Сфера деятельности: Платформа клиентских данных

Используемые продукты JetBrains: Datalore

Число сотрудников: 100+

Страна: Великобритания

Ometria

Компания Ometria помогает маркетинговым командам в сфере розничной торговли распространять персонализированный контент по разным каналам. Благодаря большому опыту в сфере ритейла и использованию передовых ИИ-инструментов Ometria помогает клиентам разрабатывать планы действий на основе собранных данных и эффективно их реализовывать. В результате повышается вовлеченность клиентов и уровень их обслуживания.

«Опираясь на возможности Datalore, в прошлом году наша команда сделала огромный шаг вперед и вывела сервисы аналитики для ритейла на новый уровень. Благодаря развитию внутренних сервисов и использованию индивидуализированных отчетов, команда по работе с клиентами очень быстро предоставляет результаты анализа, которые приносят клиентам большую выгоду. Это одно из важнейших достижений нашей команды за последний год».

— Риджана, менеджер продукта, Ometria

Как Ometria с использованием Datalore помогает командам маркетологов повысить качество обслуживания клиентов

О компании Ometria

Расскажите о себе.

Меня зовут Риджана, я менеджер продукта в компании Ometria. Я пришла в эту замечательную компанию около года назад. До этого я работала в фирме, которая занималась консалтингом по Data Science, а также начинала работать в сфере SaaS. У меня есть опыт как в Data Science, так и в управлении продуктами, поэтому в развитии продукта я придерживаюсь подхода, основанного на данных. Поэтому Datalore идеально мне подходит! Решение позволяет мне максимально эффективно пользоваться своими навыками и создавать великолепные продукты, используя обширный корпус данных, которые хранят у нас наши клиенты.

Какими проектами занимается Ometria? Каковы, на ваш взгляд, самые сложные задачи в вашей отрасли, которые можно решить с помощью данных?

В маркетинге обилие информации — это палка о двух концах. Компании постоянно собирают большие объемы данных, но главная проблема — извлечь из этих данных полезную практическую информацию. Недостаточно просто получить много данных — их нужно правильно проанализировать и сделать выводы.

Ometria помогает маркетинговым командам в сфере ритейла в создавать персонализированный контент и распространять его по разным каналам. Наши заказчики стремятся получить максимально точное представление о своих покупателях, улучшить взаимодействие с ними и предоставить им наиболее качественное обслуживание с индивидуальным подходом. Однако, исходя из этих пожеланий, разработать реализуемую стратегию на основе данных довольно сложно. Для решения этой проблемы мы используем весь наш опыт в ритейле и передовые ИИ-инструменты. Это позволяет нашим клиентам преодолевать препятствия, повышать уровень вовлеченности покупателей и качество обслуживания.

Что за последний год стало для вашей команды самым большим успехом, о котором вы можете рассказать?

Ometria — довольно узкоспециализированная компания, которая занимается очень интересными проектами. Наша платформа позволяет клиентам получать важную информацию и создавать эффективные маркетинговые кампании. Одно из наших главных достоинств — стремление оказать клиентам максимальную поддержку, и клиенты высоко ценят адресную помощь, которую мы предлагаем.

Опираясь на возможности Datalore, в прошлом году наша команда сделала огромный шаг вперед и вывела сервисы аналитики для ритейла на новый уровень. Благодаря развитию внутренних сервисов и использованию индивидуализированных отчетов, команда по работе с клиентами очень быстро предоставляет результаты анализа, которые приносят клиентам большую выгоду. Это одно из важнейших достижений нашей команды за последний год.


Какие проблемы предстояло решить

Что заставило вас искать решение, подобное Datalore? С какими проблемами вы столкнулись?

Мы выбрали Datalore, поскольку работаем с абсолютно конфиденциальными данными. Нашей главной задачей было найти защищенную и гибкую среду для исследования данных.

