YouTrack Helpdesk

Unterstützung für externe Kund*innen oder Servicedesk für interne Benutzerteams

Unbegrenzt viele Melder*innen und 3 Agent*innen kostenlos.
Cloud oder Server – YouTrack bietet Ihnen die Wahl!

Sie erhalten 25% Rabatt auf YouTrack Helpdesk, wenn Sie von einem anderen Helpdesk-Tool wechseln

Optimieren Sie mit YouTrack Helpdesk Ihren Kundensupport

Sie erhalten alle benötigten Funktionen, um Ihre Support- oder Servicedesk-Prozesse in YouTrack zu strukturieren und Ihrem Team durch weniger Kontextwechsel Zeit und Mühe zu ersparen – denn Supportfälle werden unkompliziert zusammen mit den anderen Projekten Ihres Unternehmens verwaltet.

Supportteam

Führen Sie alle Anfragen aus verschiedenen Kanälen zusammen – E-Mails, Webformulare und externe oder interne Portale. Fragen Sie mit einem angepassten Onlineformular alle Informationen ab, die Sie von Ihren Kund*innen benötigen, und betten Sie das Formular in Ihre Website ein.

Verwalten Sie Ihre Supportfälle unkompliziert mit speziellen Ansichten für Agent*innen, Vorlagen für Antworten und Unterschriften, internen Kommentaren, externen Antworten, SLA-Vorgaben und automatisierten Workflows.

Externe und interne Kund*innen

Unterstützen Sie kostenlos einen unbegrenzt großen Kundenstamm. Ihre Melder*innen (Kund*innen) erhalten E-Mail-Updates zu ihren Anfragen und können sich in YouTrack eine benutzerfreundliche Übersicht ihrer Supportfälle anzeigen lassen.

Veröffentlichen Sie eine Wissensdatenbank für Ihre Kund*innen. Erstellen Sie FAQs und bieten Sie Ihren Besucher*innen die Möglichkeit, an Diskussionen teilzunehmen und mit leistungsstarken Suchoptionen Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Andere Teammitglieder und Führungskräfte

Tauschen Sie sich über interne Kommentare mit anderen Teammitgliedern aus. Kolleginnen und Kollegen können Ihnen bei Ihren Supportfällen helfen, ohne durch Kontext- oder Toolwechsel Zeit zu verlieren. Helpdesk-Projekte werden in YouTrack direkt neben anderen Projekten verwaltet.

Mit Berichten und anpassungsfähigen Dashboards können sich Ihre Kolleg*innen einen Überblick über Ihre Supportprojekte verschaffen.

Alle Funktionen für den Kundensupport an einem Ort

Bearbeitung Ihrer E-Mail-Supportkanäle
Supportanfragen über Onlineformulare
Effizientes Management von Supportfällen
Einfache Beantwortung von Supportfällen nach Beratung im Team
Antwortvorlagen und mehr
Kundenkommunikation
Einladen von Kund*innen zu YouTrack
Knowledge Base mit Antworten auf Kundenfragen
Supportautomatisierung durch Workflows
Einrichten von Service-Level-Agreements
  • Bearbeitung Ihrer E-Mail-Supportkanäle

    Bearbeiten Sie Anfragen, die an eine spezielle Support-E-Mail-Adresse gesendet werden, als Supportfälle in YouTrack.

  • Supportanfragen über Onlineformulare

    Passen Sie das Onlineformular an, um festzulegen, welche Informationen Sie von Ihren Kund*innen benötigen, und betten Sie das Formular in Ihre Webseite oder Ihr Portal ein.

  • Effizientes Management von Supportfällen

    Unterstützen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Kundinnen und Kunden mit optimierten Funktionen und einer speziellen Helpdesk-Projektansicht für Supportkräfte.

  • Einfache Beantwortung von Supportfällen nach Beratung im Team

    Besprechen Sie Supportfälle mit Ihrem Team in internen Kommentaren und veröffentlichen Sie nach Abschluss der Beratungen eine Antwort für Ihre Kundin oder Ihren Kunden. Und keine Sorge – wenn Ihnen ein Fehler unterläuft, können Sie die Veröffentlichung innerhalb von 60 Sekunden rückgängig machen.

  • Antwortvorlagen und mehr

    Fügen Sie automatisch Signaturen hinzu, richten Sie Antwortvorlagen für Ihr Supportteam ein und filtern Sie Spam.

