LegiSpace로 사건 관리 시스템을 전환했습니다. LegiSpace의 사건 정보를 YouTrack의 관련 작업과 연결하기 위해 LegiSpace YouTrack 앱을 통합했습니다. 이 앱은 YouTrack에 청구서 발행, 청구, 고객 관계 관리, 법무 KPI 보고, 사업 등록과의 통합 등을 위한 보완적 모듈을 더해줍니다. 이를 통해 회사는 운영의 모든 측면을 하나의 유기적인 도구로 통합하여 효율성과 고객 서비스를 더욱 향상할 수 있었습니다.
"저희의 요구 사항에 맞게 설정했기 때문에 원하는 방식으로 YouTrack이 정확히 작동합니다. 나무랄 데 없이 너무나 완벽해요."
Holubová advokáti 주요 고객 관리자
Holubová advokáti는 YouTrack의 애자일 보드와 사용자 지정 워크플로를 활용하여 사건 진행 모니터링을 획기적으로 개선했습니다. 애자일 보드는 칸반 방식을 사용하여 구성되었습니다. 각 작업이 법무 프로세스의 모든 단계에서 관리되어 변호사가 진행 상황을 시각적으로 관찰하면서 병목 현상을 찾아 문제를 사전에 해결할 수 있었습니다. 이를 통해 투명하고 능동적인 작업 관리가 가능해졌습니다.
Holubová advokáti가 민첩하게 혁신할 수 있었던 이유는 소속 법조인을 지원하려는 의지가 컸기 때문입니다. YouTrack의 시간 추적 기능은 변호사가 시간을 활용하는 방식에 대한 귀중한 인사이트를 제공하였으며 데이터 기반 의사 결정과 특정 프로세스의 개선을 가능하게 했습니다. 이 회사가 교육과 지도에 들인 투자는 변호사 생산성의 25% 증가라는 수익으로 돌아왔습니다.
물론, 그 과정에서 어려움이 없었던 것은 아닙니다. 새로운 워크플로와 도구에 적응하기 위해 시간과 노력을 투자해야 했고 각 팀원은 평균 15시간의 교육을 받았습니다. 소규모 로펌의 독특한 요구 사항을 충족하도록 YouTrack을 맞춤화하는 구성 작업에만 120시간이 소요되었습니다.
"사건 기록을 추적하기가 너무나 쉽습니다. 어떤 변호사가 나가고 다른 변호사가 해당 사건을 넘겨 받아야 하는 경우에 작업 코멘트와 첨부된 파일에서 모든 내역을 확인할 수 있습니다."
Holubová advokáti 주요 고객 관리자
Holubová advokáti는 애자일 원칙이 법률적 업무 외에도 주요 운영 측면을 혁신할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 마케팅과 비즈니스 개발에서 YouTrack의 기능을 구현한 결과, 신규 고객이 많이 증가했습니다. 이러한 성과는 잠재 고객 생성을 정확하게 추적하고 캠페인 전략을 빠르게 반복하며 실시간으로 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있었기에 가능했습니다. 그 결과 캠페인 성과 지표가 현저히 개선되어 회사의 시장 인지도와 잠재 고객의 질이 향상되었습니다.
고객 만족도가 92%로 전례 없이 상승했고, 고객 중심적이고 민첩한 일 처리로 회사 평판이 좋아진 덕분에 고객 유지율이 30% 증가하고 고객 추천율이 25% 올라갔습니다. 내부적으로는 이 혁신을 통해 협업, 지속적 개선, 직원 웰빙 문화가 조성되었습니다.
재무 관리와 같은 다른 분야와 마찬가지로 마케팅에서도 민첩성이 법률 회사의 성장 전략과 법률 시장에서의 경쟁력 위치에 어떤 혁신을 일으킬 수 있는지 명확히 입증되었습니다. 운영 업무를 간소화하고 부대 작업에 들어가는 시간을 무려 30%까지 줄여 회사 수익을 대폭 끌어올릴 수 있었고 변호사당 수익이 25% 증가했습니다. Holubová advokáti와 AgiLawyer에게 수익성 개선에서 민첩성이 가진 힘이 어느 정도인지 잘 보여주는 결과였습니다.
"JetBrains의 많은 팀이 소프트웨어 제품을 개발하고, 저희 법무 팀은 이러한 도구가 출시될 수 있게 지원합니다. 저희는 전 세계 1,100만 명의 전문가가 신뢰하는 제품에 대해 법적 지원을 제공합니다. 저희 팀은 13개 이상의 관할지에서 18가지 유형의 요청을 처리하는데, YouTrack과 같은 스마트 솔루션을 이용하면 작업을 더 효율적으로 처리할 수 있습니다."
"프로젝트의 모든 티켓 상태와 수행할 다음 작업을 간편하게 확인할 수 있습니다. YouTrack을 이용하면 프로세스가 명확하게 보이죠. 몇 주간 사용해 보니 YouTrack 없이는 아주 혼란스러웠을 거라는 걸 확실히 알겠더군요."
"YouTrack의 가장 큰 장점은 자유롭게 설정할 수 있다는 것입니다. 다양한 사용자 지정 필드 추가는 물론 모든 종류의 프로세스를 지원하는 워크플로 작성까지 가능합니다. YouTrack이 제공하는 유연성은 게임 개발 업계에 정말 적합합니다."
JetBrains에서 클라우드로 호스팅