«Datalore отличается от других продуктов тем, что его можно установить как в частном облаке, так и локально, что соответствует нашим строгим требованиям к безопасности. Благодаря Datalore мы получили удобную платформу для Data Science с поддержкой совместной работы и без ограничений, характерных для традиционных Jupyter-ноутбуков».

— Риджана, менеджер продукта, Ometria

Переход на Datalore позволил нам упростить внутреннюю конфигурацию инструментов, так что команде стало удобнее работать.


Опыт использования Datalore

Кто пользуется Datalore в вашей команде?

В нашей организации разные команды используют Datalore для разных целей. Разработчики пользуются ноутбуками Datalore для тестирования запросов и быстрого исследования данных. Высшее руководство с помощью отчетов Datalore следит за выполнением основных KPI и проводит комплексный анализ поведения клиентов. Специалисты по Data Science создают в Datalore прототипы моделей, прежде чем перенести их в IDE.

Datalore играет огромную роль в повседневной работе менеджеров продуктов. Мы проводим обширные исследования первичных данных и проверку осуществимости. Кроме того, мы разрабатываем специализированные внутренние инструменты для команд по работе с клиентами.

С каким типом данных вы работаете?

Данные, с которыми мы работаем, чаще всего хранятся в базах PostgreSQL и Redshift. В основном мы имеем дело с табличными данными, однако из-за сложных связей между БД часто возникают проблемы при навигации и составлении запросов.

К счастью, Datalore существенно облегчил процесс получения данных. Поскольку визуализировать структуру таблицы можно прямо в ноутбуке, а писать SQL-запросы — в удобном редакторе, мы получаем гораздо более качественные данные за меньшее время.

Как вы делитесь результатами работы?

Результаты работы мы публикуем разными способами. Во-первых, наши специалисты по работе с клиентами используют интерактивные отчеты Datalore в качестве внутренних инструментов и извлекают из них важную инсформацию. Во-вторых, руководители также используют отчеты Datalore для получения основной статистики по заказчикам, ее отслеживания и последующего анализа. Наконец, готовя презентации для клиентов, мы включаем туда визуализированные данные из Datalore.

Приведите пример того, какую роль играет Datalore для вашего бизнеса.

Благодаря Datalore мы стали гораздо быстрее передавать заказчикам результаты анализа данных. Скорость крайне важна, а Datalore позволяет нам работать быстрее, своевременно и эффективно отвечать на запросы клиентов.

Что представляет собой совместная работа в вашей команде?

Во время мозговых штурмов мы можем просто поделиться ноутбуком онлайн, чтобы обсудить возникшие идеи. Кроме того, мы используем общие рабочие пространства для сведения результатов: это способствует повторному использованию кода и внедрению лучших практик работы.

Что дальше

Мы стремимся развивать функции платформы Ometria, использующие искусственный интеллект, чтобы наши заказчики могли выполнять более глубокий анализ и разрабатывать эффективные стратегии. Datalore будет играть в этом ключевую роль, и мы очень рады, что можем использовать этот инструмент в работе.

Похожие истории клиентов

Hunters

Нетанель Голани, специалист Hunters по поиску угроз

Уже через месяц после того как команда Hunters, занимающаяся Data Science, начала использовать Datalore, мы увидели, что продуктивность повысилась, а работать стало удобнее, особенно при обработке многочисленных источников данных клиентов.

TrueLayer

Морено Раймондо Вендра, старший специалист по машинному обучению, TrueLayer

Datalore перевернул нашу жизнь, обеспечив удобный доступ к нашим данным с соблюдением всех требований безопасности. В результате нам стало гораздо удобнее не только работать внутри отдела машинного обучения, но и делиться информацией с другими.

Chainalysis

Сурья Растоги, старший специалист по анализу данных, Chainalysis

Одна из главных сложностей заключается в том, что экосистема блокчейна быстро расширяется и постоянно появляются новые данные, которые нужно собирать и анализировать. У нас много задач, связанных со сбором и обработкой данных, и мы ожидаем, что их будет становиться только больше.

Другие истории клиентов