Unterstützung für externe Kund*innen oder Servicedesk für interne Benutzerteams
Unbegrenzt viele Melder*innen und 3 Agent*innen kostenlos.
Cloud oder Server – YouTrack bietet Ihnen die Wahl!
Sie erhalten alle benötigten Funktionen, um Ihre Support- oder Servicedesk-Prozesse in YouTrack zu strukturieren und Ihrem Team durch weniger Kontextwechsel Zeit und Mühe zu ersparen – denn Supportfälle werden unkompliziert zusammen mit den anderen Projekten Ihres Unternehmens verwaltet.
Führen Sie alle Anfragen aus verschiedenen Kanälen zusammen – E-Mails, Webformulare und externe oder interne Portale. Fragen Sie mit einem angepassten Onlineformular alle Informationen ab, die Sie von Ihren Kund*innen benötigen, und betten Sie das Formular in Ihre Website ein.
Verwalten Sie Ihre Supportfälle unkompliziert mit speziellen Ansichten für Agent*innen, Vorlagen für Antworten und Unterschriften, internen Kommentaren, externen Antworten, SLA-Vorgaben und automatisierten Workflows.
Unterstützen Sie kostenlos einen unbegrenzt großen Kundenstamm. Ihre Melder*innen (Kund*innen) erhalten E-Mail-Updates zu ihren Anfragen und können sich in YouTrack eine benutzerfreundliche Übersicht ihrer Supportfälle anzeigen lassen.
Veröffentlichen Sie eine Wissensdatenbank für Ihre Kund*innen. Erstellen Sie FAQs und bieten Sie Ihren Besucher*innen die Möglichkeit, an Diskussionen teilzunehmen und mit leistungsstarken Suchoptionen Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Tauschen Sie sich über interne Kommentare mit anderen Teammitgliedern aus. Kolleginnen und Kollegen können Ihnen bei Ihren Supportfällen helfen, ohne durch Kontext- oder Toolwechsel Zeit zu verlieren. Helpdesk-Projekte werden in YouTrack direkt neben anderen Projekten verwaltet.
Mit Berichten und anpassungsfähigen Dashboards können sich Ihre Kolleg*innen einen Überblick über Ihre Supportprojekte verschaffen.
1–3 Supportagent*innen
Unbegrenzte Melder*innen
1–10 Benutzer
Kostenlose ticketbasierte Helpdesk-Lösung für kleine Teams
Ab 4 Supportagent*innen
Unbegrenzte Melder*innen
11 Benutzer oder mehr
Sie können Ihren Service jederzeit erweitern, indem Sie weitere Agent*innen zu Ihrem Abonnement hinzufügen
1–3 Supportagent*innen
Unbegrenzte Melder*innen
1–10 Benutzer
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Ab 4 Supportagent*innen
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11 Benutzer oder mehr
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Tom Kirstein
Geschäftsführender Partner, Mind Over Data
YouTrack von JetBrains ist fantastisch. Wir sind vor 3 Jahren von Confluence und dessen Schwesterprogrammen zu YouTrack gewechselt.
Michael Hedgpeth
NCR
YouTrack stellt die Benutzer*innen in den Mittelpunkt, vereinfacht häufige Abläufe und ist angenehm zu verwenden. Wenn Sie einfach nur mit Ihrer Arbeit vorankommen wollen, ist YouTrack das Richtige für Sie.
@rosshawkins
Es macht wirklich Spaß, @youtrack von JetBrains zu benutzen. Ich liebe die Inline-Bearbeitung, und der Befehlsdialog ist echt praktisch.
Marvin Burman
testhub.com
YouTrack ist ein sehr stabiles und konsistentes Produkt. Wir schätzen die umfangreichen Funktionen, die Geschwindigkeit und Effizienz.