Больше возможностей в проектах службы поддержки

Теперь в YouTrack можно выбирать, кому из клиентов предоставляется доступ к проекту поддержки. Когда вы ограничиваете список клиентов, которым доступен определенный проект поддержки, тикеты, онлайн-формы и статьи в базе знаний, относящиеся к этому проекту, не будут видны остальным клиентам. Это позволяет командам в одном YouTrack разграничить поддержку разных клиентских организаций или разных продуктов.

Когда заявка поступает в YouTrack, заголовок тикета формируется автоматически на основе данных из формы заявки или темы письма. Теперь агенты поддержки могут редактировать заголовки тикетов, чтобы они были более содержательными и их было легче найти в любой момент.

Бывает, что важные задачи, тикеты и статьи удаляются по ошибке. Ничего страшного: теперь администраторы могут их легко восстановить в течение двух недель после удаления. Если же вы удалили что-то намеренно, можно окончательно избавиться от таких объектов и освободить место на диске. Информация о том, что было удалено или восстановлено, появляется в списке уведомлений и ленте событий.

Работать с вложениями в YouTrack стало еще удобней. Теперь можно просто перетаскивать файлы из вкладки YouTrack в Google Chrome или другом браузере на основе Chromium прямо в черновики писем, в папки и в другие приложения, не сохраняя вложение сначала на компьютер. Это упрощает жизнь всем, кто много работает с документами.