YouTrack agora com colaboração aprimorada na Base de Conhecimento

Agora, sua equipe pode usar comentários inline para discutir conteúdo específico em artigos e fornecer contexto adicional. Você pode selecionar parte de um artigo e depois adicionar comentários, mencionar seus colegas para que eles recebam notificações e resolver tópicos quando a discussão terminar. Todo o histórico da sua conversa será salvo para referência futura na seção de comentários abaixo do artigo.

O novo recurso de exportação para PDF na Base de Conhecimento do YouTrack exporta meticulosamente todo o conteúdo como está, incluindo formatação, links, imagens, listas e muito mais. Você ainda pode escolher se deseja compartilhar artigos individuais ou todos os seus sub-artigos, comentários e anexos.

Agora, você pode monitorar o alcance e o impacto dos seus artigos da Base de Conhecimento, rastreando o total de visualizações, separando visualizações externas de usuários que acessaram um artigo por meio de um link externo e visualizações internas de usuários que abriram um link armazenado em outro lugar no YouTrack. Você também pode revisar uma lista de referências aos seus artigos de outros materiais do YouTrack.

Seus relatores e agentes agora têm uma maneira mais fácil de manter os envolvidos e os membros da equipe informados sobre as atualizações dos tickets enviados em projetos do Helpdesk. Qualquer pessoa incluída na linha CC de uma solicitação receberá atualizações da sua equipe de suporte e terá acesso aos detalhes do ticket.

Esse recurso ajuda a tornar a comunicação com seus clientes ainda mais transparente. Se você interagiu com um cliente fora dos e-mails ou do portal de suporte, agora pode criar tickets em nome dos relatores. Isso significa que seus clientes recebem mais notificações sobre os tickets, permitindo que você envie atualizações facilmente e os mantenha informados. O recurso também é útil quando você precisa dividir um ticket em vários subtickets.

Agora, você encontrará o idioma turco entre os idiomas suportados na interface do YouTrack. A implementação dessa opção de idioma começou com os colaboradores do nosso projeto de tradução pela comunidade, que enviaram essa localização para a maior parte da interface do YouTrack. Assim como fazemos com todas as nossas localizações apoiadas pela comunidade, nós verificamos as traduções. Agora, você pode escolher o idioma turco no nível do sistema para toda a sua instância do YouTrack, ou os usuários podem fazer a alteração por conta própria em seus próprios perfis de usuário.