Сфера деятельности: Здравоохранение
Используемые продукты JetBrains: Space
Число сотрудников: 30000+
Страна: США
«Сейчас мы занимаемся тем, что убираем все старые системы, поскольку работа практически полностью сосредоточена в Space. После начала пандемии моей команде не удалось бы выполнить все требования, предъявляемые нашей организацией, если бы Space не обеспечил нам необходимую гибкость и точность. В 2020 году мы часто работали без выходных по 12 часов в день. Месяцами мы просыпались среди ночи от напряжения и тревоги за наших пациентов и сотрудников, поскольку требования постоянно менялись. Но ни разу вопросы эффективной коммуникации, совместной работы или доступности данных не вызвали у меня беспокойства, и я очень благодарен за этот инструмент».
— Джошуа Бигосс, директор по сервисам обработки данных, Ensign Services
Меня зовут Джошуа Бигосс, я директор по сервисам обработки данных. Я пришел в Ensign Services в 2014 году и сразу начал работать в IT-отделе компании. Я уже 16 лет работаю в ИТ на разных должностях. Первую половину карьеры я провел в финансовом секторе, а затем перешел в здравоохранении.
Мы с командой отвечаем за передачу критически важных данных всем дочерним компаниям.
Наша задача — показать миру, что долгосрочный уход это благородное занятие.
Здравоохранение, конкретно — долгосрочный уход за пациентами.
В США — наши компании расположены более чем в десятке штатов.
Более 250 действующих независимо дочерних компаний с общей численностью сотрудников более 30 000 человек.
У нас всего дюжина разработчиков, поэтому я постоянно ищу толковых людей, которые могли бы стать частью нашей команды. У нас есть специалисты по инженерии, анализу и обработке данных, а также по автоматизации бизнес-процессов.
C 1999 года действующие независимо дочерние компании The Ensign Group (ENSG) предоставляют услуги ухода за тяжелыми и выздоравливающими больными. Более 250 компаний работают независимо друг от друга и насчитывают в общей сложности более 30 000 сотрудников. Группа поощряет предпринимательскую культуру вовлеченности в сочетании с плоской структурой, ориентированной на адаптацию к конкретным задачам. Это позволяет руководителям и сотрудникам компаний находить оптимальные решения, соответствующие медицинским нуждам тех сообществ, где компании работают.
Наши дочерние компании предлагают широкий спектр услуг по уходу за пациентами, включая сопровождаемое проживание, квалифицированный сестринский и реабилитирующий уход. Мы видим свою задачу в том, чтобы трансформировать и облагородить уход за выздоравливающими пациентами. Наши главные принципы: работа с радостью, подотчетность, стремление учиться, любовь друг к другу, разумный риск, вовлеченность, отношение к пациентам в первую очередь как людям, и лишь во вторую — как к клиентам. Все это помогает нам принимать правильные решения, и мы стремимся стать лучше как на работе, так и вне ее.
В последние годы мы заметно расширили работу. Дочерние компании расположены более чем в десятке штатов, и мы продолжаем расти. Одновременно с этим мы разрабатываем и внедряем инновационные решения для снижения расходов и повышения качества работы. В тех местах, где наши компании ведут свою деятельность, мы сотрудничаем со множеством учреждений в сфере здравоохранения, чтобы обеспечить пациентам наилучший уход.
Мы использовали одновременно Slack, электронную почту, Jira, Confluence и Git. Все инструменты были установлены локально, и лавировать между ними было непросто.
Мы пытались использовать Slack, но он потребовал активной поддержки, как только данных стало очень много. В Space практически все необходимое всегда под рукой и доступно прямо из чата, поэтому очень удобно вести обсуждения по любым темам.
Раньше наша работу усложняло большое количество разнородных инструментов, интеграцию которых было сложно обеспечить. Сложности у членов команды появлялись, как только требовались разные инструменты. Проблемы с общением возникали из-за того, что обсудить нужно было буквально все. С внедрением Space мы смогли правильно организовать эти обсуждения, собрать информацию по темам, начали тут же распределять работу, и нам больше не нужны другие программы.
У нас есть успешный опыт работы с другими инструментами JetBrains: PyCharm, DataGrip и инструментами .NET, мы используем их каждый день. Моя команда доверяет вашим инструментам, потому что они помогают нам успешно работать. Я провел для своих сотрудников демонстрацию Space, и они тут же решили перейти на него. Это было как раз перед началом пандемии COVID-19, поэтому очень удачно, что нам удалось выкроить время, чтобы найти стратегическое решение для проблемы с использованием множества систем.
Используя этот инструмент, мы можем совместно обсудить практически любые вопросы, и это помогает работать продуктивно. Такие обсуждения крайне важны для успеха во всем, что мы делаем, и возникают по любым поводам. Благодаря Space очень легко собрать всю необходимую информацию по теме в одном месте. Space API упростил создание потоков данных по отдельным вопросам, куда входит информация из системы обработки тикетов службы поддержки, электронной почты, систем оповещения и мониторинга, а также систем сторонних поставщиков. Это позволяет нашей команде быстро отреагировать на любые события и тут же обсудить происходящее. На основе таких обсуждений часто создаются тикеты и чеклисты проектов Space, или идет разработка. В Space перейти от одного к другому можно за один клик.
Их слишком много. Сейчас мы занимаемся тем, что убираем все старые системы, поскольку работа практически полностью сосредоточена в Space. После начала пандемии моей команде не удалось бы выполнить все требования, предъявляемые нашей организацией, если бы Space не обеспечил нам необходимую гибкость и точность. В 2020 году мы часто работали без выходных по 12 часов в день. Месяцами мы просыпались среди ночи от напряжения и тревоги за наших пациентов и сотрудников, поскольку требования постоянно менялись. Но ни разу вопросы эффективной коммуникации, совместной работы или доступности данных не вызвали у меня беспокойства, и я очень благодарен за этот инструмент.
Никаких серьезных проблем, ошибки быстро устраняются, регулярно добавляются новые возможности. С тех пор, как мы начали работать с этим продуктом, мы видим, как он развивается, и успешно используем все новые и новые функции.
Из-за того, что серверы расположены в ЕС, а сама компания находится в США, ежедневно возникают мелкие проблемы с производительностью. Я бы хотел, чтобы система событий была лучше проработана, а функционал Webhooks сейчас ограничен, но это мог бы быть очень эффективный инструмент, если бы было больше типов событий.
Я предпочитаю блогпосты, и мне нравится, что такая информация есть в самом канале Space.
Вы готовы поделиться своей контактной информацией с нашими читателями?
Джошуа Бигосс
Андраш Киндлер, основатель Makery
Мы всегда предпочитали интегрированную среду множеству отдельных инструментов. Мы искали для себя новое решение, и когда услышали про Space на KotlinConf, нам очень понравилась концепция, поэтому мы сразу решили попробовать.
Анна Виноградова, директор по маркетингу, AmberCore Software Ltd
С тех пор как мы начали использовать Space, взаимодействие в команде значительно ускорилось. Думаю, решающими факторами при выборе Space оказались его простота и универсальность.
Гарт Гилмор, руководитель образовательного отдела в Instil
Когда из-за введенных ограничений в марте 2020 года мы перешли на удаленку и нам понадобился инструмент для дистанционной работы со студентами, Space был очевидным выбором.