YouTrack ヘルプデスクプロジェクトの柔軟性が向上しました
複数の顧客または製品の複数のヘルプデスクプロジェクトを担当するサポートチームがヘルプデスクプロジェクトを事前定義済みの報告者グループに制限し、そのグループのチケットを非公開で管理できるようになりました。 さらに、サポート担当者がチケットの概要を編集する機能も追加しました。
YouTrack Helpdesk の機能強化
制限付きヘルプデスクプロジェクト
各ヘルプデスクプロジェクトの表示対象を特定の報告者のみに制限できるようになりました。 つまり、あるプロジェクトの報告者が別の報告者グループに制限されているヘルプデスクプロジェクトのチケット、オンラインチケット送信フォーム、およびナレッジベース記事にアクセスできないようにします。 この機能は同じ YouTrack インスタンスを使用して複数のヘルプデスクプロジェクトを担当するサポートチーム向けに導入されました。これは、複数の製品または顧客組織の管理も含まれます。
編集可能なチケットの概要
チケットが YouTrack で受け付けられると、チケット送信フォームまたはメールのトピックから概要が作成されます。 後で概要を簡単に理解し、レビューしやすくするため、サポート担当者がチケットの概要を編集できるようにしました。
削除済みコンテンツの復元オプション
重要な課題、チケット、または記事が誤って削除される場合があります。 削除から 2 週間以内であれば、管理者がいつでもこのようなコンテンツを簡単に復元できるようになりました。 さらに、意図的に削除したコンテンツを完全に消去してストレージ容量を解放できるようになりました。 また、通知やアクティビティストリームを確認するだけで削除された項目や回復された項目を簡単に確認することができます。
添付ファイルのドラッグアンドドロップ機能
YouTrack の添付ファイル処理がさらに高速化されました。 Google Chrome や他の Chromium ベースのブラウザーで開いた YouTrack タブから添付ファイルをメールの下書き、フォルダー、またはその他のプログラムに直接ドラッグアンドドロップできるようになりました。添付ファイルを先にダウンロードする必要はありません。 この機能によってクリック数が減るため、大量のドキュメントを扱うチームの作業が大幅に楽になります。