YouTrack에 헬프데스크 프로젝트 도입
YouTrack Helpdesk를 사용하면 외부 고객을 지원하거나 내부 사용자를 위한 서비스 데스크를 관리할 수 있습니다. YouTrack의 헬프데스크에서는 지원 상담원이 간소화된 환경에서 무제한의 요청자, 즉 고객의 티켓을 처리할 수 있습니다.
YouTrack의 다른 개선 사항으로는 공개 지식 베이스를 방문하는 내부 사용자와 고객을 위해 태그 및 더 강력한 검색 기능을 제공하는 지식 베이스 업데이트가 있습니다.
헬프데스크 프로젝트
지원 상담원은 이 새로운 유형의 YouTrack 프로젝트에서 지원 또는 서비스 데스크 프로세스를 정리하는 데 필요한 요소를 얻을 수 있습니다. YouTrack Helpdesk는 요청자가 외부 고객이든 내부 고객이든 구분 없이 무제한으로 지원합니다. 고객은 요청을 보낼 때, 이제 이메일 또는 웹페이지나 포털에 포함될 수 있는 사용자 지정 가능한 양식을 사용할 수 있습니다. 조직의 다른 프로젝트와 함께 지원 티켓을 쉽게 관리할 수 있으므로 팀원이 컨텍스트 전환에 드는 시간과 노력을 줄일 수 있습니다.
지식 베이스 개선 사항
지식 베이스 검색이 더 쉽고 강력해졌습니다. 필터 또는 쿼리를 사용하여 원하는 내용을 정확하게 찾을 수 있습니다. 또한 태그를 이제 작업뿐만 아니라 지식 베이스의 자료에도 사용할 수 있습니다. 태그별로 자료를 필터링하고 다이렉트 링크로 동료와 검색 결과를 공유할 수 있습니다. 자료 작성자를 위해 YouTrack은 이제 지식 베이스에 이미 있는 유사한 자료를 제안하므로 해당 주제에 대해 이미 문서화된 정보를 확인하고 유사한 자료를 함께 정리할 수 있습니다.
Zendesk 통합 업데이트
Zendesk와 YouTrack 간의 통합으로 두 도구 간에 고객 커뮤니케이션이 원활하게 동기화됩니다.
이러한 통합 덕분에 Zendesk에 새 티켓이 생기면 연동되어 YouTrack에도 새 티켓이 만들어집니다. YouTrack 티켓에는 Zendesk의 해당 티켓에 대한 링크가 있습니다. 티켓 업데이트는 양방향으로 동기화됩니다. 즉, YouTrack의 변경 사항은 Zendesk에 동기화되고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
Miro 보드 및 Google Drive 동영상 지원
이제 Miro 보드 또는 Google Drive에 저장된 동영상을 지식 베이스의 작업 및 자료 모두에 포함하고 YouTrack을 나가지 않고도 포함된 콘텐츠로 작업할 수 있습니다.
기타 개선 사항
디자인 업데이트
모든 YouTrack 사용자를 위한 디자인과 환경을 점진적으로 개선하는 과정에서 단계적으로 변경 사항을 도입할 예정입니다. 그러면 변화된 환경을 익히려 노력하지 않아도 전반적으로 원활하게 느끼게 될 것입니다.
메일함 통합 개선
헬프데스크 프로젝트에서 메일함 통합 및 고객과의 커뮤니케이션이 효과적으로 작동하도록 이메일 작업 시 성능과 안정성을 모두 개선했습니다. YouTrack 관리자를 위해 메일함 통합의 상태를 확인하고 처리된 이메일 흐름을 관리할 수 있는 뷰를 추가했습니다.