Setor: Assistência médica

Produtos da JetBrains usados: Space

Tamanho da organização: 30000+

País: Estados Unidos

The Ensign Services

Desde 1999, as afiliadas operacionais independentes do The Ensign Group (ENSG) têm fornecido às comunidades assistência pós-aguda compassiva. Seus mais de 250 negócios são administrados de forma independente por mais de 30.000 funcionários. A Ensign Services é uma afiliada do ENSG.

“Agora estamos nos concentrando em encerrar todos os vários sistemas antigos porque o trabalho foi quase totalmente incorporado ao Space. Minha equipe não poderia ter respondido às necessidades de nossa organização durante a pandemia sem a agilidade e a precisão que o Space possibilitou. Em 2020, minha equipe e eu tivemos várias ocasiões em que trabalhamos 12 horas por dia e 7 dias por semana. Foram meses sendo acordados às 3 da manhã por ansiedade, estresse ou medo por nossos residentes e cuidadores e pelas necessidades em constante mudança da nossa organização. Mas nunca tive que pensar em comunicação, colaboração ou disponibilidade eficazes e fiquei grato por ter essa ferramenta.”

— Joshua Bigoss, diretor de serviços de dados, Ensign Services

Informações pessoais

Apresente-se brevemente, incluindo informações sobre o cargo e as responsabilidades atuais.

Meu nome é Joshua Bigoss e sou o diretor de serviços de dados. Entrei para a Ensign Services em 2014 como um recurso de TI. Trabalho em TI há 16 anos e já ocupei várias funções de TI. Passei a primeira metade da minha carreira no setor financeiro e depois mudei para o de saúde.

Minha equipe e eu somos responsáveis por fornecer dados que não podem ser ignorados por todas as afiliadas.


Informações da empresa

Qual é a atividade da empresa?

Existimos para dignificar o cuidado a longo prazo aos olhos do mundo.

Em que setor você atua?

Cuidados de saúde, mais especificamente cuidados de longa duração.

Em quais regiões opera sua empresa?

Nos EUA, estamos espalhados por mais de uma dúzia de estados.

Qual é o tamanho da empresa?

Mais de 250 afiliadas operacionais independentes com mais de 30.000 funcionários.

Quantos desenvolvedores de software você emprega?

Temos apenas uma dúzia de desenvolvedores e estou sempre procurando por pessoas apaixonadas para se juntar a nós. Minha equipe é formada por engenheiros de dados, analistas de dados e especialistas em automação de processos de negócios e operações de dados.

Descreva o que sua empresa faz e forneça alguns fatos interessantes sobre ela.

Desde 1999, as afiliadas operacionais independentes do The Ensign Group (ENSG) têm fornecido às comunidades assistência pós-aguda compassiva. As mais de 250 empresas são administradas de forma independente por mais de 30.000 funcionários. Eles fomentam uma cultura empreendedora de propriedade, juntamente com uma estrutura simples orientada ao campo, que capacita os líderes locais e suas equipes a fornecer soluções superiores para as necessidades médicas específicas das comunidades que atendem.

Nossas entidades afiliadas oferecem um amplo espectro de cuidados pós-agudos, incluindo apartamento com assistência social, enfermagem especializada e cuidados de reabilitação. Acreditamos que existimos para dignificar e transformar os cuidados pós-agudos. Nossos valores fundamentais de celebração, responsabilidade, paixão por aprender, amor um pelo outro, assumir riscos inteligentes, segundo cliente e propriedade nos orientam em nossa tomada de decisão e nos inspiram a ser pessoas melhores, dentro e fora do trabalho.

Nos últimos anos, expandimos significativamente nossas operações. Nossas entidades afiliadas estão localizadas em mais de uma dúzia de estados e estamos crescendo continuamente. Com esse crescimento, estamos inovando e projetando soluções de práticas recomendadas para reduzir os custos e melhorar a qualidade do nosso atendimento. Temos parceria com muitas outras organizações de saúde em nossa área de serviço, com o objetivo de garantir que nossos pacientes recebam o melhor atendimento possível.


Desafios antes da adoção do Space

O que o levou a recorrer ao Space ou soluções alternativas?

Estávamos usando uma mistura de Slack, e-mail, Jira, Confluence e Git. Era tudo no local e um grande desafio de malabarismo.

