Industria: Sanidad

Productos de JetBrains utilizados: Space

Tamaño de la organización: 30000+

País: Estados Unidos

The Ensign Services

Desde 1999, las filiales operativas independientes de The Ensign Group (ENSG) han ofrecido a las comunidades cuidados compasivos postagudos. Sus más de 250 empresas están dirigidas de forma independiente por más de 30.000 empleados. Ensign Services es una filial de ENSG.

«Ahora nos estamos centrando en desmantelar los distintos sistemas antiguos, ya que prácticamente hemos trasladado todo el trabajo a Space. Mi equipo no podría haber respondido a las necesidades de nuestra organización durante la pandemia sin la agilidad y precisión que Space hizo posible. En 2020, mi equipo y yo tuvimos muchas jornadas de 12 horas y semanas de trabajo de 7 días. Hubo meses en los que nos despertábamos a las 3 a. m. por la ansiedad, el estrés o el miedo por nuestros residentes y cuidadores, y por las necesidades en constante cambio de nuestra organización. Pero nunca tuve que preocuparme en la eficacia de la comunicación, la colaboración o la disponibilidad, ya que tener esta herramienta suponía una tranquilidad.»

— Joshua Bigoss, director de Servicios de Datos, Ensign Services

Información personal

Preséntese brevemente y háblenos sobre su puesto de trabajo actual y sus responsabilidades.

Me llamo Joshua Bigoss y soy el director de Servicios de Datos. Me uní a Ensign Services en 2014 como recurso informático. He trabajado en el sector de la informática durante 16 años y he ocupado numerosos puestos en el área de las TI. La primera mitad de mi carrera transcurrió el sector financiero y, más tarde, pasé al sector sanitario.

Mi equipo y yo somos responsables de difundir datos esenciales a todas las filiales.


Información de la empresa

¿Qué hace su empresa?

Existimos para dignificar los cuidados de larga duración a los ojos del mundo.

¿En qué sector trabaja?

Sanidad, más concretamente los cuidados de larga duración.

¿En qué regiones opera su empresa?

En Estados Unidos, estamos repartidos por más de una docena de estados.

¿Cómo de grande es su empresa?

Más de 250 filiales operativas independientes con más de 30 000 empleados.

¿Cuántos desarrolladores de software tiene contratados?

Solo contamos con una docena de desarrolladores y siempre estoy buscando personas apasionadas que quieran unirse a nosotros. Mi equipo está formado por ingenieros de datos, analistas de datos y expertos en operaciones de datos y en automatización de procesos empresariales.

Describa lo que hace su empresa y proporcione algunos datos interesantes al respecto.

Desde 1999, las filiales operativas independientes de The Ensign Group (ENSG) han ofrecido a las comunidades cuidados compasivos postagudos. Sus más de 250 negocios están gestionados de forma independiente por más de 30 000 empleados. Fomentan una cultura empresarial de responsabilidad junto con una estructura jerárquica horizontal con un enfoque sobre el terreno, que permite a los líderes locales y a sus equipos brindar soluciones superiores a las necesidades médicas específicas de las comunidades a las que sirven.

Nuestras entidades afiliadas ofrecen un amplio espectro de cuidados postagudos, como servicios de asistencia, enfermería especializada y cuidados de rehabilitación. Creemos que existimos para dignificar y transformar la atención postaguda. Nuestros valores fundamentales de celebración, responsabilidad, pasión por aprender, amor mutuo, gestión inteligente de riesgos, bienestar de los empleados e iniciativa nos guían en nuestra toma de decisiones y nos inspiran a ser mejores personas, tanto dentro como fuera del trabajo.

En los últimos años, hemos expandido nuestras operaciones considerablemente. Nuestras entidades afiliadas están ubicadas en más de una docena de estados y seguimos creciendo. Con ese crecimiento, estamos innovando y diseñando soluciones de mejores prácticas para reducir el coste y mejorar la calidad de nuestra atención. Colaboramos con muchas organizaciones sanitarias en toda nuestra área de servicio con el fin de garantizar que nuestros pacientes reciban la mejor atención posible.


Desafíos antes de pasarse a Space

¿Qué les hizo plantearse pasarse a Space o a otra solución alternativa?

Utilizábamos una combinación de Slack, correo electrónico, Jira, Confluence y Git. Todo estaba instalado de forma local, lo que lo hacía difícil de gestionar.

¿Pensaron en alguna solución alternativa que no fuera Space?

