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TeamCity

TeamCity のサポート

TeamCity を最大限に活用するお手伝いをいたします。以下ですべてのリソースと強化されたサポートプランをご覧ください。

サポートプランを詳しく見る

既存のお客様

サポートをご利用いただくための便利な手段をいくつかご用意しています。

課題トラッカー

公開課題トラッカーでは、既知の課題や機能リクエストをご覧いただけます。また、お客様のバグレポートや機能リクエストをご提出いただけます。

サポートリクエスト

問題が発生している場合や支援が必要な場合には、弊社サポートチームにチケットをご提出いただけます。緊急性の高いチケットもここでご提出ください。

ドキュメント

ドキュメントを参照し、TeamCity の機能や使用方法を詳細に学ぶことができます。

コミュニティフォーラム

コミュニティフォーラムで一般的な質問を投稿し、より広範な TeamCity ユーザーコミュニティからフィードバックを求めることができます。

サポートプラン

お客様のニーズを満たすように設計されたサポートプランを幅広くご提供しています。基本的なトラブルシューティング支援や既定の SLA に基づく優先テクニカルサポートなど、弊社のサポートプランはお客様のビジネスに適したレベルのサービスを提供できるように作成されています。

Standard サポート

  • 週 5 日 8 時間体制（中央ヨーロッパ業務時間）
  • 通常 24 時間以内の初回応答

TeamCity Enterprise と TeamCity Cloud に含まれます

Business サポート

  • 年中無休サポート
  • 4 時間以内の初回応答（緊急リクエスト）
  • 非公開 Slack チャンネル

Enterprise サポート

  • 年中無休サポート
  • 2 時間以内の初回応答（緊急リクエスト）
  • 6 時間以内の初回応答（標準リクエスト）
  • 非公開 Slack チャンネル
  • 四半期あたり最長 12 時間のオンコールセッション
  • 専任のテクニカルアカウントマネージャー
  • Standard サポート - すべての TeamCity Enterprise と TeamCity Cloud のお客様に週 5 日 8 時間体制（中央ヨーロッパ業務時間）で提供されるサポートサービスです。SLA 保証はありません。
  • Business サポート - TeamCity Enterprise と TeamCity Cloud のお客様は、年中無休サポート、非公開 Slack チャンネル、および緊急リクエストに対する SLA（初回応答時間 4 時間保証） などの付加サービスが含まれる Business サポートプランをご購入いただけます。
  • Enterprise サポート - TeamCity Enterprise および TeamCity Cloud のお客様は、年中無休サポート、非公開 Slack チャンネル、緊急リクエスト（2 時間以内の初回応答時間を保証）および標準リクエスト（6 時間以内の初回応答時間を保証）に対する SLA、四半期あたり最長 12 時間のオンコールセッション、専任のテクニカルアカウントマネージャーなどの付加サービスが含まれる Enterprise サポートプランをご購入いただけます。