Сфера деятельности: Здравоохранение

Используемые продукты JetBrains: Space

Число сотрудников: 30000+

Страна: США

The Ensign Services

C 1999 года группа компаний The Ensign Group (ENSG) предоставляет услуги по реабилитации и уходу за больными. Более 250 компаний работают независимо друг от друга и насчитывают в общей сложности более 30 000 сотрудников. Ensign Services — дочерняя компания ENSG.

«Сейчас мы занимаемся тем, что убираем все старые системы, поскольку работа практически полностью сосредоточена в Space. После начала пандемии моей команде не удалось бы выполнить все требования, предъявляемые нашей организацией, если бы Space не обеспечил нам необходимую гибкость и точность. В 2020 году мы часто работали без выходных по 12 часов в день. Месяцами мы просыпались среди ночи от напряжения и тревоги за наших пациентов и сотрудников, поскольку требования постоянно менялись. Но ни разу вопросы эффективной коммуникации, совместной работы или доступности данных не вызвали у меня беспокойства, и я очень благодарен за этот инструмент».

— Джошуа Бигосс, директор по сервисам обработки данных, Ensign Services

О себе

Пожалуйста, кратко расскажите о себе, о своей нынешней должности и обязанностях.

Меня зовут Джошуа Бигосс, я директор по сервисам обработки данных. Я пришел в Ensign Services в 2014 году и сразу начал работать в IT-отделе компании. Я уже 16 лет работаю в ИТ на разных должностях. Первую половину карьеры я провел в финансовом секторе, а затем перешел в здравоохранении.

Мы с командой отвечаем за передачу критически важных данных всем дочерним компаниям.


О компании

Чем занимается ваша компания?

Наша задача — показать миру, что долгосрочный уход это благородное занятие.

В какой отрасли вы работаете?

Здравоохранение, конкретно — долгосрочный уход за пациентами.

В каких регионах вы работаете?

В США — наши компании расположены более чем в десятке штатов.

Сколько человек работает в Instil?

Более 250 действующих независимо дочерних компаний с общей численностью сотрудников более 30 000 человек.

Cколько разработчиков у вас работает?

У нас всего дюжина разработчиков, поэтому я постоянно ищу толковых людей, которые могли бы стать частью нашей команды. У нас есть специалисты по инженерии, анализу и обработке данных, а также по автоматизации бизнес-процессов.

Расскажите, чем занимается ваша компания, и приведите какие-нибудь интересные факты.

C 1999 года действующие независимо дочерние компании The Ensign Group (ENSG) предоставляют услуги ухода за тяжелыми и выздоравливающими больными. Более 250 компаний работают независимо друг от друга и насчитывают в общей сложности более 30 000 сотрудников. Группа поощряет предпринимательскую культуру вовлеченности в сочетании с плоской структурой, ориентированной на адаптацию к конкретным задачам. Это позволяет руководителям и сотрудникам компаний находить оптимальные решения, соответствующие медицинским нуждам тех сообществ, где компании работают.

Наши дочерние компании предлагают широкий спектр услуг по уходу за пациентами, включая сопровождаемое проживание, квалифицированный сестринский и реабилитирующий уход. Мы видим свою задачу в том, чтобы трансформировать и облагородить уход за выздоравливающими пациентами. Наши главные принципы: работа с радостью, подотчетность, стремление учиться, любовь друг к другу, разумный риск, вовлеченность, отношение к пациентам в первую очередь как людям, и лишь во вторую — как к клиентам. Все это помогает нам принимать правильные решения, и мы стремимся стать лучше как на работе, так и вне ее.

В последние годы мы заметно расширили работу. Дочерние компании расположены более чем в десятке штатов, и мы продолжаем расти. Одновременно с этим мы разрабатываем и внедряем инновационные решения для снижения расходов и повышения качества работы. В тех местах, где наши компании ведут свою деятельность, мы сотрудничаем со множеством учреждений в сфере здравоохранения, чтобы обеспечить пациентам наилучший уход.


Сложности до перехода на Space

Что заставило вас начать поиск такого инструмента?

Мы использовали одновременно Slack, электронную почту, Jira, Confluence и Git. Все инструменты были установлены локально, и лавировать между ними было непросто.

Вы рассматривали какие-нибудь альтернативные решения?

Мы пытались использовать Slack, но он потребовал активной поддержки, как только данных стало очень много. В Space практически все необходимое всегда под рукой и доступно прямо из чата, поэтому очень удобно вести обсуждения по любым темам.

Как была ранее организована совместная работа? Какие аспекты или этапы процесса отсутствовали или вызывали проблемы?

