YouTrack : amélioration de la collaboration dans la base de connaissances

Votre équipe peut désormais utiliser les commentaires inline pour discuter du contenu spécifique des articles et fournir davantage de contexte. Vous pouvez sélectionner une partie d'un article, puis ajouter des commentaires, mentionner vos collègues afin qu'ils reçoivent des notifications et résoudre les fils de discussion une fois la conversation terminée. Tout l'historique de votre conversation sera enregistré pour référence future dans la section des commentaires située sous votre article.

La nouvelle fonction d'exportation PDF de la base de connaissances YouTrack exporte méticuleusement tout le contenu tel quel, y compris la mise en forme, les liens, les images, les listes, etc. Vous pouvez même choisir si vous souhaitez partager des articles isolés, ou l'ensemble de leurs sous-articles, commentaires et pièces jointes.

Vous pouvez désormais surveiller la portée et l'impact des articles de votre base de connaissances en suivant le nombre total de vues, en séparant les vues externes (des personnes qui ont accédé à un article via un lien externe) et les vues internes (de celles qui ont ouvert un lien stocké ailleurs dans YouTrack). Vous pouvez également consulter une liste des références à vos articles faites à partir d'autres ressources YouTrack.

Vos rapporteurs et vos agents disposent désormais d'un moyen simplifié de tenir leurs parties prenantes et les membres de leur équipe informés de l'évolution des tickets de support dans les projets de service d'assistance. Toute personne incluse dans la ligne CC d'une demande recevra des mises à jour de votre équipe d'assistance et aura accès aux détails du ticket.

Cette fonctionnalité améliore la transparence de votre communication avec les clients. Si vous avez interagi avec un client en dehors des e-mails ou du portail d'assistance, vous pouvez désormais créer des tickets au nom des rapporteurs. Vos clients reçoivent ainsi des notifications supplémentaires concernant les tickets de support ; vous pouvez donc facilement envoyer des mises à jour pour les tenir informés. Cette fonctionnalité s'avère également utile lorsque vous devez diviser un ticket en plusieurs.

Vous trouverez désormais le turc parmi les langues prises en charge dans l'interface YouTrack. L'implémentation de cette option linguistique a commencé avec des contributeurs de notre projet de traduction communautaire, qui ont localisé la majeure partie de l'interface YouTrack. Comme pour toutes nos localisations assistées par la communauté, nous avons vérifié les traductions. Vous pouvez désormais choisir la langue turque au niveau du système, pour l'ensemble de votre instance YouTrack, mais les utilisateurs peuvent aussi effectuer cette modification dans leur propre profil utilisateur.