Optimisez votre service d'assistance aux clients ou d'aide aux utilisateurs internes grâce aux projets Helpdesk
Un nombre illimité de rapporteurs et 3 agents gratuitement.
Cloud ou Server : la version de YouTrack de votre choix !
Disposez des outils essentiels pour organiser les processus de votre service d'assistance internes dans YouTrack et faites économiser du temps à votre équipe en évitant des changements de contexte inutiles. La gestion des tickets d'assistance se fait de la même façon que pour les autres projets de votre organisation.
Collectez toutes les demandes via plusieurs canaux : e-mail, site web et portail externe ou interne. Créez un formulaire en ligne personnalisé pour recueillir les informations clients dont vous avez besoin et intégrez-le à votre site web.
Gérez facilement les tickets grâce aux vues dédiées prévues pour les agents du service d'assistance, aux modèles de réponses et de signatures, aux commentaires internes et réponses externes, aux vérifications des accords de niveau de service et à l'automatisation de workflows.
Vous pouvez prendre en charge les demandes d'un nombre illimité de clients gratuitement. Les rapporteurs (clients) reçoivent les mises à jour concernant leurs demandes par e-mail ou peuvent les consulter dans la vue d'ensemble des tickets dans YouTrack.
Créez une base de connaissances publique dotée de puissantes options de recherche pour permettre à vos clients de trouver facilement les réponses aux questions fréquentes et engagez des discussions avec eux.
Collaborez avec les membres d'autres équipes de l'entreprise en tilisant les commentaires internes. D'autres utilisateurs peuvent vous aider à traiter les tickets sans avoir à changer de contexte ni à utiliser d'autre d'outil. Les projets Helpdesk sont facilement accessibles aux côtés des autres types de projets de l'organisation dans YouTrack.
Vos collègues peuvent obtenir une vue d'ensemble des projets d'assistance via des rapports et des tableaux de bord personnalisables.
1 à 3 agents d'assistance
Nombre illimité de rapporteurs
1 à 10 utilisateurs
Solution helpdesk basée sur les tickets gratuite pour les petites équipes
À partir de 4 agents d'assistance
Nombre illimité de rapporteurs
Plus de 11 utilisateurs
Développez votre service client en ajoutant d'autres agents à votre abonnement à tout moment
1 à 3 agents d'assistance
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Tom Kirstein
Partenaire dirigeant, Mind Over Data
YouTrack de JetBrains est extraordinaire. J'utilisais Confluence et ses programmes dérivés il y a 3 ans.
Michael Hedgpeth
NCR
YouTrack est agréable à utiliser, donne la priorité aux utilisateurs et simplifie les workflows les plus utilisés. Si vous souhaitez gagner en efficacité, choisissez YouTrack.
@rosshawkins
J'aime vraiment utiliser @youtrack de JetBrains. J'❤ particulièrement l'édition inline et la boîte de dialogue des commandes qui est très pratique.
Marvin Burman
testhub.com
YouTrack est une solution très stable et cohérente. Nous apprécions la richesse de ses fonctionnalités, sa rapidité et son efficacité.