Há alguma solução alternativa que você pensou em escolher em vez do Space?

Realmente tentamos amar o Slack, mas isso exigia muita atenção quando se tratava de uma visão geral. O Space puxou quase tudo ao alcance do braço do nosso chat e nos permite ter conversas encadeadas sobre qualquer coisa.

Como seu processo de colaboração estava organizado antes? Quais áreas ou etapas do seu processo estavam ausentes, eram desafiadoras ou problemáticas?

Nosso processo anterior foi complicado pela grande quantidade de ferramentas díspares e integrações promissoras entre elas. Era consistente entre os membros da equipe com a mesma frequência que era diferente. O problema das conversas era que elas estavam em toda parte. O Space trouxe o que impulsionou nossas conversas e nos permitiu desenvolver um tópico e dividir o trabalho dentro da própria ferramenta, e tudo isso de uma só vez.


Por que o Space?

Por que a sua equipe decidiu usar o Space?

Tivemos muita sorte com outras ferramentas JetBrains (PyCharm, DataGrip e ferramentas .Net) e confiamos nelas diariamente. Minha equipe confia muito em suas ferramentas porque elas nos ajudam a ter sucesso. Inicialmente, fiz uma demonstração do Space para a equipe, e o pessoal quis passar para ele imediatamente. Isso foi logo antes da pandemia COVID-19 e, felizmente, pudemos gastar um pouco de tempo criando estratégias sobre as soluções para os problemas que estávamos enfrentando entre os vários sistemas dos quais estávamos vindo.

Quais são os principais benefícios que vocês obtém ao usá-lo?

Poder compartilhar conversas sobre quase tudo na ferramenta nos ajuda a permanecer produtivos. Essas conversas são essenciais para o sucesso de tudo em que trabalhamos e vão acontecer de qualquer maneira. O Space facilita a consolidação desse fluxo de informações para cada tópico. A API do Space facilitou muito a construção de fluxos tópicos de dados de nosso sistema de tíquetes de suporte, e-mails, sistemas de alerta e monitoramento e sistemas legados de terceiros, o que permite que a equipe reaja rapidamente e tenha conversas sobre o assunto em questão. Essas conversas geralmente resultam em tíquetes de projeto, listas de verificação ou desenvolvimento do Space, que, no Space, estão a apenas um clique de distância.

Você resolveu os problemas identificados no seu processo com o Space? O que mudou? Descreva qualquer caso de uso.

Demais para contar. Agora estamos nos concentrando no descomissionamento de todos os vários sistemas antigos porque o trabalho foi quase totalmente dobrado no Space. Minha equipe não poderia ter respondido às necessidades de nossa organização durante a pandemia com a agilidade e a precisão que o Space posibilitou. Em 2020, minha equipe e eu tivemos várias ocasiões em que trabalhamos 12 horas por dia e 7 dias por semana. Foram meses sendo acordados às 3 da manhã por ansiedade, estresse ou medo por nossos residentes e cuidadores e pelas necessidades em constante mudança da nossa organização. Mas nunca tive que pensar em comunicação, colaboração ou disponibilidade eficazes e fiquei grato por ter essa ferramenta.


Feedback

Descreva sua experiência durante o período de adoção: foi difícil se acostumar?

Nenhum problema real, bugs corrigidos rapidamente, recursos adicionados rapidamente: o produto continuou a evoluir enquanto o usávamos e nos beneficiamos passo a passo sem prejuízo.

Existe alguma coisa que você gostaria de melhorar no Space (por exemplo, algum recurso importante que está faltando, problemas de usabilidade etc.)?

A hospedagem na UE enquanto estamos nos Estados Unidos cria pequenos problemas de desempenho no dia-a-dia. Eu gostaria de ver o sistema de eventos um pouco mais desenvolvido, e os Webhooks têm funcionalidade limitada hoje, mas podem ser muito poderosos com mais tipos de eventos.

Gostaria de saber mais sobre os recursos do Space está equipado? Em caso afirmativo, como você gostaria de fazer isso: na forma de postagens de blog, dicas do Twitter, vídeos educacionais ou webinars, etc.?

Prefiro postagens em blogs e adoro que haja um fluxo dessas informações no próprio canal do Space.

Contatos

Gostaria de compartilhar suas informações de contato com nossos leitores?

Joshua Bigoss

Bigoss@ensignservices.net

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