O YouTrack traz mais flexibilidade em projetos de Helpdesk

Agora, você pode restringir cada um dos seus projetos de helpdesk para que fiquem visíveis apenas para relatores específicos. Isso significa que os relatores de um projeto não terão acesso a tickets, formulários de envio de tickets online e artigos da Base de Conhecimento de projetos de helpdesk que você restringiu a outro grupo de relatores. Esse recurso foi introduzido para equipes de suporte que usam a mesma instância do YouTrack para lidar com vários projetos de helpdesk, incluindo o gerenciamento de suporte para vários produtos ou organizações de clientes.

Quando um ticket é recebido no YouTrack, um resumo é criado usando o formulário de envio de ticket ou o tópico de e-mail. Os agentes agora podem editar o resumo do ticket para torná-lo mais compreensível e mais fácil de revisar em uma data posterior.

Às vezes, problemas, tickets ou artigos importantes são apagados sem querer. Seus administradores agora podem recuperá-los facilmente, a qualquer momento, dentro de duas semanas após a exclusão. Além disso, se você excluiu os itens de propósito, agora pode removê-los permanentemente para liberar espaço de armazenamento. Você também pode se manter atualizado sobre quais itens foram excluídos ou restaurados simplesmente verificando as notificações e o fluxo de atividades.

Ficou ainda mais rápido trabalhar com anexos no YouTrack. Agora, você pode arrastar e soltar anexos diretamente de uma aba do YouTrack aberta no Google Chrome ou em outro navegador baseado no Chromium para rascunhos de e-mail, pastas ou outros programas, sem a necessidade de baixá-los primeiro. Esse recurso de economia de cliques pode facilitar muito as coisas para as equipes que trabalham com muitos documentos.