YouTrack jetzt mit verbesserter Zusammenarbeit in der Knowledge Base

Ihr Team kann jetzt Inline-Kommentare verwenden, um einzelne Artikelpassagen zu diskutieren und zusätzlichen Kontext bereitzustellen. Markieren Sie eine Passage im Artikel, geben Sie einen Kommentar ein, erwähnen Sie Kolleg*innen, um sie zu benachrichtigen, und kennzeichnen Sie Threads als gelöst, wenn der Austausch beendet ist. Der gesamte Unterhaltungsverlauf wird im Kommentarbereich unterhalb des Artikels für die Zukunft gespeichert.

Die neue PDF-Exportfunktion in der Knowledge Base von YouTrack exportiert akribisch alle Inhalte so, wie sie sind – mit Formatierung, Links, Bildern, Listen und mehr. Sie haben sogar die Wahl, ob Sie nur den Artikel selbst oder auch alle Unterartikel, Kommentare und Anhänge teilen möchten.

Sie können jetzt die Reichweite und Wirkung Ihrer Artikel nachvollziehen, indem Sie die Gesamtanzahl der Aufrufe erfassen und diese in externe Aufrufe – Zugang über einen externen Link – und interne Aufrufe – Zugang über einen Link an anderer Stelle in YouTrack – aufschlüsseln. Sie können sich auch eine Liste der Links ansehen, die in anderen YouTrack-Inhalten auf Ihre Artikel verweisen.

Ihre Melder*innen und Agent*innen können jetzt in Helpdesk-Projekten weitere Beteiligte und Teammitglieder einfacher über den Stand von Supportfällen informieren. Alle Personen, die in der CC-Zeile einer Anfrage aufgeführt sind, erhalten Updates von Ihrem Supportteam und können auf die Details des Supportfalls zugreifen.

Mit dieser Funktion können Sie die Kommunikation mit Ihren Kundinnen und Kunden noch transparenter gestalten. Wenn Sie mit Kund*innen über andere Kanäle als E-Mail oder Supportportal interagiert haben, können Sie jetzt einen Supportfall in ihrem Namen erstellen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihre Kund*innen über weitere Updates zum Supportfall benachrichtigt werden und so stets auf dem Laufenden bleiben. Diese Funktion ist auch nützlich, wenn Sie einen Supportfall in mehrere aufteilen müssen.

Die YouTrack-Oberfläche unterstützt jetzt auch die türkische Sprache. Die Implementierung dieser Sprachoption wurde von den Teilnehmenden unseres Community-Übersetzungsprojekts angestoßen, die den größten Teil der YouTrack-Oberfläche ins Türkische lokalisiert haben. Wie bei allen unseren von der Community beigesteuerten Lokalisierungen haben wir die Übersetzungen überprüft. Sie können jetzt Ihre gesamte YouTrack-Instanz auf der Systemebene auf Türkisch umstellen, oder Ihre Benutzer*innen können die Änderung selbst im eigenen Benutzerprofil vornehmen.