Análise de ferramentas de Rastreamento de issues em 2019

Análise de ferramentas de Rastreamento de issues em 2019

Fizemos uma pesquisa com 2400 participantes para identificar as ferramentas de rastreamento de issues mais populares e para saber por que as organizações as escolheram. Qual a probabilidade de os usuários recomendarem ferramentas específicas? Quais recursos são os mais importantes? Se as respostas a essas perguntas são do seu interesse, confira nosso relatório.

Principais conclusões

Nessa pesquisa, estudamos 12 das ferramentas mais populares de Rastreamento de issues que oferecem várias soluções. Das ferramentas que consideramos, o Asana, o Monday.com, o Trello e o Wrike oferecem apenas versões na nuvem de seus produtos, enquanto o Bugzilla fornece apenas uma versão standalone. Soluções na nuvem e standalone estão disponíveis para o Azure DevOps Server (o antigo Team Foundation Server), o GitHub Issues, o GitLab Issues, o Jira, o Pivotal (agora o VMware Tanzu), o Redmine e o YouTrack.

Mais conhecida

Mais recomendada

Maior satisfação

Melhores recursos

Melhores qualidades

Opção preferencial por empresas que não são de TI

Em nuvem vs standalone

Soluções locais e na nuvem são usadas quase da mesma forma: 51% dos entrevistados usam ferramentas na nuvem, enquanto 49% usam soluções standalone.

A política da empresa é o principal motivo para as pessoas escolherem soluções standalone, enquanto as soluções em nuvem são escolhidas por facilitarem a manutenção e a administração.

Satisfação do cliente

Aproximadamente 7 em cada 10 entrevistados têm experiência no uso de Rastreadores de issues em seus processos de trabalho. De acordo com as respostas, o YouTrack é a recomendação mais provável. O GitHub Issues, o Asana e o GitLab Issues também têm altas taxas de recomendação.

Você tem alguma experiência com o uso de Ferramentas de rastreamento de issues?

Familiaridade com ferramentas de rastreamento de issues

Aqui e nas seções a seguir, apenas as respostas dos entrevistados que têm experiência com Ferramentas de rastreamento de issues são usadas.

Satisfação com o Rastreador de issues

Aqui e nas seções a seguir, o Pivotal, o Monday.com e o Wrike não são mencionados devido ao pequeno número de entrevistados que os escolheram.

O GitHub e o YouTrack têm o menor número de usuários extremamente insatisfeitos.

Quantos usuários provavelmente recomendarão a ferramenta de Rastreamento de issues?

O Bugzilla não é mencionado aqui ou nas seções a seguir, devido ao pequeno número de entrevistados que o escolheram.

Ferramenta mais recomendada

66%

dos usuários do YouTrack provavelmente recomendarão essa ferramenta.

Quantos rastreadores são usados na sua empresa?

Ferramentas desenvolvidas internamente

3%

dos entrevistados disseram que suas empresas desenvolveram seu próprio Rastreador de issues.

Por que você usa vários Rastreadores de issues?

> 100%

Pouco mais da metade das empresas pesquisadas usam apenas um rastreador, enquanto as outras combinam várias soluções. A maioria delas usa ferramentas diferentes para equipes diferentes.

Razões para a escolha

Cerca de 37% dos entrevistados estiveram envolvidos na escolha de suas ferramentas de rastreamento de issues. Os principais motivos que eles ofereceram para essa escolha foram sua própria experiência, os padrões do setor, os conjuntos de recursos, os preços e a disponibilidade de versões gratuitas.

Você esteve envolvido na seleção da sua ferramenta de Rastreamento de issues?

Asana

> 100%

Azure DevOps Server

> 100%

GitHub Issues

> 100%

GitLab Issues

> 100%

Jira

> 100%

Redmine

> 100%

Trello

> 100%

YouTrack

> 100%

Uso por empresas e equipes

Todas as ferramentas sobre as quais perguntamos são usadas principalmente em empresas de TI, mas, para algumas delas, até 30% dos usuários pesquisados trabalham em setores que não são de TI. Algumas ferramentas são usadas principalmente em grandes empresas, enquanto outras são mais populares entre startups e pequenas empresas. O tamanho da equipe também é importante. Para alguns rastreadores, mais de dois terços dos usuários trabalham em equipes de 7 pessoas ou menos.

As ferramentas de rastreamento são específicas do setor de TI?

> 100%

Entre os entrevistados, 73% dos usuários de soluções de rastreamento de issues trabalham em empresas de TI. No entanto, essas ferramentas podem ser úteis em qualquer setor. Redmine, GitHub Issues e GitLab Issues são as mais específicas para TI, sendo usadas principalmente em empresas de TI, enquanto mais de 30% dos usuários do YouTrack e do Trello estão em empresas que não são de TI.

