Организуйте службу поддержки для внешних или внутренних клиентов
Неограниченное число клиентов и 3 агента поддержки бесплатно.
В облаке или на сервере – на ваш выбор!
В YouTrack есть все необходимое для организации поддержки внутренних или внешних клиентов. При этом ваши коллеги экономят время и силы на переключение между проектами – запросы в службу поддержки могут обрабатываться вместе с задачами по всем другим проектам в вашей организации.
Получайте обращения по разным каналам: по электронной почте, через сайт, внешние и внутренние порталы. Настройте онлайн-форму для получения необходимой информации от клиентов и разместите ее на своем сайте.
Для эффективной работы с запросами в YouTrack Helpdesk есть раздел для работы с обращениями для агентов поддержки, шаблоны ответов и подписей, разделение на внутренние комментарии и ответы для клиентов, контроль SLA и автоматизация рабочих процессов.
Бесплатно поддерживайте неограниченное число клиентов. Ваши клиенты – авторы обращений –могут получать ответы на запросы по электронной почте или напрямую в YouTrack, где они могут посмотреть все свои обращения в удобном виде.
Для клиентов можно подготовить и опубликовать базу знаний. Создайте раздел ответов на часто задаваемые вопросы, и благодаря гибким параметрам поиска ваши клиенты смогут легко найти нужную информацию и обсудить ее комментариях.
Внутренние комментарии позволяют привлечь к работе других сотрудников. Они могут помочь команде поддержки обработать запрос, не теряя времени на переключение контекста или инструментов: запросы службы поддержки можно обрабатывать в YouTrack параллельно с задачами из других проектов.
Коллеги могут получить общую информацию о ваших проектах поддержки, используя отчеты и настраиваемые панели мониторинга.
1–3 агентов поддержки
Неограниченное число клиентов
1–10 пользователей
Бесплатное решение для организации службы поддержки на основе запросов для небольших команд
От 4 агентов поддержки
Неограниченное число клиентов
От 11 пользователей
Вы можете в любой момент добавлять агентов в подписку, чтобы расширить команду поддержки
1–3 агентов поддержки
Неограниченное число клиентов
1–10 пользователей
Бесплатное решение для организации службы поддержки на основе запросов для небольших команд
От 4 агентов поддержки
Неограниченное число клиентов
От 11 пользователей
Вы можете в любой момент добавлять агентов в подписку, чтобы расширить команду поддержки
Том Кирстейн
Управляющий партнер, Mind Over Data
YouTrack от JetBrains — потрясающий инструмент. Перешли на него с Confluence и других похожих решений еще три года назад.
Майкл Хеджпет
NCR
YouTrack ставит пользователей на первое место. Он упрощает привычные рабочие процессы, и им приятно пользоваться. Если вы хотите добиваться поставленных целей, используйте YouTrack.
@rosshawkins
Приятно работать в @youtrack от JetBrains. <3 Встроенный редактор и командный диалог — это очень удобно.
Марвин Бюрман
testhub.com
YouTrack — очень стабильный и продуманный продукт. Мы ценим его богатую функциональность, скорость и эффективность.