YouTrack의 지식 베이스 협업 기능 개선
이 새 버전에서는 이제 YouTrack의 지식 베이스가 자료에 대한 인라인 코멘트를 지원하므로 팀이 관련 자료에서 바로 컨텍스트를 추가하고, 질문을 제기하고, 토론을 진행하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
이제 헬프데스크 프로젝트에는 더 많은 사람에게 티켓 관련 정보를 제공할 수 있는 CC 기능과 다른 보고자를 대신하여 티켓을 생성할 수 있는 새로운 옵션이 있습니다.
커뮤니티의 노력 덕분에 지원 언어에 튀르키예어가 새로 추가되었습니다.
지식 베이스의 협업 기능 및 정보 가치 향상
인라인 코멘트를 사용하여 무엇이든 토론
이제 팀에서 인라인 코멘트를 사용하여 자료의 특정 콘텐츠에 대해 논의하고 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 자료의 일부를 선택한 다음 코멘트를 추가하고, 동료를 멘션하여 알림을 받도록 하며, 대화가 끝나면 스레드를 제거할 수 있습니다. 나중에 참조할 수 있도록 대화의 전체 기록이 자료 아래 코멘트 섹션에 저장됩니다.
자료 콘텐츠를 PDF로 내보내기
새로운 YouTrack 지식 베이스의 PDF 내보내기 기능은 서식, 링크, 이미지, 목록 등을 포함한 모든 콘텐츠를 놓치지 않고 있는 그대로 내보냅니다. 개별 자료를 공유할지 아니면 모든 하위 자료, 코멘트, 첨부 파일을 공유할지 선택할 수도 있습니다.
자료의 통계 보기
이제 총 조회수를 추적하여 자신의 지식 베이스 자료의 도달 범위와 영향력을 모니터링하고, 외부 링크를 통해 자료를 탐색한 사용자의 외부 조회수와 YouTrack 내 임의의 위치에 저장된 링크를 연 사용자의 내부 조회수를 분리할 수 있습니다. 다른 YouTrack 자료에서 내 자료를 참조한 목록을 검토할 수도 있습니다.
헬프데스크 프로젝트 개선
티켓에 이해 관계자 참조
이제 보고자와 상담원은 헬프데스크 프로젝트에 제출된 티켓의 업데이트에 대해 이해 관계자와 팀원에게 지속적으로 최신 정보를 제공하기가 더욱 쉬워졌습니다. 요청의 CC 라인에 포함된 모든 사람이 지원 팀의 업데이트를 수신하고 티켓 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.
보고자를 대신해 티켓 만들기
이 기능은 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 투명하게 만드는 데 도움이 됩니다. 이메일이나 지원 포털 외부에서 고객과 상담한 경우, 이제 보고자를 대신하여 티켓을 만들 수 있습니다. 즉, 고객이 티켓에 대한 추가 알림을 받으므로 쉽게 업데이트를 보내어 계속해서 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 이 기능은 하나의 티켓을 여러 개로 분할해야 하는 경우에도 유용합니다.
튀르키예어 지원
이제 YouTrack 인터페이스에서 지원되는 언어에 튀르키예어도 포함됩니다. 이 언어 옵션의 구현은 커뮤니티 번역 프로젝트의 기여자들이 시작하였으며, 대부분의 YouTrack 인터페이스가 이들에 의해 현지화되었습니다. 커뮤니티에서 지원된 모든 현지화와 마찬가지로, 이 번역도 검수되었습니다. 이제 전체 YouTrack 인스턴스에 대해 시스템 수준에서 튀르키예어를 선택하거나, 사용자가 자신의 사용자 프로필에서 직접 변경할 수 있습니다.
기타 개선 사항
이번 릴리스에는 작업 공간 설정, 알림 센터, 메일함 통합, 이슈 목록 및 이슈 상호 작용에 대한 여러 가지 업그레이드도 포함되어 있습니다.
또한, YouTrack의 성능도 크게 개선되었습니다. 검색 쿼리를 사용하거나 이전에 본 페이지를 로드할 때 특히 속도가 크게 향상된 것을 느낄 수 있을 것입니다. 성능과 속도, 협업 기능이 한층 개선된 YouTrack을 지금 경험해 보세요!