TeamCity 支持

我们将帮助您充分利用 TeamCity。了解我们的所有资源和增强型支持方案。

探索支持方案

现有客户

我们提供多种便捷支持途径:

问题跟踪器

在我们的公开问题跟踪器中查看已知问题和功能请求的状态,以及提交您自己的 bug 报告和功能请求。

支持请求

如果您遇到问题并需要帮助,请向我们的支持团队提交工单。紧急工单也可以在此处提交。

文档

浏览文档以详细了解 TeamCity 的功能和使用。

社区论坛

在我们的社区论坛中提出一般性问题并从更广泛的 TeamCity 用户群中寻求反馈。

支持方案

我们提供一系列定制支持方案,专为满足您的需求。无论您是需要基本的故障排查协助,还是具有明确 SLA 的优先技术支持,我们的支持方案都将为您的业务提供妥善服务:

Standard 支持

  • 每周 5 天,每天 8 小时(欧洲中部工作时间)
  • 首次响应通常在 24 小时内

随附于 TeamCity Enterprise 和 TeamCity Cloud

Business 支持

  • 全天候(每周 7 天,每天 24 小时)支持
  • 4 小时首次响应时间(关键请求)
  • 不公开 Slack 频道

Enterprise 支持

  • 全天候(每周 7 天,每天 24 小时)支持
  • 2 小时首次响应时间(关键请求)
  • 6 小时首次响应时间(标准请求)
  • 不公开 Slack 频道
  • 每季度最多 12 小时的待命会话
  • 专属技术客户经理
  • Standard 支持 – 所有 TeamCity Enterprise 和 TeamCity Cloud 客户均可享受此支持服务,每周 5 天,每天 8 小时(欧洲中部工作时间),无保证 SLA。
  • Business 支持 – TeamCity Enterprise 和 TeamCity Cloud 客户可以购买 Business 支持方案来获得更多权益,包括全天候(每周 7 天,每天 24 小时)支持、不公开 Slack 频道和关键请求 SLA(保证 4 小时首次响应时间)。
  • Enterprise 支持 – TeamCity Enterprise 和 TeamCity Cloud 客户可以购买 Enterprise 支持方案来获得更多权益,包括全天候(每周 7 天,每天 24 小时)支持、不公开 Slack 频道、关键请求 SLA(保证 2 小时首次响应时间)和标准请求 SLA(保证 6 小时首次响应时间)、每季度最多 12 小时的待命会话,以及专属技术客户经理。