YouTrack 现已引入帮助台项目
YouTrack Helpdesk 使您能够为外部客户提供支持或为内部用户维护服务台。 YouTrack 中的帮助台可以有效简化您的支持人员的体验，并支持处理来自无限数量的报告者（即您的客户）的工单。
YouTrack 的其他改进包括知识库更新，具备标签和更强大的搜索功能，适用于内部用户和访问公共知识库的客户。
帮助台项目
借助 YouTrack 中的这种新型项目，您的支持人员可以获得组织支持或服务台流程的核心要素。 无论是外部客户还是内部客户，YouTrack Helpdesk 都支持无限报告者。 要发送请求，您的客户现在可以使用电子邮件或者集成到任何网页或门户中的可自定义表单。 可以轻松管理支持工单与您的组织中的其他项目，因此您的团队成员不必在切换环境上耗费时间和精力。
知识库改进
知识库中的搜索现在更简单、更强大。 您可以使用筛选器或查询来精确找到想要的内容。 此外，标签现在不仅适用于任务，也适用于知识库中的文章。 您可以按标签筛选文章，并通过直接链接与同事分享搜索结果。 对于文章作者，YouTrack 现在会推荐知识库中已有的类似文章，让您可以查看关于该主题的已记录信息并将类似文章组织在一起。
Zendesk 集成更新
Zendesk 与 YouTrack 之间的集成有助于在两种工具之间保持客户通信同步。
当 Zendesk 中出现新工单时，集成会在 YouTrack 中创建新工单。 YouTrack 中的工单具有指向 Zendesk 中相应工单的链接。 工单更新以两种方式同步：更改从 YouTrack 同步到 Zendesk，或相反。
Miro 面板和 Google 云端硬盘视频支持
您现在可以将存储在 Google 云端硬盘上的 Miro 面板或视频嵌入知识库中的任务和文章，并且无需离开 YouTrack 即可使用嵌入的内容。
其他增强功能
设计更新
在逐步改善所有 YouTrack 用户的外观和体验的同时，我们也在逐步引入这些更改。 这有助于确保您的团队整体体验顺畅，并且不需要任何额外学习。
邮箱集成改进
我们改进了处理电子邮件时的性能和可靠性，确保邮箱集成以及在帮助台项目中与客户的沟通有效运行或开展。 对于 YouTrack 管理员，我们添加了一个视图来检查邮箱集成的状态和控制已处理电子邮件的流程。