Assistance TeamCity

Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de TeamCity. Découvrez toutes nos ressources et nos forfaits d'assistance améliorée ci-dessous.

Consulter les forfaits d'assistance

Clients actuels

Nous proposons plusieurs moyens pratiques d'accéder à l'assistance :

Suivi d'incidents

Vérifiez l'état des problèmes connus et des demandes de fonctionnalités sur YouTrack, notre outil public de suivi des tickets, et envoyez vos propres rapports de bugs et demandes de fonctionnalités.

Demande d'assistance

Envoyez un ticket de support à notre équipe d'assistance si vous rencontrez un problème et avez besoin d'aide. Vous pouvez également envoyer les tickets de support urgents ici.

Documentation

Explorez la documentation pour en savoir plus sur les fonctionnalités et l'utilisation de TeamCity.

Forum de la Communauté

Posez des questions générales sur notre forum communautaire et sollicitez les commentaires de la communauté élargie des utilisateurs de TeamCity.

Forfaits d'assistance

Nous proposons un éventail de forfaits d'assistance adaptés à vos besoins. Que vous ayez besoin d'une assistance de dépannage de base ou d'une assistance technique prioritaire avec un SLA précis, nos forfaits d'assistance sont conçus pour offrir le niveau de service adapté à votre activité :

Assistance Standard

  • Disponibilité 8 h par jour, 5 jours par semaine (horaires de travail en Europe centrale)
  • Première réponse généralement sous 24 heures

Inclus avec TeamCity Enterprise et TeamCity Cloud

Assistance Business

  • Disponibilité 24 h sur 24 et 7 jours sur 7
  • Délai de première réponse de 4 heures (demandes critiques)
  • Canal Slack privé

Assistance Enterprise

  • Disponibilité 24 h sur 24 et 7 jours sur 7
  • Délai de première réponse de 2 heures (demandes critiques)
  • Délai de première réponse de 6 heures (demandes standards)
  • Canal Slack privé
  • Jusqu'à 12 heures par trimestre de sessions d'astreinte
  • Responsable de compte technique dédié
  • Assistance Standard : tous les clients TeamCity Enterprise et TeamCity Cloud ont accès à ce service d'assistance, offrant une disponibilité de 8 h par jour sur 5 jours (horaires de travail en Europe centrale), sans SLA garanti.
  • Assistance Business : les clients TeamCity Enterprise et TeamCity Cloud peuvent acheter un forfait d'assistance Business pour bénéficier d'avantages supplémentaires, notamment une disponibilité 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, un canal Slack privé et un SLA pour les demandes critiques (délai de première réponse garanti de quatre heures).
  • Assistance Enterprise : les clients TeamCity Enterprise et TeamCity Cloud peuvent acheter un forfait d'assistance Enterprise pour bénéficier d'avantages supplémentaires, notamment une disponibilité 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, un canal Slack privé, un SLA pour les demandes critiques (délai de première réponse garanti de deux heures), et les demandes standards (délai de première réponse garanti de six heures), jusqu'à 12 heures par trimestre de sessions d'astreinte, et un responsable de compte technique dédié.