Tamanho das equipes que usam cada ferramenta

O Asana e o Trello têm mais audiência entre trabalhadores independentes do que todos os outros rastreadores. O Jira e o Azure DevOps Server são usados com mais frequência por grandes equipes. Os usuários do GitHub e do YouTrack foram distribuídos entre equipes pequenas e grandes, proporcionalmente à média do mercado.

Tamanho das empresas que usam cada ferramenta

O Jira e o Azure DevOps Server têm mais audiência em negócios corporativos do que outros rastreadores. Pequenas empresas e startups são a principal audiência do Trello e do Asana. O YouTrack e o Github são escolhidos por empresas de vários tamanhos, de menos de 10 funcionários a mais de 5000, o que está mais próximo da distribuição real de tamanhos de empresa nos mercados.

Recursos

Esta seção apresenta uma comparação dos recursos e das qualidades dos Rastreadores de issues. Um resultado interessante é que, para alguns recursos, os entrevistados não ficaram particularmente impressionados com as ofertas de nenhum Rastreador de issues. Embora a maioria das ferramentas tenha classificações altas para relatórios de issues, apenas algumas oferecem uma boa solução para controle de tempo e navegação centrada no teclado.

Comparação de recursos

Melhores rastreadores por recurso

As ferramentas são ordenadas por classificação

Relatórios de issues

  • GitHub Issues
  • YouTrack
  • GitLab Issues

Trabalhando com issues

  • YouTrack
  • Asana

Integrações

  • GitHub Issues
  • GitLab Issues

De acordo com as respostas, o YouTrack oferece os melhores recursos de pesquisa, enquanto os Agile Boards do Trello apresentam as classificações mais altas.

Comparação de qualidades

Melhores rastreadores por qualidade

As ferramentas são ordenadas por classificação

Utilidade

  • Trello
  • Asana
  • GitHub Issues
  • GitLab Issues

Performance

  • GitHub Issues
  • Asana
  • GitLab Issues
  • Trello

Serviço de nuvem

  • Azure DevOps Server
  • Asana
  • GitHub Issues
  • Trello

Relação custo/benefício

  • GitHub Issues
  • Asana
  • GitLab Issues
  • YouTrack
  • Trello

Configuração

  • Asana
  • GitHub Issues
  • YouTrack

Onboarding

  • Asana
  • Trello
  • GitHub Issues

O conjunto de recursos do YouTrack foi classificado como o mais alto, enquanto o GitHub Issues e o GitLab Issues lideraram a categoria de documentação.

Quais integrações são importantes para os usuários?

> 100%

Mais da metade dos usuários pesquisados prefere ter sua ferramenta integrada ao controle de versão, CI/CD, ferramentas de documentação e mensagerias.

Quais serviços de suporte técnico os usuários integram com seus Rastreadores de issues?

> 100%

Menos de um terço dos entrevistados usa a integração do suporte técnico com seus rastreadores de issues. Entre os que fazem isso, o Jira Service Desk é a solução preferencial.

Servidor vs nuvem

Na maioria das vezes, soluções locais e na nuvem são distribuídas igualmente. As versões na nuvem são escolhidas por facilitarem a manutenção e a administração, enquanto a política da empresa é o principal motivo para a escolha de uma solução standalone.

Versões em nuvem ou standalone de rastreadores de issues

Se existem versões na nuvem e standalone disponíveis, a maioria dos participantes prefere uma opção standalone. As poucas exceções são o Azure DevOps Server (37,5%) e o GitHub Issues (17.3%).

Por que você prefere a versão standalone?

Por que você prefere a versão na nuvem?

Dados demográficos dos entrevistados

Pesquisamos pessoas de 20 países, da Argentina ao Vietnã. Obtivemos a maioria das respostas (cerca de 70%) dos seguintes países: Alemanha, Japão, China, Reino Unido, Estados Unidos, França, Austrália, Rússia, Canadá e Espanha. As respostas foram distribuídas igualmente entre esses países.

Cargo

Mais da metade dos entrevistados são desenvolvedores e arquitetos de software, e 1 em cada 14 ocupa uma função de nível C, o que parece muito.

Faixa etária

Situação de emprego

Quase 9 em cada 10 entrevistados são empregados por uma organização.

A TI é o principal negócio da empresa

Quase 3 em cada 4 entrevistados trabalham para uma empresa de TI.

Setor

> 100%

Tamanho da empresa

Tamanho da equipe

Obrigado pelo seu tempo!

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