Раньше наша работу усложняло большое количество разнородных инструментов, интеграцию которых было сложно обеспечить. Сложности у членов команды появлялись, как только требовались разные инструменты. Проблемы с общением возникали из-за того, что обсудить нужно было буквально все. С внедрением Space мы смогли правильно организовать эти обсуждения, собрать информацию по темам, начали тут же распределять работу, и нам больше не нужны другие программы.


Почему именно Space?

Почему вы решили использовать Space?

У нас есть успешный опыт работы с другими инструментами JetBrains: PyCharm, DataGrip и инструментами .NET, мы используем их каждый день. Моя команда доверяет вашим инструментам, потому что они помогают нам успешно работать. Я провел для своих сотрудников демонстрацию Space, и они тут же решили перейти на него. Это было как раз перед началом пандемии COVID-19, поэтому очень удачно, что нам удалось выкроить время, чтобы найти стратегическое решение для проблемы с использованием множества систем.

В чем для вас заключаются основные преимущества Space?

Используя этот инструмент, мы можем совместно обсудить практически любые вопросы, и это помогает работать продуктивно. Такие обсуждения крайне важны для успеха во всем, что мы делаем, и возникают по любым поводам. Благодаря Space очень легко собрать всю необходимую информацию по теме в одном месте. Space API упростил создание потоков данных по отдельным вопросам, куда входит информация из системы обработки тикетов службы поддержки, электронной почты, систем оповещения и мониторинга, а также систем сторонних поставщиков. Это позволяет нашей команде быстро отреагировать на любые события и тут же обсудить происходящее. На основе таких обсуждений часто создаются тикеты и чеклисты проектов Space, или идет разработка. В Space перейти от одного к другому можно за один клик.

Удалось ли вам с помощью Space устранить проблемы в ваших рабочих процессах? Что изменилось? Пожалуйста, опишите какой-нибудь конкретный случай.

Их слишком много. Сейчас мы занимаемся тем, что убираем все старые системы, поскольку работа практически полностью сосредоточена в Space. После начала пандемии моей команде не удалось бы выполнить все требования, предъявляемые нашей организацией, если бы Space не обеспечил нам необходимую гибкость и точность. В 2020 году мы часто работали без выходных по 12 часов в день. Месяцами мы просыпались среди ночи от напряжения и тревоги за наших пациентов и сотрудников, поскольку требования постоянно менялись. Но ни разу вопросы эффективной коммуникации, совместной работы или доступности данных не вызвали у меня беспокойства, и я очень благодарен за этот инструмент.


Обратная связь

Как вы осваивали продукт? Было трудно привыкнуть?

Никаких серьезных проблем, ошибки быстро устраняются, регулярно добавляются новые возможности. С тех пор, как мы начали работать с этим продуктом, мы видим, как он развивается, и успешно используем все новые и новые функции.

Вам хотелось бы что-нибудь улучшить в Space (может быть, чего-то не хватает или хочется что-то изменить в интерфейсе)?

Из-за того, что серверы расположены в ЕС, а сама компания находится в США, ежедневно возникают мелкие проблемы с производительностью. Я бы хотел, чтобы система событий была лучше проработана, а функционал Webhooks сейчас ограничен, но это мог бы быть очень эффективный инструмент, если бы было больше типов событий.

Вам было бы интересно узнать больше о возможностях Space? В каком формате вы хотели бы получать эту информацию: в виде статей в блоге, советов в Twitter, обучающих видеороликов, вебинаров и т. д.?

Я предпочитаю блогпосты, и мне нравится, что такая информация есть в самом канале Space.

Контакты

Вы готовы поделиться своей контактной информацией с нашими читателями?

Джошуа Бигосс

Bigoss@ensignservices.net

Похожие истории клиентов

Makery

Андраш Киндлер, основатель Makery

Мы всегда предпочитали интегрированную среду множеству отдельных инструментов. Мы искали для себя новое решение, и когда услышали про Space на KotlinConf, нам очень понравилась концепция, поэтому мы сразу решили попробовать.

AmberCore Software Ltd

Анна Виноградова, директор по маркетингу, AmberCore Software Ltd

С тех пор как мы начали использовать Space, взаимодействие в команде значительно ускорилось. Думаю, решающими факторами при выборе Space оказались его простота и универсальность.

Instil

Гарт Гилмор, руководитель образовательного отдела в Instil

Когда из-за введенных ограничений в марте 2020 года мы перешли на удаленку и нам понадобился инструмент для дистанционной работы со студентами, Space был очевидным выбором.

Другие истории клиентов