Realmente intentamos que nos gustara Slack, pero conseguir una visión general requería mucha atención. Con Space, tenemos casi todo al alcance del chat y nos permite tener conversaciones por temas sobre cualquier asunto.

¿Cómo estaba organizado su proceso de colaboración antes? ¿Qué áreas o pasos de su proceso faltaban, eran desafiantes o planteaban problemas?

Nuestros procesos previos eran complicados por la gran cantidad de herramientas diferentes y los intentos de integración entre ellas. A veces había coherencia entre los miembros del equipo y tantas otras veces, no. El problema de las conversaciones era que estaban en todas partes. Space dio un nuevo enfoque a nuestras conversaciones y nos permitió desarrollar un tema y desglosar el trabajo dentro de la propia herramienta, y todo de una sola vez.


¿Por qué Space?

¿Por qué decidió su equipo utilizar Space?

Hemos tenido mucha suerte con otras herramientas de JetBrains (PyCharm, DataGrip y las herramientas .NET) y confiamos en ellas a diario. Mi equipo confía mucho en sus herramientas porque nos ayudan a tener éxito. En un primer momento, hice una demostración de Space para el equipo, y todos quisieron empezar a utilizarlo de inmediato. Esto fue justo antes de la pandemia de COVID-19 y, afortunadamente, pudimos dedicar algo de tiempo a elaborar estrategias para resolver los problemas que estábamos experimentando entre los distintos sistemas de los que veníamos.

¿Cuáles son las principales ventajas que obtienen con su utilización?

La posibilidad de conversar sobre casi cualquier cosa dentro de la herramienta nos ayuda a ser productivos. Estas conversaciones son fundamentales para el éxito de nuestro trabajo y las vamos a tener pase lo que pase. Space facilita la consolidación de ese flujo de información sobre cada tema. La API de Space ha facilitado la creación de flujos de datos temáticos desde nuestro sistema de tickets de asistencia, correos electrónicos, sistemas de alerta y supervisión, y sistemas heredados de terceros, lo que permite al equipo reaccionar con rapidez y hablar sobre el asunto en cuestión. Estas conversaciones a menudo se traducen en tickets de proyectos, listas de verificación o desarrollo de Space, lo cual está accesible a un solo clic en Space.

¿Ha resuelto las incidencias que ha identificado en su proceso con Space? ¿Qué ha cambiado? Describa cualquier caso de uso.

No es posible enumerarlos todos. Ahora nos estamos centrando en desmantelar los distintos sistemas antiguos, ya que prácticamente hemos trasladado todo el trabajo a Space. Mi equipo no podría haber respondido a las necesidades de nuestra organización durante la pandemia con la agilidad y precisión que Space hizo posible. En 2020, mi equipo y yo tuvimos muchas jornadas de 12 horas y semanas de trabajo de 7 días. Hubo meses en los que nos despertábamos a las 3 a. m. por la ansiedad, el estrés o el miedo por nuestros residentes y cuidadores, y por las necesidades en constante cambio de nuestra organización. Pero nunca tuve que preocuparme en la eficacia de la comunicación, la colaboración o la disponibilidad, ya que tener esta herramienta suponía una tranquilidad.


Comentarios

Describa su experiencia durante el periodo de adopción: ¿fue difícil acostumbrarse a su uso?

Ningún problema real. Los errores se solucionaban rápidamente, se añadían funcionalidades con rapidez, el producto ha seguido evolucionando mientras lo hemos utilizado y lo hemos aprovechado todo este tiempo sin ningún perjuicio.

¿Hay algún aspecto que le gustaría que mejorara en Space (p. ej., echa en falta alguna funcionalidad importante, tiene problemas de usabilidad, etc.)?

Tener el alojamiento en la UE a pesar de encontrarnos en Estados Unidos crea problemas menores de rendimiento en el día a día. Me gustaría ver que un poco más de desarrollo en el sistema de eventos, y los Webhooks tienen una funcionalidad limitada en la actualidad, pero podrían ser muy potentes con más tipos de eventos.

¿Le gustaría saber más sobre las funcionalidades con las que cuenta Space? De ser así, ¿qué formato prefiere? ¿Publicaciones de blog, consejos de Twitter, vídeos educativos, seminarios web, otro tipo de formato?

Prefiero los artículos del blog, y me encanta que esta información se incluya en un canal especial de Space.

Contacto

¿Le gustaría compartir su información de contacto con nuestros lectores?

Joshua Bigoss

Bigoss@ensignservices.net

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