В YouTrack появились проекты службы поддержки
С помощью YouTrack Helpdesk можно организовать поддержку внешних клиентов и внутренних пользователей. Новый тип проектов упрощает работу сотрудников службы поддержки и позволяет обрабатывать запросы от неограниченного числа клиентов.
Кроме этого, вас ждут и другие улучшения: в базе знаний появились теги и повышена эффективность поиска как для внутренних пользователей, так и для клиентов, использующих публичную базу знаний.
Проекты службы поддержки
Новый тип проектов в YouTrack — важный инструмент, который поможет сотрудникам вашей службы поддержки организовать обслуживание пользователей. YouTrack Helpdesk поддерживает неограниченное число клиентов, будь то внутренние или внешние пользователи. Они могут отправить обращение по электронной почте или заполнить настраиваемую форму, которую можно добавить на любую веб-страницу или портал. Участники вашей команды экономят время и силы, поскольку им не нужно переключать контекст: запросы в службу поддержки обрабатываются точно так же, как и другие проекты в вашей организации.
Обновленная база знаний
Пользоваться поиском по базе знаний стало проще, и он работает эффективнее. Теперь можно использовать фильтры и запросы, чтобы найти именно то, что нужно. Кроме того, добавлены теги не только для заданий, но и для статей в базе знаний. Статьи можно отфильтровать по тегам и отправить ссылку на результаты поиска коллегам. Авторам статей новая версия YouTrack предлагает ознакомиться с похожими статьями, которые уже есть в базе знаний, чтобы понять, какая информация уже есть в документации, и объединить похожие статьи.
Обновление интеграции с Zendesk
Интеграция между Zendesk и YouTrack помогает синхронизировать коммуникацию с клиентами в обоих инструментах.
Когда в Zendesk появляется новый запрос, функция интеграции создает новый запрос в YouTrack. В запросе в YouTrack есть ссылка на соответствующий запрос в Zendesk. Обновления запросов синхронизируются в обоих направлениях: при внесении изменений в YouTrack они переносятся в Zendesk и наоборот.
Поддержка досок Miro и видео на Диске Google
Теперь доски Miro и видео, хранящиеся на Диске Google, можно встроить в задания и статьи базы знаний, а затем работать со встроенным содержимым, не выходя из YouTrack.
Другие улучшения
Обновленный дизайн
Мы постепенно улучшаем интерфейс YouTrack, делая работу пользователей удобнее, но вводим изменения поэтапно. Это позволяет командам привыкнуть к новому дизайну без дополнительного обучения.
Улучшение интеграции с электронной почтой
Мы повысили производительность и надежность при работе с электронными письмами для более эффективной коммуникации с клиентами в проектах службы поддержки. Для администраторов YouTrack мы добавили режим просмотра статуса почтовой интеграции и управления потоком обрабатываемых сообщений.