  • Kundenkommunikation

    Beantworten Sie Supportanfragen in YouTrack – wenn Sie einen Supportfall aktualisieren, erhalten Ihre Kund*innen immer eine Antwort per E-Mail.

  • Einladen von Kund*innen zu YouTrack

    Ihre Kundinnen und Kunden erhalten in YouTrack einen Überblick über alle ihre Supportfälle und können direkt mit Ihrem Team kommunizieren.

  • Knowledge Base mit Antworten auf Kundenfragen

    Veröffentlichen Sie FAQs und Dokumentationen für Ihre Kund*innen in einer externen Wissensdatenbank. Dabei können Sie unterschiedliche Arten von Inhalten einbetten, zum Beispiel Videos, Bilder usw. Mit der Volltextsuche und der Filterfunktion können Ihre Melder*innen mühelos jeden öffentlichen Artikel finden.

  • Supportautomatisierung durch Workflows

    Verwenden Sie YouTrack-Workflows, um Anfragen an die entsprechende Abteilung oder an die richtige Person innerhalb des Supportteams weiterzuleiten. Sie können Workflows im visuellen Editor erstellen oder in JavaScript programmieren, um YouTrack Helpdesk an Ihre Abläufe anzupassen. So können Sie zum Beispiel automatisch Ihre Agent*innen an bevorstehende Termine oder Fristen erinnern, Felder in Supportfällen aktualisieren und vieles mehr.

  • Einrichten von Service-Level-Agreements

    Definieren Sie Service-Level-Agreements mit Zielvorgaben für die zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen. Durch SLA-Richtlinien legen Sie in YouTrack Zeitziele für die Antworten Ihres Supportteams und das Lösen von Supportfällen fest.

Sehen Sie sich unsere Live-Demo an, um die Erfahrungen von Melder*innen und Supportagent*innen mit YouTrack Helpdesk und Tipps für Administratoren zur Einrichtung von Helpdesk-Projekten zu entdecken.

Starten Sie jetzt kostenlos mit YouTrack Helpdesk durch

1–3 Supportagent*innen

Unbegrenzte Melder*innen

1–10 Benutzer

Cloud
Kostenloser AI Assistant

Kostenlose ticketbasierte Helpdesk-Lösung für kleine Teams

Kostenlos
 

Ab 4 Supportagent*innen

Unbegrenzte Melder*innen

11 Benutzer oder mehr

Cloud
Kostenloser AI Assistant

Sie können Ihren Service jederzeit erweitern, indem Sie weitere Agent*innen zu Ihrem Abonnement hinzufügen

$4.40
oder weniger
Benutzer*in/Monat
$5.00
pro Agent*in/Monat

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Kostenloser AI Assistant

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Ab 4 Supportagent*innen

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Das sagen unsere Kunden

Tom Kirstein

Tom Kirstein

Geschäftsführender Partner, Mind Over Data

YouTrack von JetBrains ist fantastisch. Wir sind vor 3 Jahren von Confluence und dessen Schwesterprogrammen zu YouTrack gewechselt.

Michael Hedgpeth

Michael Hedgpeth

NCR

YouTrack stellt die Benutzer*innen in den Mittelpunkt, vereinfacht häufige Abläufe und ist angenehm zu verwenden. Wenn Sie einfach nur mit Ihrer Arbeit vorankommen wollen, ist YouTrack das Richtige für Sie.

@rosshawkins

@rosshawkins

 

Es macht wirklich Spaß, @youtrack von JetBrains zu benutzen. Ich liebe die Inline-Bearbeitung, und der Befehlsdialog ist echt praktisch.

Marvin Burman

Marvin Burman

testhub.com

YouTrack ist ein sehr stabiles und konsistentes Produkt. Wir schätzen die umfangreichen Funktionen, die Geschwindigkeit und Effizienz.


Branchenanerkennung

SOC-2-Zertifizierungsplakette. Geprüfte Konformität und Sicherheit.
Das Abzeichen für die beste Bug-Tracking-Software im Jahr 2021
Auszeichnung „Höchste Benutzerakzeptanz“ in der Kategorie Produktmanagement-Software, Winter 2025
High Performer in Small-Business. Product management software Winter 2025 badge
Leader in Small-Business. Product management software Winter 2025 badge
Auszeichnung „Höchste Benutzerakzeptanz“ in der Kategorie Produktmanagement-Software, Frühling 2024
Auszeichnung „Höchste Benutzerakzeptanz“ in der Kategorie Produktmanagement-Software, Winter 2024