Industrie: Gesundheitswesen

Verwendete JetBrains-Produkte: Space

Organisationsgröße: 30000+

Land: Vereinigte Staaten

The Ensign Services

Seit 1999 bieten die unabhängigen operativen Tochtergesellschaften der Ensign Group (ENSG) Patientinnen und Patienten eine engagierte Nachsorge. Die mehr als 250 Unternehmen mit über 30.000 Beschäftigten werden unabhängig geführt. Ensign Services ist eine Tochtergesellschaft von ENSG.

»Wir konzentrieren uns gerade auf die Stilllegung der verschiedenen Altsysteme, da die Arbeitsabläufe fast vollständig zu Space verlagert wurden. Ohne Space hätte mein Team während der Pandemie nicht mit derselben Agilität und Präzision auf die Bedürfnisse unserer Organisation reagieren können. Im Jahr 2020 hatten mein Team und ich eine ganze Menge 12-Stunden-Tage und 7-Tage-Wochen. Es gab Monate, in denen mich Stress oder Angst um unsere Bewohner*innen und Betreuer*innen und die sich ständig ändernden Bedürfnisse unserer Organisation um 3 Uhr den Schlaf raubten. Aber um effektive Kommunikation, Zusammenarbeit oder Verfügbarkeit musste ich mir nie Sorgen machen und ich war dankbar, dieses Tool zu haben.«

— Joshua Bigoss, Director of Data Services, Ensign Services

Persönliche Daten

Bitte stellen Sie sich kurz vor, mit Angaben zu Ihrer aktuellen Position und Ihren Aufgaben.

Mein Name ist Joshua Bigoss und ich bin Director of Data Services. Ich kam 2014 als IT-Fachkraft zu Ensign Services. Ich arbeite seit 16 Jahren in verschiedenen Bereichen der IT. Die erste Hälfte meiner Karriere verbrachte ich im Finanzsektor und wechselte dann ins Gesundheitswesen.

Mein Team und ich sind dafür verantwortlich, essenzielle Daten an alle Tochterunternehmen zu übermitteln.


Unternehmensdaten

Was macht Ihr Unternehmen?

Wir existieren, um der Langzeitpflege in den Augen der Welt zu Würde zu verhelfen.

In welcher Branche sind Sie tätig?

Gesundheitswesen (Langzeitpflege).

In welchen Regionen ist Ihr Unternehmen tätig?

In den USA – wir sind in mehr als einem Dutzend Bundesstaaten präsent.

Wie groß ist Ihr Unternehmen?

Mehr als 250 selbstständige operative Tochtergesellschaften mit über 30.000 Beschäftigten.

Wie viele Softwareentwickler*innen beschäftigen Sie?

Wir haben nur ein Dutzend Entwickler*innen, und ich bin immer auf der Suche nach leidenschaftlichen Neuzugängen. Mein Team besteht aus Data Engineers, Data Analysts und Expert*innen für Datenoperationen und Geschäftsprozessautomatisierung.

Bitte beschreiben Sie die Aktivitäten Ihres Unternehmens und nennen Sie einige interessante Fakten dazu.

Seit 1999 bieten die unabhängigen operativen Tochtergesellschaften der Ensign Group (ENSG) Patientinnen und Patienten eine engagierte Nachsorge. Die mehr als 250 Unternehmen mit über 30.000 Beschäftigten werden unabhängig geführt. Sie fördern eine unternehmerische Kultur der Eigenverantwortung, gepaart mit praxisorientierten, flachen Strukturen, die es lokalen Führungskräften und ihren Teams ermöglichen, bessere Lösungen für die spezifischen medizinischen Bedürfnisse der von ihnen betreuten Patientengruppen anzubieten.

Unsere angeschlossenen Einrichtungen bieten ein breites Spektrum an postakuter Versorgung an, darunter betreutes Wohnen, qualifizierte Pflege und Rehabilitation. Wir sehen unseren Existenzgrund darin, eine andere, würdige Art der Postakutversorgung zu bieten. Unsere Kernwerte Wertschätzung, Verantwortung, leidenschaftliches Lernen, gegenseitige Zuwendung, intelligentes Risikomanagement, Mitarbeiterfürsorge und Eigeninitiative leiten uns bei unserer Entscheidungsfindung und inspirieren uns, innerhalb und außerhalb der Arbeitszeiten bessere Menschen zu sein.

In den letzten Jahren haben wir unsere Aktivitäten deutlich erweitert. Wir haben Tochterunternehmen in mehr als einem Dutzend US-Bundesstaaten, und wir wachsen weiter. Im Zuge dieses Wachstums entwickeln wir Innovationen und Best-Practice-Lösungen, um die Kosten zu senken und die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern. Wir arbeiten mit vielen anderen Gesundheitsorganisationen in unserem gesamten Leistungsbereich zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Patient*innen die bestmögliche Versorgung erhalten.


Herausforderungen vor dem Umstieg auf Space

Warum haben Sie sich nach einer Lösung wie Space umgesehen?

Wir nutzten eine Mischung aus Slack, E-Mail, Jira, Confluence und Git. Alles war vor Ort installiert, und das Jonglieren damit war eine Herausforderung.

