YouTrack Helpdesk

Организуйте службу поддержки для внешних или внутренних клиентов

Неограниченное число клиентов и 3 агента поддержки бесплатно.
В облаке или на сервере – на ваш выбор!

Получите скидку 25% на YouTrack Helpdesk при переходе с другого инструмента техподдержки

YouTrack Helpdesk упрощает работу по поддержке клиентов

В YouTrack есть все необходимое для организации поддержки внутренних или внешних клиентов. При этом ваши коллеги экономят время и силы на переключение между проектами – запросы в службу поддержки могут обрабатываться вместе с задачами по всем другим проектам в вашей организации.

Команда
поддержки

Получайте обращения по разным каналам: по электронной почте, через сайт, внешние и внутренние порталы. Настройте онлайн-форму для получения необходимой информации от клиентов и разместите ее на своем сайте.

Для эффективной работы с запросами в YouTrack Helpdesk есть раздел для работы с обращениями для агентов поддержки, шаблоны ответов и подписей, разделение на внутренние комментарии и ответы для клиентов, контроль SLA и автоматизация рабочих процессов.

Внешние и внутренние клиенты

Бесплатно поддерживайте неограниченное число клиентов. Ваши клиенты – авторы обращений –могут получать ответы на запросы по электронной почте или напрямую в YouTrack, где они могут посмотреть все свои обращения в удобном виде.

Для клиентов можно подготовить и опубликовать базу знаний. Создайте раздел ответов на часто задаваемые вопросы, и благодаря гибким параметрам поиска ваши клиенты смогут легко найти нужную информацию и обсудить ее комментариях.

Другие сотрудники и руководители

Внутренние комментарии позволяют привлечь к работе других сотрудников. Они могут помочь команде поддержки обработать запрос, не теряя времени на переключение контекста или инструментов: запросы службы поддержки можно обрабатывать в YouTrack параллельно с задачами из других проектов.

Коллеги могут получить общую информацию о ваших проектах поддержки, используя отчеты и настраиваемые панели мониторинга.

Все, что нужно службе поддержки, в одном инструменте

Управляйте почтовыми каналами поддержки
Получайте запросы через онлайн-формы
Эффективно обрабатывайте запросы в поддержку
Обсуждайте запросы с коллегами и легко публикуйте ответы
Настраивайте шаблоны ответов
Общайтесь с клиентами
Предложите клиентам просматривать обращения в YouTrack
Помогайте клиентам находить ответы в базе знаний
Автоматизируйте рабочие процессы поддержки
Настройте соглашения об условиях обслуживания
  • Управляйте почтовыми каналами поддержки

    Для обработки обращений, отправленных по электронной почте, выберите адрес службы поддержки, и на основе каждого письма в YouTrack будет создан запрос.

  • Получайте запросы через онлайн-формы

    Настройте онлайн-форму, укажите, какую информацию должны предоставить клиенты, и разместите форму на своем сайте или портале.

  • Эффективно обрабатывайте запросы в поддержку

    Поддерживайте неограниченное число клиентов, пользуясь специальными возможностями режима для агентов поддержки.

  • Обсуждайте запросы с коллегами и легко публикуйте ответы

    С помощью внутренних комментариев можно обсудить запросы с коллегами, а когда решение найдено — опубликовать ответ для заказчиков. Если ответ размещен по ошибке, его можно удалить в течение 60 секунд.

  • Настраивайте шаблоны ответов

    Автоматически добавляйте подписи, настраивайте шаблоны для ответов и фильтруйте спам.

  • Общайтесь с клиентами

    Отвечайте на обращения прямо в YouTrack: помимо обновления запроса в системе, клиенты получат ответ по электронной почте.

  • Предложите клиентам просматривать обращения в YouTrack

    Клиенты смогут просматривать все свои запросы в YouTrack и напрямую общаться с вашей командой.

  • Помогайте клиентам находить ответы в базе знаний

    Публикуйте ответы на вопросы и документацию для клиентов в общедоступной базе знаний. Встраивайте в статьи любой контент: видео, графику и т. п. Используя полнотекстовый поиск и фильтры, клиенты смогут быстро найти нужную статью.

  • Автоматизируйте рабочие процессы поддержки

    Рабочие процессы в YouTrack помогут переадресовать обращение, в зависимости от типа, соответствующей команде или сотруднику, или автоматически напоминать сотрудникам о сроках решения запросов, обновлять поля и многое другое. Настраивать процессы можно в визуальном редакторе или на JavaScript – так YouTrack Helpdesk подстроится под то, как работает ваша служба поддержки, а не наоборот.

  • Настройте соглашения об условиях обслуживания

    Используйте соглашения об условиях обслуживания, чтобы установить, как быстро должны обрабатываться обращения клиентов. В YouTrack политики SLA помогут выставить сроки до получения первого ответа от агента поддержки и время на решение проблемы.

Посмотрите видео, в котором мы демонстрируем возможности YouTrack Helpdesk и даем советы администраторам по настройке проектов службы поддержки.

Попробуйте YouTrack Helpdesk бесплатно

1–3 агентов поддержки

Неограниченное число клиентов

1–10 пользователей

Cloud
Бесплатный AI Assistant

Бесплатное решение для организации службы поддержки на основе запросов для небольших команд

Бесплатно
 

От 4 агентов поддержки

Неограниченное число клиентов

От 11 пользователей

Cloud
Бесплатный AI Assistant

Вы можете в любой момент добавлять агентов в подписку, чтобы расширить команду поддержки

$4.40
или меньше
за пользователя в месяц
$5.00
за агента в месяц

1–3 агентов поддержки

Неограниченное число клиентов

1–10 пользователей

Server
Бесплатный AI Assistant

Бесплатное решение для организации службы поддержки на основе запросов для небольших команд

Бесплатно
 

От 4 агентов поддержки

Неограниченное число клиентов

От 11 пользователей

Server
Бесплатный AI Assistant

Вы можете в любой момент добавлять агентов в подписку, чтобы расширить команду поддержки

$5.00
за агента в месяц

Что говорят наши клиенты

Том Кирстейн

Том Кирстейн

Управляющий партнер, Mind Over Data

YouTrack от JetBrains — потрясающий инструмент. Перешли на него с Confluence и других похожих решений еще три года назад.

Майкл Хеджпет

Майкл Хеджпет

NCR

YouTrack ставит пользователей на первое место. Он упрощает привычные рабочие процессы, и им приятно пользоваться. Если вы хотите добиваться поставленных целей, используйте YouTrack.

@rosshawkins

@rosshawkins

 

Приятно работать в @youtrack от JetBrains. <3 Встроенный редактор и командный диалог — это очень удобно.

Марвин Бюрман

Марвин Бюрман

testhub.com

YouTrack — очень стабильный и продуманный продукт. Мы ценим его богатую функциональность, скорость и эффективность.


Нам доверяют в индустрии

Значок сертификации SOC 2. Гарантия безопасности и соответствия требованиям.
Знак лучшего ПО для отслеживания ошибок 2021 года
Значок награды Highest User Adoption среди инструментов для управления проектами, зима 2025 года
High Performer in Small-Business. Product management software Winter 2025 badge
Leader in Small-Business. Product management software Winter 2025 badge
Значок награды Highest User Adoption среди инструментов для управления проектами, весна 2024 года
Значок награды Highest User Adoption среди инструментов для управления проектами, зима 2024 года

Давайте общаться