YouTrack, 헬프데스크 프로젝트에 유연성을 더했습니다
여러 고객 또는 제품을 대상으로 여러 헬프데스크 프로젝트를 담당하는 지원 팀은 이제 모든 헬프데스크 프로젝트를 사전에 정의된 요청자 그룹으로 제한하고 티켓을 비공개로 관리할 수 있습니다. 이 외에도 상담원이 티켓 요약을 편집할 수 있는 기능도 추가했습니다.
YouTrack Helpdesk 개선 사항
제한이 있는 헬프데스크 프로젝트
이제 각 헬프데스크 프로젝트가 특정 요청자에게만 표시되도록 제한할 수 있습니다. 즉, 한 프로젝트의 요청자는 다른 요청자 그룹으로 제한된 헬프데스크 프로젝트의 티켓, 온라인 티켓 제출 양식 및 지식 베이스 자료에 접근하지 못하도록 제한 할 수 있습니다. 이 기능은 동일한 YouTrack 인스턴스를 사용하여 다양한 제품 또는 고객 조직에 대한 지원 관리를 포함해 여러 헬프데스크 프로젝트를 처리하는 지원 팀을 위해 도입되었습니다.
편집 가능한 티켓 요약
YouTrack에 티켓이 들어오면 티켓 제출 양식이나 이메일 제목을 사용하여 요약이 생성됩니다. 이제 상담원이 티켓 요약을 더 쉽게 이해하고 나중에 쉽게 검토할 수 있도록 티켓 요약을 편집할 수 있습니다.
삭제된 콘텐츠 복구 옵션
가끔 중요한 이슈, 티켓 또는 자료가 의도치 않게 삭제되는 경우가 있습니다. 이제 관리자가 삭제 후 2주 이내에 언제든지 삭제된 콘텐츠를 쉽게 복구할 수 있습니다. 또한, 항목을 의도적으로 삭제한 경우 이제 해당 항목을 영구적으로 제거하여 저장 공간을 확보할 수 있습니다. 또한 알림 및 활동 스트림을 확인하여 삭제되거나 복원된 항목에 대한 최신 정보를 계속 확인할 수 있습니다.
첨부 파일의 드래그 앤 드롭 기능
YouTrack에서 첨부 파일 작업이 더욱 빨라졌습니다. 이제 첨부파일을 다운로드하지 않고도 Google Chrome이나 다른 Chromium 기반 브라우저에 열려 있는 YouTrack 탭에서 첨부파일을 이메일 초안, 폴더 또는 기타 프로그램으로 끌어다 놓을 수 있습니다. 클릭 횟수를 줄여주는 이 기능은 문서 작업을 많이 하는 팀에게 편리할 수 있습니다.