Юридическое бюро Holubová advokáti сотрудничало с консалтинговым агенством AgiLawyer, которое занимается модернизацией юридических услуг в цифровую эпоху.
Сфера деятельности | Юридические услуги |
---|---|
Местоположение | Чехия |
Количество сотрудников в компании | 1–25 |
30%
экономия времени на управление задачами
92%
удовлетворенность клиентов
25%
увеличение дохода на одного сотрудника
Holubová advokáti, как и многие другие юридический фирмы, столкнулась с трудностями, вызванными традиционным подходом к управлению проектами, который не успевал за растущей сложностью дел, повышающимися ожиданиями клиентов и необходимостью эффективного взаимодействия в команде. Основные слабые места были очевидны: неясное распределение задач, дублирование усилий и отсутствие прозрачности в процессе ведения дел. Юристы испытывали сложности с приоритизацией задач и соблюдением сроков.
Руководство фирмы понимало, что для раскрытия потенциала команды и предоставления более качественных услуг, необходимо кардинально изменить подход к работе. Применив принципы agile-методологии и возможности YouTrack, команда из 10 юристов смогла по-новому организовать управление задачами, ведение дел и рабочий процесс в целом.
В Holubová advokáti создали единый центр координации всех задач, интегрировав в YouTrack систему LegiSpace. Каждая задача четко регистрируется, приоритизируется и отслеживается. Для повышения продуктивности и улучшения бизнес-результатов команда использует agile-доски, учет времени и автоматизации, доступные в YouTrack.
Чтобы работать эффективнее и быстро отвечать на частые вопросы, команда юристов создала внутреннюю базу знаний с шаблонами документов и ответами самые распространенные вопросы. Эта база доступна всем сотрудникам фирмы. Кроме того, ее используют для обучения новых сотрудников, поскольку в ней есть описания всех рабочих процессов.
Клара Дворжакова
управляющий партнер, Holubová advokáti
«Компания AgiLawyer познакомила нас с agile-методологией управления командами, и мы начали использовать YouTrack за месяц до начала пандемии ковида. В то время наша команда из 10 человек была разбросана по всей Чехии, и мы полностью перешли в онлайн. Мы внедрили YouTrack, ввели планирование и стендапы, и внезапно оказалось, что это очень удобно».
В первую очередь в бюро хотели пересмотреть процесс управления задачами. YouTrack с его удобным интерфейсом стал основным инструментом для отслеживания всех задач: от подготовки дел до взаимодействия с клиентами. Благодаря новому подходу координация задач стала занимать на 30% меньше времени и на столько же сократилось дублирование усилий.
«Не представляю, как люди управляют работой по электронной почте. Это, должно быть, настоящий хаос, ведь невозможно все держать в голове. А в YouTrack ты просто находишь всю рабочую информацию и можешь все легко координировать».
управляющий партнер, Holubová advokáti
Holubová advokáti также перешли на систему управления делами LegiSpace — специальную платформу для юристов. Чтобы связать данные из LegiSpace с задачами в YouTrack, команда интегрировала приложение LegiSpace для YouTrack. Оно добавляет в YouTrack модули для выставления счетов, управления клиентами, отчетности по ключевым показателям, интеграции с бизнес-реестрами и другие функции. Это позволило объединить все рабочие процессы в одном инструменте, повысив эффективность и качество обслуживания.
«Мы настроили YouTrack под свои потребности, и он делает именно то, что нам нужно. Я не хочу ничего менять».
менеджер по работе с ключевыми клиентами, Holubová advokáti
Holubová advokáti использовали agile-доски YouTrack и настроили кастомные рабочие процессы для лучшего контроля за делами. Доски работали по принципу Kanban: каждая задача проходила все этапы, что позволяло юристам видеть прогресс, находить проблемы и быстро их решать. Это сделало работу более понятной и продуктивной.
Главным стимулом к трансформации Holubová advokáti была задача помочь сотрудникам работать эффективнее. Функция отслеживания времени в YouTrack позволила понять, как на самом деле расходуется рабочее время. На основе этих данных команда смогла принимать более взвешенные решения и улучшать рабочие процессы. Благодаря обучению результат не заставил себя ждать — продуктивность юристов увеличилась на 25%.
Разумеется, адаптация к новым процессам и инструментам требовала времени и усилий. Сотрудники в среднем потратили 15 часов на обучение, а настройка YouTrack под особенности работы фирмы заняла 120 часов.
«Самое удобное для нас — это возможность отследить историю дела. Когда один юрист уходит, и кто-то другой берет дело на себя, можно просмотреть всю историю в комментариях к задачам и прикрепленных файлах».
менеджер по работе с ключевыми клиентами, Holubová advokáti
Для Holubová advokáti принципы agile оказались полезны не только в юридической работе, но и в маркетинге и бизнес-развитии. YouTrack позволил точнее отслеживать лиды, быстрее корректировать маркетинговые кампании и принимать решения на основе данных в реальном времени. Это привело к росту числа новых клиентов, заметно улучшило показатели эффективности кампаний, повысило качество лидов и сделало бюро более заметным на рынке.
Удовлетворенность клиентов достигла рекордных 92%, а репутация фирмы как гибкой и клиентоориентированной помогла увеличить удержание клиентов на 30%, а число рекомендаций — на 25%. Внутри бюро укрепилась культура сотрудничества, постоянного развития и заботы о сотрудниках.
Хотя улучшения затронули и другие области, например управление финансами, именно влияние на маркетинг продемонстрировало, как agile-подход может изменить стратегии роста и улучшить позиции юридической фирмы на рынке. Упростив административные задачи и сократив непроизводственные часы на 30%, фирма значительно повысила свою прибыльность. В результате доход на одного юриста вырос на 25%. Для Holubová advokáti и AgiLawyer это стало ярким доказательством того, как гибкий подход может приводить к реальным финансовым результатам.
«Множество команд в JetBrains создают программные продукты, а наш отдел помогает их выпускать. Мы обеспечиваем юридическое сопровождение инструментов, которым доверяют 11 миллионов профессионалов по всему миру. Наша команда обрабатывает 18 видов запросов в более чем 13 юрисдикциях, и такие умные решения, как YouTrack, помогают нам работать быстрее и эффективнее».
«В YouTrack очень легко посмотреть статус всех задач в проекте и понять, что делать дальше. Он обеспечивает наглядность процесса. Через пару недель стало понятно, что мы бы утонули в хаосе, если бы не использовали YouTrack».
«Лучшее в YouTrack — это возможность многое настроить: добавить различные поля, написать рабочие процессы для любых сценариев. Эта гибкость делает YouTrack идеальным для игровой индустрии».
Размещается в нашем облаке
Устанавливается на ваш сервер
Бесплатно для 10 пользователей