Suporte do TeamCity

Estamos aqui para ajudar você a tirar o máximo proveito do TeamCity. Descubra todos os nossos recursos e planos de suporte aprimorados abaixo.

Explore os planos de suporte

Clientes existentes

Oferecemos várias maneiras convenientes de acessar o suporte:

Rastreador de issues

Verifique o status de issues conhecidos e solicitações de recursos em nosso rastreador público de issues, bem como a capacidade de enviar seus próprios relatórios de bugs e solicitações de recursos.

Solicitação de suporte

Envie um ticket para nossa equipe de suporte se estiver enfrentando um problema e precisar de assistência. Tickets urgentes também podem ser enviados aqui.

Documentação

Explore a documentação para saber mais sobre os recursos e o uso do TeamCity.

Fórum da comunidade

Faça perguntas gerais no Fórum da comunidade e busque feedback da comunidade geral de usuários do TeamCity.

Planos de suporte

Oferecemos uma variedade de planos de suporte adaptados para atender às suas necessidades. Se você precisa de assistência básica para solução de problemas ou de suporte técnico prioritário com um SLA definido, nossos planos de suporte são projetados para fornecer o nível certo de serviço para a sua empresa:

Suporte Standard

  • Disponibilidade 8/5 (horário de funcionamento na Europa Central)
  • Primeira resposta geralmente em 24 horas

Incluído no TeamCity Enterprise e no TeamCity Cloud

Suporte Business

  • Disponibilidade 24/7
  • Tempo de resposta inicial de 4 horas (solicitações críticas)
  • Canal privado do Slack

Suporte Enterprise

  • Disponibilidade 24/7
  • Tempo de resposta inicial de 2 horas (solicitações críticas)
  • Tempo de resposta inicial de 6 horas (solicitações padrão)
  • Canal privado do Slack
  • Até 12 horas por trimestre para sessões de plantão
  • Gerente de contas técnico dedicado
  • Suporte Standard: todos os clientes do TeamCity Enterprise e do TeamCity Cloud têm acesso a esse serviço de suporte, que oferece disponibilidade 8/5 (horário de funcionamento na Europa Central), sem um SLA garantido.
  • Suporte Business: os clientes do TeamCity Enterprise e do TeamCity Cloud podem adquirir um plano de suporte Business para receber benefícios adicionais, incluindo disponibilidade 24/7, um canal privado do Slack e um SLA para solicitações críticas (tempo garantido de resposta inicial de quatro horas).
  • Suporte Enterprise – Os clientes do TeamCity Enterprise e do TeamCity Cloud podem adquirir um plano de suporte Enterprise para obter benefícios adicionais, incluindo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, um canal privado do Slack, um SLA para solicitações críticas (tempo de resposta garantido de duas horas) e solicitações padrão (tempo de resposta garantido de seis horas), até 12 horas por trimestre para sessões de plantão e um gerente de conta técnico dedicado.