YouTrack Helpdesk

Name: YouTrack
Author: JetBrains

헬프데스크 프로젝트를 통해 외부 고객을 지원하거나 내부 사용자를 위한 서비스 데스크 관리

무제한 요청자와 3명의 상담원이 무료입니다.
클라우드 또는 서버 중에서 원하는 방식으로 YouTrack을 이용하세요!

YouTrack Helpdesk를 통해 고객 지원 서비스 간소화

YouTrack에서 지원 또는 서비스 데스크 프로세스를 구성하는 데 필요한 필수 요소를 얻고 컨텍스트 전환 시 소요되는 팀의 시간과 노력을 절약하세요. 지원 티켓은 조직의 다른 프로젝트와 같이 쉽게 관리할 수 있습니다.

지원 상담원 팀

이메일, 웹사이트, 외부 또는 내부 포털 등 다양한 채널에서 모든 요청을 수집합니다. 온라인 양식을 사용자 지정하여 고객으로부터 필요한 정보를 얻고 이를 사이트에 삽입합니다.

상담원, 답변 및 서명 템플릿, 내부 댓글 및 외부 답변, SLA 관리, 워크플로 자동화에 대한 특수 뷰를 사용하여 티켓을 쉽게 관리하세요.

외부 및 내부 고객

무료로 지원되는 고객 수에는 제한이 없습니다. 요청자(고객)는 이메일 또는 YouTrack의 편리한 티켓 개요를 통해 요청에 대한 업데이트를 받습니다.

고객을 위한 지식 베이스를 게시합니다. FAQ를 작성하고 고객이 강력한 검색 옵션으로 답변을 찾고 토론에 참여하도록 하세요.

다른 팀원 및 관리자

내부 댓글을 사용하여 다른 팀원과 협력하세요. 컨텍스트나 도구를 전환하여 다른 사용자 시간을 낭비하지 않고 티켓 처리를 도울 수 있습니다. 헬프데스크 프로젝트는 YouTrack의 다른 프로젝트와 나란히 보관됩니다.

보고서 및 사용자 지정 가능한 대시보드를 통해 동료들이 지원 프로젝트에 대한 개요를 볼 수 있습니다.

필요한 모든 고객 지원 기능을 한 곳에서 이용

이메일 지원 채널 유지 관리
지원 이메일 주소를 선택하여 전용 메일함으로 전송된 티켓을 처리하고 YouTrack에서 모든 이메일을 티켓으로 받으세요.
온라인 양식을 통해 티켓 수집
온라인 양식을 사용자 지정하여 고객으로부터 수집해야 하는 정보를 정의하고 이를 웹페이지 또는 포털에 삽입합니다.
지원 티켓을 효율적으로 관리
지원 상담원을 위한 전용 헬프데스크 프로젝트 뷰에서 간소화된 기능을 이용해 무제한의 고객을 지원하세요.
팀과 티켓에 대해 논의하고 쉽게 답변을 게시
내부 댓글에서 팀과 티켓에 대해 논의하고 준비가 되면 고객을 위한 답변을 게시하세요. 실수를 하더라도 60초 이내에 게시를 취소할 수 있으니 걱정하지 마세요.
답변 등을 위한 템플릿 설정
상담원 서명을 자동으로 추가하고, 지원 상담원의 답변용 팀 템플릿을 설정하고, 스팸을 필터링합니다.
고객과 소통
YouTrack에서 티켓에 응답하세요. 고객은 언제나 이메일을 통해 요청에 대한 답변을 받으며, YouTrack에서 티켓 또한 업데이트됩니다.
YouTrack에서 고객과 협력
고객은 YouTrack에서 모든 티켓의 개요를 확인하고 팀과 직접 협력할 수 있습니다.
고객이 지식 베이스에서 답변을 찾도록 지원
외부 지식 베이스에 고객을 위한 FAQ와 문서를 게시하세요. 동영상, 그래픽 등을 포함한 모든 유형의 콘텐츠를 포함시킬 수 있습니다. 요청자가 전체 텍스트 검색 또는 필터를 사용하여 공개 자료를 빠르게 찾을 수 있습니다.
워크플로를 통해 지원 자동화
YouTrack 워크플로를 사용하여 요청 유형에 따라 적절한 팀이나 상담원에게 요청을 라우팅합니다. 시각적 에디터에서 워크플로를 만들거나 JavaScript로 프로그래밍하고 YouTrack Helpdesk가 프로세스를 따르도록 할 수 있습니다. 예를 들어 상담원에게 예정된 마감일을 자동으로 알리고 티켓 필드를 업데이트하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
서비스 수준 계약 설정
서비스 수준 계약을 통해 적시에 고객 요청을 처리하기 위한 목표를 정의합니다. YouTrack에서 SLA 정책은 상담원의 응답과 요청 해결에 대한 시간 목표를 정의합니다.