行业: 医疗保健

使用的 JetBrains 产品: Space

组织规模: 30000+

国家/地区: 美国

The Ensign Services

自 1999 年以来,The Ensign Group (ENSG) 的独立运营附属机构便致力于为社区提供富有人文关怀的急性后期照护。 他们拥有由超过 30,000 名员工效力的 250 多家独立运营的业务机构。Ensign Services 是 ENSG 的一家附属机构。

“我们现在正专注于停用所有各类老旧系统,因为我们的工作几乎已经完全整合到 Space 中。疫情期间,如果不是 Space 实现的敏捷性和准确性,我的团队根本无法应对我们机构的需求。2020 年,我的团队和我经常要在每周 7 天、每天 12 小时的强度下工作。有好几个月的时间,我都会在凌晨 3 点于民众和护理人员的安危以及我们机构不断变化的需求所带来的焦虑、压力或恐惧中惊醒。但我从来没有为能否有效沟通、协作或可用性而担心过,我非常庆幸拥有这个工具。”

— Joshua Bigoss,Ensign Services 数据服务总监

个人信息

请简要介绍一下您本人,包括有关您当前职务和职责的信息。

我叫 Joshua Bigoss,是数据服务总监。我于 2014 年以一名 IT 人员的身份加入 Ensign Services。我在 IT 领域拥有 16 年的经验,担任过许多 IT 职务。我在前半部分职业生涯中从事金融行业的开发工作,后来转向了医疗保健领域。

我的团队和我负责向所有附属机构提供不可或缺的数据。


公司信息

贵公司经营哪些业务?

我们存在的意义就是提升长期护理在世人眼中的价值。

你们从事什么行业?

医疗保健,更具体而言是长期护理。

贵公司在哪些地区经营?

在美国,我们的服务已遍布十余州。

贵公司的规模如何?

250 多家独立运营的附属机构,拥有超过 30,000 名员工。

你们雇用了多少名软件开发者?

我们只有十几名开发者,我也一直在寻找有志之士加入我们。我的团队由数据工程师、数据分析师以及数据运营和业务流程自动化专家组成。

请介绍一下贵公司的业务并例举一些有趣的事实。

自 1999 年以来,The Ensign Group (ENSG) 的独立运营附属机构便致力于为社区提供富有人文关怀的急性后期照护。250 多家业务机构由超过 30,000 名员工独立运营。他们培养了发扬主人翁精神的企业文化以及以实地为导向的扁平化结构,这使当地领导及其团队能够为他们所服务社区的特定医疗需求提供卓越的解决方案。

我们的附属实体提供广泛的急性后期照护服务,包括生活协助、专业护理和康复护理。我们相信,我们存在的意义就是提升后期照护服务的价值并使其不断完善。我们的核心价值观是庆祝、责任感、对学习充满热情、互助互爱、明智的冒险精神、顾客第二和主人翁精神,这些核心价值观指导我们做出决策,并激励我们在工作内外都成为更好的人。

近年来,我们显著扩大了运营规模。我们的附属实体已遍布十余州,而且我们还在不断发展壮大。伴随着这种增长,我们不断创新并设计最佳实施方案以降低成本并提高我们的护理质量。我们与服务区域内的许多其他医疗保健机构合作,旨在确保我们的患者得到最佳护理。


采用 Space 之前的挑战

是什么驱使你们寻找 Space 或替代解决方案?

我们此前一直在混合使用 Slack、电子邮件、Jira、Confluence 和 Git。所有工具都需要在本地部署,这是一项艰巨的挑战。

你们有没有考虑过使用 Space 以外的其他解决方案?

我们过去确实也试图喜欢 Slack,但当涉及到大局时,它却需要大量手把手的指导。而 Space 能够将几乎所有内容都聚合到我们聊天时触手可及的范围内,并支持有关任何内容的线程式对话。

你们之前的协作流程是如何组织的?你们流程中的哪些方面或步骤存在缺失/挑战/问题?

我们之前的流程因工具繁多并且各种工具之间有望整合而变得复杂。团队成员之间刚刚达成一致,但很快就又会出现差异。对话的问题在于对话无处不在。Space 能够有效地推进我们的对话,并使我们能够在工具中直接展开主题并细分工作,一下子就能解决所有问题。


为什么选择 Space?

为什么你们团队决定使用 Space?

在使用包括 PyCharm、DataGrip 和 .Net 工具在内的其他 JetBrains 工具时,我们的工作十分顺利,我们每天都可以充分信赖这些工具。我的团队非常信任你们的工具,因为它们帮助我们取得了成功。在我最初为团队演示 Space 时,团队成员便跃跃欲试。那时恰逢疫情爆发之前,我们十分庆幸当时能够花些时间制定策略来为我们在各种系统之间遇到的问题寻求解决方案。

使用它,你们获得了哪些主要益处?

能够在工具中分享有关几乎任何内容的对话可以有效地帮助我们保持工作效率。这些对话关乎着我们每项工作成功与否,并且对话无论如何都会发生。Space 可以轻松整合每个主题的信息流。借助 Space API,从我们的支持工单系统、电子邮件、警报和监控系统以及第三方旧系统构建针对特定主题的数据流变得简单易行,这使团队能够就手头的问题快速做出反应并进行对话。这些对话通常会生成 Space 项目工单、核对清单或展开主题,只需在 Space 中点击一下即可实现。

Space 是否帮你们解决了在流程中发现的问题?情况发生了哪些变化?请介绍一下你们的任何用例。

数不胜数。我们现在正专注于停用所有各类老旧系统,因为我们的工作几乎已经完全整合到 Space 中。疫情期间,如果不是 Space 实现的敏捷性和准确性,我的团队根本无法应对我们机构的需求。2020 年,我的团队和我经常要在每周 7 天、每天 12 小时的强度下工作。有好几个月的时间,我都会在凌晨 3 点于民众和护理人员的安危以及我们机构不断变化的需求所带来的焦虑、压力或恐惧中惊醒。但我从来没有为能否有效沟通、协作或可用性而担心过,我非常庆幸拥有这个工具。


反馈

描述一下你们在采用期间的体验:它是否很难适应?

没有实质性问题,错误能够快速得到修复,功能添加及时,产品在我们使用的过程中也在持续改进,因此我们能够在没有负面影响的情况下逐步受益。

你们希望 Space 中的哪些地方加以改进(例如,缺少的任何重要功能、易用性问题等)?

由于服务器托管在欧盟而我们位于美国,因此这会产生轻微的日常性能问题。我希望事件系统能够得到更为深入的开发,此外 Webhook 目前的功能较为有限,如果能加入更多事件类型,势必将十分强大。

您想要详细了解 Space 配备的功能吗?如有兴趣,您想以哪种方式获得这些信息:博文、Twitter 小技巧、教育视频还是在线讲座等?

我喜欢阅读博文,而 Space 频道本身就具备此类信息流,我觉得这非常棒。

联系方式

您愿意与我们的读者分享您的联系信息吗?

Joshua Bigoss

Bigoss@ensignservices.net

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