YouTrack Helpdesk

Ofereça suporte aos seus clientes externos ou mantenha uma central de atendimento para usuários internos com projetos de helpdesk

Número ilimitado de relatores e 3 agentes gratuitos.
Cloud ou Server – o YouTrack do seu jeito!

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Deixe o YouTrack Helpdesk simplificar seu serviço de suporte ao cliente

Obtenha o essencial para organizar seus processos de suporte ou central de serviços no YouTrack e economize o tempo e os esforços da sua equipe para mudança de contexto – os tickets de suporte são facilmente gerenciados ao lado de outros projetos na sua organização.

Equipe de
agentes de suporte

Colete todas as solicitações de vários canais – e-mails, sites e portais externos ou internos. Personalize um formulário online para obter as informações necessárias dos seus clientes e incorpore-o no seu site.

Gerencie seus tickets facilmente com visualizações especiais para agentes, respostas e modelos de assinatura, comentários internos e respostas externas, controles de SLA e automações de workflow.

Seus clientes externos e internos

Não há limite para o número de clientes suportados gratuitamente. Os relatores (clientes) recebem atualizações sobre suas solicitações por e-mail ou em uma visão geral conveniente dos tickets no YouTrack.

Publique uma base de conhecimento para os seus clientes. Crie perguntas frequentes e tenha a certeza de que eles encontrarão respostas com opções de pesquisa avançadas, participarão de discussões e muito mais.

Outros membros e gerentes da equipe

Usando comentários internos, colabore com outros membros da equipe. Outros usuários podem ajudar com seus tickets sem perderem tempo ao mudar de contexto ou ferramenta. Os projetos de helpdesk são mantidos ao lado de outros projetos no YouTrack.

Seus colegas podem obter uma visão geral dos seus projetos de suporte com relatórios e dashboards personalizáveis.

Todos os recursos necessários para suporte ao cliente em um só lugar

Mantenha seus canais de suporte por e-mail
Colete tickets por meio de formulários online
Gerencie tickets de suporte com eficiência
Discuta tickets com sua equipe e publique respostas com facilidade
Configure modelos para respostas e muito mais
Comunique-se com os clientes
Convide seus clientes para o YouTrack
Ajude os clientes a encontrar respostas na Base de Conhecimento
Automatize o suporte com workflows
Configure contratos de nível de serviço
  • Mantenha seus canais de suporte por e-mail

    Lide com tickets enviados para caixas de correio dedicadas selecionando o endereço de e-mail de suporte e receba todos os e-mails como tickets no YouTrack.

  • Colete tickets por meio de formulários online

    Personalize o formulário online para definir quais informações você precisa coletar dos seus clientes e incorpore-o na sua página da Web ou portal.

  • Gerencie tickets de suporte com eficiência

    Ofereça suporte a um número ilimitado de clientes com recursos simplificados numa tela dedicada a projetos de helpdesk para agentes de suporte.

  • Discuta tickets com sua equipe e publique respostas com facilidade

    Discuta tickets com sua equipe em comentários internos e, quando estiver pronto, publique as respostas para os seus clientes. Não se preocupe, você tem 60 segundos para desfazer a publicação em caso de erro.

  • Configure modelos para respostas e muito mais

    Adicione assinaturas de agentes automaticamente, configure modelos de equipe para respostas de agentes de suporte e filtre spam.

  • Comunique-se com os clientes

    Responda aos tickets no YouTrack — os clientes sempre receberão uma resposta para suas solicitações por e-mail, além de uma atualização do ticket no YouTrack.

  • Convide seus clientes para o YouTrack

    Seus clientes terão uma visão geral de todos os seus tickets no YouTrack e poderão colaborar diretamente com sua equipe.

  • Ajude os clientes a encontrar respostas na Base de Conhecimento

    Publique perguntas frequentes e documentação para seus clientes na Base de Conhecimento externa. Incorpore todos os tipos de conteúdo, incluindo vídeo, gráficos e muito mais. Usando filtros ou a pesquisa de texto completo, seus relatores podem encontrar rapidamente qualquer artigo público.

  • Automatize o suporte com workflows

    Encaminhe solicitações à equipe ou ao agente apropriado com base no tipo de solicitação usando os workflows do YouTrack. Você pode criar workflows no editor visual ou programá-los em JavaScript e fazer com que o YouTrack Helpdesk acompanhe seu processo – por exemplo, enviando lembretes automaticamente aos agentes sobre prazos futuros, atualizando campos de tickets e muito mais.

  • Configure contratos de nível de serviço

    Defina metas para lidar com solicitações de clientes em tempo hábil com acordos de nível de serviço. No YouTrack, as políticas de SLA definem as metas de tempo para respostas dos agentes e a resolução de solicitações.

Confira nossa demonstração ao vivo detalhando as experiências de relatores e agentes de suporte com o YouTrack Helpdesk e dicas para administradores sobre a configuração de projetos de helpdesk.

Comece com o YouTrack Helpdesk agora mesmo gratuitamente

De 1 a 3 agentes de suporte

Número ilimitado de relatores

1 a 10 usuários

Cloud
AI Assistant gratuito

Solução gratuita de helpdesk baseada em tickets para equipes pequenas

Grátis
 

4 ou mais agentes de suporte

Número ilimitado de relatores

Mais de 11 usuários

Cloud
AI Assistant gratuito

Expanda seu serviço adicionando mais agentes à sua assinatura a qualquer momento

$4.40
ou menos
usuário/mês
$5.00
por agente/mês

De 1 a 3 agentes de suporte

Número ilimitado de relatores

1 a 10 usuários

Server
AI Assistant gratuito

Solução gratuita de helpdesk baseada em tickets para equipes pequenas

Grátis
 

4 ou mais agentes de suporte

Número ilimitado de relatores

Mais de 11 usuários

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AI Assistant gratuito

Expanda seu serviço adicionando mais agentes à sua assinatura a qualquer momento

$5.00
por agente/mês

O que os nossos clientes dizem

Tom Kirstein

Tom Kirstein

Sócio Administrador, Mind Over Data

O YouTrack, da JetBrains, é incrível. Mudei para ele, saindo do Confluence e seus programas associados, 3 anos atrás.

Michael Hedgpeth

Michael Hedgpeth

NCR

O YouTrack coloca os usuários em primeiro lugar, facilita os workflows comuns e é agradável de se usar. Se você simplesmente quer que as coisas sejam feitas, escolha o YouTrack.

@rosshawkins

@rosshawkins

 

Estou curtindo muito usar o @youtrack da Jetbrains, <3 a edição inline e a caixa de diálogo de comandos são muito úteis.

Marvin Burman

Marvin Burman

testhub.com

O YouTrack é um produto muito estável e consistente. Valorizamos sua rica funcionalidade, velocidade e eficiência.


Reconhecimento pelo setor

Selo da certificação SOC 2. Conformidade e segurança comprovadas.
Distintivo de melhor software de rastreamento de bugs de 2021
Highest User Adoption. Product management software Winter 2025 badge
High Performer in Small-Business. Product management software Winter 2025 badge
Leader in Small-Business. Product management software Winter 2025 badge
Highest User Adoption. Product management software Spring 2024 badge
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