Ofereça suporte aos seus clientes externos ou mantenha uma central de atendimento para usuários internos com projetos de helpdesk
Número ilimitado de relatores e 3 agentes gratuitos.
Cloud ou Server – o YouTrack do seu jeito!
Obtenha o essencial para organizar seus processos de suporte ou central de serviços no YouTrack e economize o tempo e os esforços da sua equipe para mudança de contexto – os tickets de suporte são facilmente gerenciados ao lado de outros projetos na sua organização.
Colete todas as solicitações de vários canais – e-mails, sites e portais externos ou internos. Personalize um formulário online para obter as informações necessárias dos seus clientes e incorpore-o no seu site.
Gerencie seus tickets facilmente com visualizações especiais para agentes, respostas e modelos de assinatura, comentários internos e respostas externas, controles de SLA e automações de workflow.
Não há limite para o número de clientes suportados gratuitamente. Os relatores (clientes) recebem atualizações sobre suas solicitações por e-mail ou em uma visão geral conveniente dos tickets no YouTrack.
Publique uma base de conhecimento para os seus clientes. Crie perguntas frequentes e tenha a certeza de que eles encontrarão respostas com opções de pesquisa avançadas, participarão de discussões e muito mais.
Usando comentários internos, colabore com outros membros da equipe. Outros usuários podem ajudar com seus tickets sem perderem tempo ao mudar de contexto ou ferramenta. Os projetos de helpdesk são mantidos ao lado de outros projetos no YouTrack.
Seus colegas podem obter uma visão geral dos seus projetos de suporte com relatórios e dashboards personalizáveis.
De 1 a 3 agentes de suporte
Número ilimitado de relatores
1 a 10 usuários
Solução gratuita de helpdesk baseada em tickets para equipes pequenas
4 ou mais agentes de suporte
Número ilimitado de relatores
Mais de 11 usuários
Expanda seu serviço adicionando mais agentes à sua assinatura a qualquer momento
De 1 a 3 agentes de suporte
Número ilimitado de relatores
1 a 10 usuários
Solução gratuita de helpdesk baseada em tickets para equipes pequenas
4 ou mais agentes de suporte
Número ilimitado de relatores
Mais de 11 usuários
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Tom Kirstein
Sócio Administrador, Mind Over Data
O YouTrack, da JetBrains, é incrível. Mudei para ele, saindo do Confluence e seus programas associados, 3 anos atrás.
Michael Hedgpeth
NCR
O YouTrack coloca os usuários em primeiro lugar, facilita os workflows comuns e é agradável de se usar. Se você simplesmente quer que as coisas sejam feitas, escolha o YouTrack.
@rosshawkins
Estou curtindo muito usar o @youtrack da Jetbrains, <3 a edição inline e a caixa de diálogo de comandos são muito úteis.
Marvin Burman
testhub.com
O YouTrack é um produto muito estável e consistente. Valorizamos sua rica funcionalidade, velocidade e eficiência.