TeamCity-Support

Wir helfen Ihnen, das Beste aus TeamCity herauszuholen. Entdecken Sie unten alle unsere Ressourcen und erweiterten Support-Pläne.

Erkunden Sie die Support-Pläne

Bestandskund*innen

Wir bieten mehrere bequeme Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten:

Issue-Tracker

Überprüfen Sie den Status bekannter Probleme und Funktionswünsche in unserem öffentlichen Issue-Tracker und reichen Sie Ihre eigenen Fehlerberichte und Funktionsanfragen ein.

Support-Anfrage

Reichen Sie einen Supportfall bei unserem Supportteam ein, wenn Sie ein Problem haben und Hilfe benötigen. Dringende Tickets können auch hier eingereicht werden.

Dokumentation

In der Dokumentation erfahren Sie mehr über die Funktionen und die Verwendung von TeamCity.

Community-Forum

Stellen Sie allgemeine Fragen in unserem Community-Forum und holen Sie sich Feedback von der breiteren TeamCity-Benutzergemeinde.

Support-Pläne

Wir bieten eine Reihe von Support-Plänen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ganz gleich, ob Sie grundlegende Unterstützung bei der Fehlerbehebung oder vorrangigen technischen Support mit einem definierten SLA benötigen, unsere Supportpläne sind so konzipiert, dass Sie die passende Unterstützung für Ihr Unternehmen erhalten:

Standard-Support

  • Verfügbar an Werktagen (8/5 zu mitteleuropäischen Arbeitszeiten)
  • Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden

Enthalten in TeamCity Enterprise und TeamCity Cloud

Business-Support

  • Verfügbar rund um die Uhr (24/7)
  • Erstantwort innerhalb von 4 Stunden (kritische Anfragen)
  • Privater Slack-Channel

Enterprise-Support

  • Verfügbar rund um die Uhr (24/7)
  • Erstantwort innerhalb von 2 Stunden (kritische Anfragen)
  • Erstantwort innerhalb von 6 Stunden (Standardanfragen)
  • Privater Slack-Channel
  • Bis zu 12 Bereitschaftsdienststunden pro Quartal
  • Dedizierter technischer Account-Manager
  • Standard-Support – Alle TeamCity Enterprise- und TeamCity Cloud-Kund*innen haben Zugang zu diesem Support-Service, der eine 8/5-Verfügbarkeit (mitteleuropäische Arbeitszeiten) bietet, ohne garantiertes SLA.
  • Business-Support – TeamCity Enterprise- und TeamCity Cloud-Kund*innen können einen Business-Support-Plan mit zusätzlichen Vorteilen erwerben, darunter: Verfügbarkeit rund um die Uhr (24/7), ein privater Slack-Channel und ein SLA für kritische Anfragen (garantierte Erstantwortzeit von 4 Stunden).
  • Enterprise-Support – TeamCity Enterprise- und TeamCity Cloud-Kund*innen können einen Enterprise-Support-Plan mit zusätzlichen Vorteilen erwerben, darunter: Verfügbarkeit rund um die Uhr (24/7), ein privater Slack-Kanal, ein SLA für kritische Anfragen (garantierte Erstantwortzeit von 2 Stunden) und Standardanfragen (garantierte Erstantwortzeit von 6 Stunden), bis zu 12 Bereitschaftsdienststunden pro Quartal und ein dedizierter technischer Account-Manager.