Gab es Alternativen zu Space, deren Einsatz Sie erwogen haben?

Wir haben wirklich versucht, uns mit Slack anzufreunden, aber wir mussten ständig Hand anlegen, um das große Ganze im Blick behalten zu können. Mit Space ist fast alles in die Reichweite unseres Chats gerückt, und wir können uns über alles unterhalten.

Wie war Ihre Zusammenarbeit früher organisiert? An welchen Stellen Ihres Prozesses gab es Lücken, Herausforderungen oder Schwierigkeiten?

Durch die schiere Menge an unterschiedlichen Tools und die Integrationsversuche zwischen ihnen waren unsere Prozesse kompliziert. Es war Zufall, ob die Mitglieder desselben Teams einheitlich oder unterschiedlich vorgingen. Beim Austausch hatten wir das Problem, dass dieser überall stattfand. Space förderte unsere Konversationen und ermöglichte uns, Themen zu vertiefen und die Arbeit im Tool selbst aufzugliedern – alles in einem Zug.


Warum Space?

Warum hat sich Ihr Team für Space entschieden?

Wir haben großartige Erfahrungen mit anderen JetBrains-Tools wie PyCharm, DataGrip und .Net-Tools gemacht, die wir täglich verwenden. Mein Team hat großes Vertrauen in Ihre Tools, denn sie tragen zu unserem Erfolg bei. Als ich Space dem Team als Demo vorstellte, wollten sie es sofort haben. Dies war kurz vor der Covid-19-Pandemie, und zum Glück hatten wir noch ein wenig Zeit, um nach Lösungsstrategien für Probleme zu suchen, die bei unseren verschiedenen Altsystemen aufgetreten waren.

Was sind die wichtigsten Vorteile, die sich aus der Verwendung ergeben?

Die Möglichkeit, uns innerhalb der Anwendung zu so gut wie allen Themen auszutauschen hilft uns, produktiv zu bleiben. Dieser Austausch ist entscheidend für den Erfolg von allem, was wir tun, und ist deshalb unerlässlich. Space macht es uns einfach, den Informationsfluss zu den einzelnen Themen zu konsolidieren. Die Space-API bietet sehr einfache Möglichkeiten, Daten aus unserem Supportticket-System, E-Mails, Warn- und Überwachungssystemen sowie Bestandssystemen von Drittanbietern zu einem stets aktuellen Informationsstrom zu kombinieren, damit das Team schnell reagieren und anstehende Themen besprechen kann. Dieser Austausch mündet oft in Space-Projekttickets, Checklisten oder Entwicklungsaufgaben, die in Space jeweils nur einen Klick entfernt sind.

Konnten Sie mit Space Probleme in Ihrem Prozess lösen? Was hat sich geändert? Bitte beschreiben Sie jeden Anwendungsfall.

Das kann man gar nicht alles aufzählen. Wir konzentrieren uns gerade auf die Stilllegung der verschiedenen Altsysteme, da die Arbeitsabläufe fast vollständig zu Space verlagert wurden. Ohne Space hätte mein Team während der Pandemie nicht mit derselben Agilität und Präzision auf die Bedürfnisse unserer Organisation reagieren können. Im Jahr 2020 hatten mein Team und ich eine ganze Menge 12-Stunden-Tage und 7-Tage-Wochen. Es gab Monate, in denen mich Stress oder Angst um unsere Bewohner*innen und Betreuer*innen und die sich ständig ändernden Bedürfnisse unserer Organisation um 3 Uhr den Schlaf raubten. Aber um effektive Kommunikation, Zusammenarbeit oder Verfügbarkeit musste ich mir nie Sorgen machen und ich war dankbar, dieses Tool zu haben.


Feedback

Beschreiben Sie Ihre Erfahrungen während der Einführungsphase: War die Eingewöhnungszeit schwierig?

Es gibt keine echten Probleme: Fehler werden schnell behoben, neue Features kommen in hohem Tempo hinzu, das Produkt wurde während der Nutzung stetig weiterentwickelt und wir konnten Schritt für Schritt ohne Schwierigkeiten davon profitieren.

Gibt es Stellen in Space, wo Sie sich Verbesserungen wünschen (z. B. größere Funktionslücken, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit usw.)?

Da wir in den USA sind, führt das Hosting in der EU zu kleineren Leistungsproblemen im Alltag. Ich würde mir wünschen, dass das Event-System etwas weiterentwickelt wird. Die Webhooks haben derzeit eine begrenzte Funktionalität, könnten jedoch mit mehr Event-Typen sehr leistungsfähig werden.

Möchten Sie mehr über die Funktionen von Space erfahren? Wenn ja, welche Kommunikationsart würden Sie bevorzugen – Blog-Posts, Twitter-Tipps, Lehrvideos, Webinare usw.?

Ich mag Blog-Posts, und ich finde es toll, dass diese Informationen in einem eigenen Space-Channel bereitgestellt werden.

Kontakt

Möchten Sie Ihre Kontaktinformationen mit unseren Leser*innen teilen?

Joshua Bigoss

Bigoss@ensignservices.net

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