YouTrack Helpdesk

Optimisez votre service d'assistance aux clients ou d'aide aux utilisateurs internes grâce aux projets Helpdesk

Un nombre illimité de rapporteurs et 3 agents gratuitement.
Cloud ou Server : la version de YouTrack de votre choix !

Profitez d'une réduction de 25 % sur YouTrack Helpdesk lorsque vous migrez depuis un autre outil d'assistance

Choisissez YouTrack Helpdesk pour simplifier la gestion de votre service d'assistance aux clients

Disposez des outils essentiels pour organiser les processus de votre service d'assistance internes dans YouTrack et faites économiser du temps à votre équipe en évitant des changements de contexte inutiles. La gestion des tickets d'assistance se fait de la même façon que pour les autres projets de votre organisation.

Équipe
d'agents d'assistance

Collectez toutes les demandes via plusieurs canaux : e-mail, site web et portail externe ou interne. Créez un formulaire en ligne personnalisé pour recueillir les informations clients dont vous avez besoin et intégrez-le à votre site web.

Gérez facilement les tickets grâce aux vues dédiées prévues pour les agents du service d'assistance, aux modèles de réponses et de signatures, aux commentaires internes et réponses externes, aux vérifications des accords de niveau de service et à l'automatisation de workflows.

Vos clients externes et internes

Vous pouvez prendre en charge les demandes d'un nombre illimité de clients gratuitement. Les rapporteurs (clients) reçoivent les mises à jour concernant leurs demandes par e-mail ou peuvent les consulter dans la vue d'ensemble des tickets dans YouTrack.

Créez une base de connaissances publique dotée de puissantes options de recherche pour permettre à vos clients de trouver facilement les réponses aux questions fréquentes et engagez des discussions avec eux.

Autres collaborateurs et managers

Collaborez avec les membres d'autres équipes de l'entreprise en tilisant les commentaires internes. D'autres utilisateurs peuvent vous aider à traiter les tickets sans avoir à changer de contexte ni à utiliser d'autre d'outil. Les projets Helpdesk sont facilement accessibles aux côtés des autres types de projets de l'organisation dans YouTrack.

Vos collègues peuvent obtenir une vue d'ensemble des projets d'assistance via des rapports et des tableaux de bord personnalisables.

Toutes les fonctionnalités d'assistance aux clients sont disponibles dans un seul endroit

Maintenance de vos canaux d'assistance par e-mail
Collecte des tickets via des formulaires en ligne
Gestion efficace des tickets
Discussions sur les tickets et publication des réponses
Création de modèles de réponses et autres
Communication avec vos clients
Invitation de vos clients dans YouTrack
Mise à disposition d'une Base de connaissances pour vos clients
Automatisation de l'assistance avec les workflows
Paramétrez des accords de niveau de service
  • Maintenance de vos canaux d'assistance par e-mail

    Traitez les demandes de vos clients envoyées à des boîtes de réception dédiées en sélectionnant l'adresse e-mail du service d'assistance et recevez tous les e-mails sous forme de tickets dans YouTrack.

  • Collecte des tickets via des formulaires en ligne

    Utilisez un formulaire en ligne personnalisé pour définir les informations client que vous souhaitez recueillir et intégrez-le à une page web ou à un portail.

  • Gestion efficace des tickets

    Assistez un nombre illimité de clients grâce à des fonctionnalités rationalisées dans une vue dédiée aux projets de service d'assistance pensée pour les agents d'assistance.

  • Discussions sur les tickets et publication des réponses

    Discutez des tickets avec les membres de votre équipe dans les commentaires internes avant de publier les réponses pour vos clients. En cas d'erreur, vous avez 60 secondes pour annuler votre publication.

  • Création de modèles de réponses et autres

    Ajoutez automatiquement les signatures des agents, configurez des modèles de réponses et filtrez les courriers indésirables.

  • Communication avec vos clients

    Répondez aux tickets dans YouTrack — vos clients reçoivent la réponse à leur demande par e-mail et le ticket correspondant est automatiquement mis à jour dans YouTrack.

  • Invitation de vos clients dans YouTrack

    Vos clients peuvent consulter une vue d'ensemble de tous leurs tickets de dans YouTrack et échanger directement avec votre équipe.

  • Mise à disposition d'une Base de connaissances pour vos clients

    Publiez les réponses aux questions fréquentes et de la documentation pour vos clients dans une Base de connaissances externe. Vous pouvez y intégrer tout type de contenu (textes, images, vidéos, etc.). La recherche en texte intégral et les filtres aident les rapporteurs à trouver rapidement l'article qu'ils souhaitent.

  • Automatisation de l'assistance avec les workflows

    Acheminez les demandes vers l'équipe ou l'agent appropriés en fonction du type de demande grâce aux workflows YouTrack. Vous pouvez créer des workflows dans l'éditeur visuel ou les programmer en JavaScript, et indiquer à YouTrack Helpdesk de suivre votre processus (par exemple, rappeler automatiquement aux agents des dates limites, mettre à jour certains champs de tickets, etc.).

  • Paramétrez des accords de niveau de service

    Définissez des objectifs pour traiter rapidement les demandes client avec des accords de niveau de service. Dans YouTrack, les politiques SLA définissent les objectifs de temps pour les réponses des agents et la résolution des demandes.

Découvrez notre démo en direct détaillant les expériences des rapporteurs et des agents d'assistance dans YouTrack Helpdesk ainsi que des conseils pour les administrateurs sur la configuration de projets d'assistance.

Commencez gratuitement avec YouTrack Helpdesk

1 à 3 agents d'assistance

Nombre illimité de rapporteurs

1 à 10 utilisateurs

Cloud
AI Assistant gratuit

Solution helpdesk basée sur les tickets gratuite pour les petites équipes

Gratuit
 

À partir de 4 agents d'assistance

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Plus de 11 utilisateurs

Cloud
AI Assistant gratuit

Développez votre service client en ajoutant d'autres agents à votre abonnement à tout moment

$4.40
ou moins
par utilisateur/mois
$5.00
par agent/mois

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1 à 10 utilisateurs

Server
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Solution helpdesk basée sur les tickets gratuite pour les petites équipes

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À partir de 4 agents d'assistance

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Témoignages de nos clients

Tom Kirstein

Tom Kirstein

Partenaire dirigeant, Mind Over Data

YouTrack de JetBrains est extraordinaire. J'utilisais Confluence et ses programmes dérivés il y a 3 ans.

Michael Hedgpeth

Michael Hedgpeth

NCR

YouTrack est agréable à utiliser, donne la priorité aux utilisateurs et simplifie les workflows les plus utilisés. Si vous souhaitez gagner en efficacité, choisissez YouTrack.

@rosshawkins

@rosshawkins

 

J'aime vraiment utiliser @youtrack de JetBrains. J'❤ particulièrement l'édition inline et la boîte de dialogue des commandes qui est très pratique.

Marvin Burman

Marvin Burman

testhub.com

YouTrack est une solution très stable et cohérente. Nous apprécions la richesse de ses fonctionnalités, sa rapidité et son efficacité.


Reconnaissance du secteur

Badge de certification SOC 2. Conformité et sécurité éprouvées.
Badge The Best Bug Tracking Software 2021
Highest User Adoption. Product management software Winter 2025 badge
High Performer in Small-Business. Product management software Winter 2025 badge
Leader in Small-Business. Product management software Winter 2025 badge
Highest User Adoption. Product management software Spring 2024 badge
Highest User Adoption. Product management software Winter 2024 badge