Поддержка пользователей TeamCity

Мы поможем вам максимально эффективно использовать TeamCity. Ниже вы найдете информацию о полезных ресурсах и расширенных планах поддержки.

Подробнее о планах поддержки

Пользователи TeamCity

могут получить помощь следующими привычными способами:

Баг-трекер

В публичном баг-трекере можно посмотреть статус известных проблем и запросов на новые функции, а также добавить свой запрос или сообщить об ошибке.

Заявка в службу поддержки

Если у вас возникла проблема и вам нужна помощь, отправьте заявку нашей команде поддержки. В поддержку можно отправлять и срочные заявки.

Документация

Изучите документацию, чтобы узнать больше о возможностях TeamCity.

Форум

На форуме можно задавать общие вопросы и получать ответы от других пользователей TeamCity.

Планы поддержки

Мы предлагаем несколько планов поддержки, чтобы удовлетворить потребности разных компаний. Вы точно найдете подходящий вариант, независимо от того, что вам требуется: только стандартная помощь в устранении проблем или расширенная техническая поддержка с обязательствами в рамках SLA.

Поддержка уровня Standard

  • Доступна 8/5 (только в рабочие дни и часы по центральноевропейскому времени)
  • Первый ответ обычно в течение 24 часов

Входит в подписку TeamCity Enterprise и TeamCity Cloud

Поддержка уровня Business

  • Доступна 24/7
  • Первый ответ в течение 4 часов (на срочные обращения)
  • Частный канал в Slack

Поддержка уровня Enterprise

  • Доступна 24/7
  • Первый ответ в течение 2 часов (на срочные обращения)
  • Первый ответ в течение 6 часов (на обычные обращения)
  • Частный канал в Slack
  • До 12 часов звонков в службу поддержки в квартал
  • Выделенный специалист поддержки
  • Поддержка уровня Standard доступна всем пользователям TeamCity Enterprise и TeamCity Cloud в режиме 8/5 (только в рабочие дни и часы по центральноевропейскому времени) без обязательств в рамках SLA.
  • Поддержка уровня Business: пользователи TeamCity Enterprise и TeamCity Cloud могут приобрести этот план и получить дополнительные преимущества: круглосуточную поддержку, закрытый канал в Slack и SLA для срочных обращений (гарантированное время первого ответа — 4 часа).
  • Поддержка уровня Enterprise: пользователи TeamCity Enterprise и TeamCity Cloud могут приобрести план поддержки Enterprise и получить круглосуточный доступ к поддержке, закрытый канал в Slack, SLA для срочных (гарантированное время первого ответа — 2 часа) и обычных обращений (гарантированное время первого ответа — 6 часов), до 12 часов звонков в квартал, а также помощь выделенного специалиста.