O YouTrack apresenta projetos de helpdesk
O YouTrack Helpdesk permite que você ofereça suporte aos seus clientes externos ou mantenha uma central de atendimento para usuários internos. O Helpdesk no YouTrack simplifica a experiência dos seus agentes de suporte e permite o trabalho com tickets de um número ilimitado de relatores: seus clientes.
Outras melhorias no YouTrack incluem uma atualização da Base de Conhecimento, apresentando tags e uma busca mais poderosa para os seus usuários internos e os clientes que visitam uma Base de Conhecimento pública.
Projetos de helpdesk
Com esse novo tipo de projeto no YouTrack, seus agentes de suporte recebem o essencial para organizar seus processos de suporte ou central de atendimento. Sejam seus clientes externos ou internos, o YouTrack Helpdesk oferece suporte a um número ilimitado de relatores. Para enviar solicitações, seus clientes agora podem usar e-mail ou um formulário personalizável que pode fazer parte de qualquer portal ou página da Web. Os membros da sua equipe economizam tempo e esforços de ter que alternar entre contextos, pois os tickets de suporte são facilmente gerenciados junto com outros projetos em sua organização.
Melhorias na Base de Conhecimento
Pesquisar na Base de Conhecimento agora ficou ainda mais fácil e eficiente. Você pode usar filtros ou consultas para encontrar exatamente o que deseja. Além disso, tags agora estão disponíveis, não apenas para tarefas, como também para artigos na Base de Conhecimento. Você pode filtrar artigos por tags e compartilhar o resultado da pesquisa com seus colegas por meio de um link direto. Para autores de artigos, o YouTrack agora sugere artigos semelhantes já disponíveis na Base de Conhecimento, para que você possa ver quais informações já estão documentadas sobre esse assunto e organizar artigos semelhantes juntos.
Atualizações na integração com o Zendesk
A integração entre o Zendesk e o YouTrack ajuda a manter a comunicação com o cliente sincronizada entre as duas ferramentas.
Quando um novo ticket aparece no Zendesk, a integração cria um novo ticket no YouTrack. O ticket no YouTrack tem um link para o ticket correspondente no Zendesk. As atualizações no ticket são sincronizadas nos dois sentidos: as alterações do YouTrack são sincronizadas com o Zendesk, e vice-versa.
Suporte para vídeos no Google Drive e boards do Miro
Agora você pode incorporar boards do Miro ou vídeos armazenados no Google Drive em suas tarefas e artigos na Base de Conhecimento e trabalhar com o conteúdo incorporado sem sair do YouTrack.
Outras melhorias
Atualização no design
Estamos melhorando gradualmente a aparência e a experiência de todos os usuários do YouTrack, e as mudanças estão sendo introduzidas passo a passo. Isso ajuda a garantir que a experiência geral de sua equipe seja tranquila e não exija esforço extra de aprendizado.
Melhoria da integração com caixas de correio
Melhoramos o desempenho e a confiabilidade ao trabalhar com e-mails para garantir que suas integrações com caixas de correio e a comunicação com seus clientes em projetos de Helpdesk funcionem de forma eficaz. Para os administradores do YouTrack, adicionamos uma visualização para verificar o status da integração com a caixa de correio e controlar o fluxo de e-mails processados.